xx年上半年社会网格管理工作部加强和创新社会管理工作总结

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1、XX年上半年社会网格管理工作部加强和创新社会管理工作总结　　社会网格管理工作部加强和创新社会管理XX年上半年工作总结 　　XXXX年以学习贯彻党的十八大、十八界三中全会精神以及习总书记系列重要讲话精神为统领，以创建全国文明城市为抓手，结合党的群众路线教育实践活动，以街居干部队伍建设为保障，奋力推进学习型、服务型、创新型基层党组织，使街道在加强和创新社会管理工作中稳扎稳打，呈现出全面推动，不断进步的良好局面，现将半年工作进展情况汇报如下： 一、两个中心运行情况 基本情况 XX年上半年社会网格管理工作部加强和创新社会管理工作总结　　社会网格管理工作部加强和创新

2、社会管理XX年上半年工作总结 　　XXXX年以学习贯彻党的十八大、十八界三中全会精神以及习总书记系列重要讲话精神为统领，以创建全国文明城市为抓手，结合党的群众路线教育实践活动，以街居干部队伍建设为保障，奋力推进学习型、服务型、创新型基层党组织，使街道在加强和创新社会管理工作中稳扎稳打，呈现出全面推动，不断进步的良好局面，现将半年工作进展情况汇报如下： 一、两个中心运行情况 基本情况 　　在民生服务中心实行一门式工作机制，采取前台受理，后台协同办理的方式为辖区居民提供XX项服务，主要承担民政残联、社会保障、创业就业、计划生育、住房保障、综合服务等工作。截止到

3、目前民生服务中心共接待受理事项XXXXX人次，回复办结事项XXXX件。综合治理中心承担信访接待、法律服务、流动人口服务、城市管理等工作，为居民提供XX项服务，共接待来访群众XXX人次，化解各种矛盾纠纷XX起，提供法律咨询XX起，做到“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。 具体措施 　　自“两个中心”运行以来，街道以健全制度、强化措施、规范运行来擦亮窗口，创先争优。一是规范运行机制。在民生服务中心将原来的五个业务窗口优化为两个综合窗口，科学合理的制定前后台受理事项交接单，严格实行前台受理，后台办理服务的新方式，精减前台受理人员，增加后台办理人员，充分发

4、挥前后台业务人员协同办理的作用。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、AB岗工作制等制度，优化服务中心内部设计，将便民办事流程、服务人员去向牌、岗位监督台和文明礼仪用语等制度措施上墙，强化服务意识，让工作人员抬头能看到、服务能做到。使街道民生服务中心服务标准化、规范化,不断提升为民服务工作效能。二是实行窗口业务知识“一口清”。中心始终把理论学习作为提高素质、开阔思路、指导工作的重要举措，通过制定学习计划，健全学习制度，对学习范围、学习内容、学习方式、学习时间、学习要求等各个方面作出明确具体的规定，认真组织开展学习活动，规定每天下午五点到六

5、点为学习时间。为巩固学习效果，中心通过试卷及口头问答的形式不定期组织测试，提高业务办理能力，形成长效机制。三是创新服务管理模式。为不断满足群众多样化的生活需求，在民生服务中心，建立了X街道便民服务中心和家政服务平台，为社区居民提供商业便民预约服务，为老弱病残等困难群众提供公益服务。同时设置报刊借阅台、便民服务台、计生药具柜，切实做到为民、便民、利民、惠民，服务居民，服务社会。建立网格“心语室”，为居民搭建畅谈心声、交流情感的平台，促进网格和谐稳定。在综合治理中心街道按照工作力量融合、资源整合、联络组合、信息汇合的目标，实施“X+X”和六访工作机制，推行一个平

6、台受理，建立民事纠纷、物业管理纠纷、劳动纠纷三个调节委员会，推进“两代表一委员”工作室、法律援助工作站和便民诉讼服务站的组织建设，开通“民情驿站直通车”，引导居民依法表达诉求，依法化解纠纷，为群众办事提供更便捷的服务。四是优化窗口服务。为切实提升窗口服务质量，中心推出“X+X”服务模式，即:努力做到服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务过程“零差错”，服务事项“零积压”，服务标准“零投诉”；坚持“一声问候你好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一个答复满意、一个标准办理”的“五个一”服务理念，做到用心服务、用情服务，让前来办事的居民，都能留下温暖如春、宾至如

7、归的良好印象。五是工作人员亮身份。在中心设立岗位监督台和工作人员去向牌，公示工作人员基本信息、职务以及服务承诺，工作人员统一着装、佩戴工作牌。每月月末评选“服务之星”上榜公示，树立“业务标兵”，作表率、践诺言。 二、网格化管理服务工作 　　街道党工委紧紧围绕完善“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理格局，以社会和谐稳定、群众幸福为目标，以创建全国文明城市为主线，进一步营造和谐稳定的社会环境、协调发展的经济环境、公平正义的法治环境、安居乐业的生活环境，使街道社会管理工作迈上一个新的台阶。 　　(一)加强领导，明确职责。为了加强对街道创新社会管理工

8、作的领导组织，成立由街道领导为组长的工作领导小组，切