2014年上半年社会网格管理工作部加强和创新社会管理工作总结.doc

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1、2014年上半年社会网格管理工作部加强和创新社会管理工作总结社会网格管理工作部加强和创新社会管理2014年上半年工作总结XXXX年以学习贯彻党的十八大、十八界三中全会精神以及习总书记系列重要讲话精神为统领，以创建全国文明城市为抓手，结合党的群众路线教育实践活动，以街居干部队伍建设为保障，奋力推进学习型、服务型、创新型基层党组织，使街道在加强和创新社会管理工作中稳扎稳打，呈现出全面推动，不断进步的良好局面，现将半年工作进展情况汇报如下：一、两个中柚心运行情况基本情况在降民生服务中心实行一门式工败作机制，采取前台受理，后宁台协同办理的方式为辖区居楷民提供XX项

2、服务，主要承担民政残联、社会保障、创怼业就业、计划生育、住房保活障、综合服务等工作。截止处到目前民生服务中心共接待灼受理事项XXXXX人次，Ｅ回复办结事项XXXX件。钎综合治理中心承担信访接待崩、法律服务、流动人口服务Ⅶ、城市管理等工作，为居民是提供XX项服务，共接待来Υ访群众XXX人次，化解各帧种矛盾纠纷XX起，提供法邃律咨询XX起，做到“小事不出网格、大事不出社区、厨难事不出街道”。11/11具体措戈施自“两个中心”运行以ⅵ来，街道以健全制度、强化カ措施、规范运行来擦亮窗口，创先争优。一是规范运行伪机制。在民生服务中心将原⑼来的五个业务窗口优化为

3、两啪个综合窗口，科学合理的制定前后台受理事项交接单，绣严格实行前台受理，后台办喊理服务的新方式，精减前台受理人员，增加后台办理人㈩员，充分发挥前后台业务人之员协同办理的作用。严格执嵋行首问负责制、一次性告知缔制、限时办结制、岗位责任旅制、AB岗工作制等制度，圣优化服务中心内部设计，将猖便民办事流程、服务人员去凄向牌、岗位监督台和文明礼体仪用语等制度措施上墙，强化服务意识，让工作人员抬锝头能看到、服务能做到。使胸街道民生服务中心服务标准圮化、规范化,不断提升为民服务工作效能。二是实行窗屐口业务知识“一口清”。中罅心始终把理论学习作为提高在素质、开阔思

4、路、指导工作粤的重要举措，通过制定学习潘计划，健全学习制度，对学劬习范围、学习内容、学习方式、学习时间、学习要求等各个方面作出明确具体的规定，认真组织开展学习活动簖，规定每天下午五点到六点帮为学习时间。为巩固学习效果，中心通过试卷及口头问艰答的形式不定期组织测试，哔提高业务办理能力，形成长┅效机制。三是创新服务管理授模式。为不断满足群众多样纺化的生活需求，在民生服务ホ中心，建立了X街道便民服酯务中心和家政服务平台，为茎社区居民提供商业便民预约谓11/11服务，为老弱病残等困难群注众提供公益服务。同时设置冁报刊借阅台、便民服务台、娅计生药具柜，切实做

5、到为民闹、便民、利民、惠民，服务罘居民，服务社会。建立网格“心语室”，为居民搭建畅陵谈心声、交流情感的平台，寝促进网格和谐稳定。在综合捺治理中心街道按照工作力量ヰ融合、资源整合、联络组合嗪、信息汇合的目标，实施“悍X+X”和六访工作机制，泉推行一个平台受理，建立民蜩事纠纷、物业管理纠纷、劳是动纠纷三个调节委员会，推探进“两代表一委员”工作室颇、法律援助工作站和便民诉讼服务站的组织建设，开通Ⅳ“民情驿站直通车”，引导轸居民依法表达诉求，依法化礼解纠纷，为群众办事提供更蝻便捷的服务。四是优化窗口胫服务。为切实提升窗口服务坏质量，中心推出“X+X”祗服务模式

6、，即:努力做到服俳务受理“零推诿”，服务方瑚式“零距离”，服务过程“猖零差错”，服务事项“零积贵压”，服务标准“零投诉”慷；坚持“一声问候你好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐「，一个答复满意、一个标准兵办理”的“五个一”服务理念，做到用心服务、用情服蔟务，让前来办事的居民，都爱能留下温暖如春、宾至如归瀚的良好印象。五是工作人员梭亮身份。在中心设立岗位监督台和工作人员去向牌，公棼示工作人员基本信息、职务以及服务承诺，工作人员统滢一着装、佩戴工作牌。每月蓖月末评选“服务之星”上榜◆公示，树立“业务标兵”，绨作表率、践诺言。二、网格化管理服务工作11/11

7、街道党驹工委紧紧围绕完善“党委领帝导、政府负责、社会协同、木公众参与”的社会管理格局泾，以社会和谐稳定、群众幸О福为目标，以创建全国文明幌城市为主线，进一步营造和鸵谐稳定的社会环境、协调发展的经济环境、公平正义的焓法治环境、安居乐业的生活炅环境，使街道社会管理工作迈上一个新的台阶。(一)加强领导，明确职责。为雀了加强对街道创新社会管理空工作的领导组织，成立由街道领导为组长的工作领导小组，切实加强对社会管理创冢新工作的指导，把加强和创腈新社会管理工作摆在更加突出的位置，落实“一把手”节责任，细化工作方案，制定里工作措施，狠抓工作落实。狠抓基础，促

8、进长远。基础俾不牢，地动山摇，街道始终泸把基础性工作作为各项工作￥