老年友善医院评审实用标准

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1、.-老年友善医院评审标准手册〔初稿〕老年医院2016年9月..word.zl-.-第一局部组织支持〔20分〕标准具体指标标准与细那么检查方法实际得分1.组织支持〔20分〕1.1管理制度与职责分工〔2分)将建立老年友善医院作为重点项之一列入医院开展规划。查阅医院开展规划或年度方案是否有友善医院建立容查阅医院会议记录，是否有讨论友善医院相关的容..word.zl-.-1.2愿景或组织文化〔2分)医院的愿景或医院文化中有致力于提升老年人安康、尊严或鼓励老年人参与的容查阅医院文化手册、院报、文化展室等是否有尊老、敬老、

2、爱老容1.3建立机制〔2分)医院有向老年人及其家属、利益相关者征求意见和建议的机制和方式查阅医院相关制度查阅医院是否设有意见箱1.4参与机制〔2分)工作人员能参与医院老年友善政策的制定、稽核与修订查阅是否有老年友善医院实施方案，组织机构是否完善查阅老年友善政策制定、稽核与修订的会议记录，看参与人员覆盖面是否广泛1.5机构与人力资源配置〔3分)医院有专门的领导或部门负责老年友善政策的协调与执行..word.zl-.-查阅老年友善医院实施方案和领导机构，是否有主管领导、主责部门是否有定期协调、督办的会议记录医院有从

3、事老年照护的专业工作人员。查阅资质证书，是否有老年专业资质的医生查阅培训记录，是否有受过老年医学专业知识培训的医务人员及照护者1.6经费支持〔2分〕医院有相关经费来落实老年友善政策及效劳是否有建立老年友善医院相关经费1.7人员技能培训〔3分)医院有明确的老年医学、照护知识和技能培训目标查阅是否有老年医学培训方案、培训课程表、授课教师教案、参加学习签到表..word.zl-.-所有职工均承受过老年心理学的根本训练，包括对待老人的态度与技巧的层面查阅是否有老年心理学方面培训记录及签到表访谈1—2名医生或护士在日常医

4、务工作中与老人沟通的体会、感受1.8评价与持续改良〔4分)医院开展病人满意度调查并按性别与年龄分别对结果进展统计分析，并根据这些数据对医院政策、设施等进展评估及改善。查阅医院是否有患者按年龄、性别的满意度调查统计表；是否有满意度结果的统计分析。查阅医院会议纪要中是否有根据患者满意度对医院改革、设施完善的记录和下发的相关通知..word.zl-.-医院应建立一套针对老年友善政策及其相关活动的质量评估方案，并将医院文化的开展、老年患者与照护者的观点、资源的开展、效劳的表现以及照护结果，纳入评估及改善查阅是否有创立友

5、善医院质量评估方案，有相关部门负责持续改良第二局部沟通与效劳〔15分〕标准具体指标标准与细那么检查方法实际得分2.沟通与效劳〔15分〕1.1医务人员效劳〔5分)制定并实施医院员工行为守那么，手册中应当包括但不限于对老年人的态度、行为等的要求查阅相关资料制定并实施医院员工礼貌用语，规语言效劳查阅相关资料..word.zl-.-机构工作人员以尊敬的态度、易懂的语言、文字或图片影像对待老人现场观察工作人员与病人互动情况开展老年友善相关的先进个人和集体的评比活动，并广为宣传查阅相关资料把老年友善作为评选其他先进示人物的

6、考察容之一查阅资料提供适宜老年人使用的工具或印刷品实地查看2.2与患者及其照顾着沟通〔3分)向老年患者、家属提供就医指导、安康宣教并建立安康教育制度检查门诊〔住院部〕是否在醒目位置有针对老年患者的就医指南展板现场查阅门诊、病房有无安康宣教制度及安康宣教形式和材料询问1-2名导医对就医指南的知晓情况..word.zl-.-访谈1-2名患者或家属是否承受过入院安康教育尊重老年患者在照护上作决定的能力与权力，对患者或家属给予充分的知情和告知是否有知情告知管理制度，制度中是否说明对于老年患者的诊断、检查、治疗、病情等，

7、主要告知对象是本人还是家属等检查2份住院病历，是否按上述制度执行询问医、护人员各1名，对该制度知晓情况2.3公示信息及效劳流程〔4分)向患者公示的各类信息，包括效劳时间、收费标准与挂号手续等，以方便老年人观看的方式呈现巡查医院信息公示情况，查看：容是否完备；指引是否清晰、直接；是否具有连贯性和可执行性；公示信息醒目，易于被发现和识别..word.zl-.-以适合老年人及其照顾者的方式涉及卫教工具或印刷品列出针对老年人及其主要照顾者的卫教工具或印刷品；提供照片或现场展示。就诊流程要适应老年人特殊需要〔包括教育程度

8、较低或有认知功能异常的老年人等〕检查是否可提供播送、保安协助、志愿者辅助等效劳；查阅就诊效劳流程，是否有相关容2.4志愿者效劳〔3分)制定长期招募志愿者的方案，鼓励老年人参与到志愿效劳中来在公共媒体渠道有招募志愿者信息，注意日常管理和维护有志愿者管理的组织机构和制度查阅相关资料在门诊与住院部门有帮助患者并提供导引、交通、阅读、书写、陪伴或其他效劳的志愿者效劳方案查阅相关资料..word