医务人员礼仪知识

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1、--第01期：医务人员礼仪知识医务人员礼仪知识一、礼仪活动的三个重要程序人与人之间=接触.了解.沟通礼仪的三大要素语言、行为和表情、服饰器物。礼仪的亲和特征真诚、自然的微笑关注、会神的目光关心、亲切的语气礼仪的根本要求尊重为本尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。礼仪的意义修养：修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。礼貌修养——-.word.zl---在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准那么要求，在待人接物时所特有的风度。道德：礼仪是为人处世的行为规或标准做法。交际。礼仪是人际交往中适用的一

2、种艺术，也可以说是一种交际方式。民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。传播。礼仪是一种在人际交往中进展相互沟通的技巧。审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还表达出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。不学礼，无以立〞已成为人们的

3、共识。“强个人素质、外塑单位形象〞，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。二、医院礼仪的类型医务人员仪容礼仪-.word.zl---　　医务人员的仪容是个人形象的重要组成局部，表达了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度，会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神，能给病人留下美好的印象，增加病人的信任。　　〔一〕仪容的根本要求　　整洁、整齐、简朴。　　〔二〕仪容修饰　　1、头发：长度适中、清洁，梳理整齐，染发的颜色尽量与黑色接近，反差不要过大。工作中男性不留长发、不理光头；女性原那么是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳

4、。　　2、化装：化装对于女性而言，既对交往对象的尊重，又能增添个人的魅力，因此对女性医务人员来讲，化装意味着对病人的尊重，能更好地为病人提供医疗效劳。　　要求：淡妆上岗、适度修饰。　　特点：自然大方、素净雅致。　　3、手与指甲　　手：保持手的安康美观，注意手的保养，勤洗手，防止手部皮肤粗糙、干裂、红肿。　　指甲要求：清洁无污垢，工作场合切忌留长指甲。　　长度：指甲前缘不超过1毫米。　　指甲油：无色或肉色，工作场合尽量不涂。　　4、面部修饰　　要求：修饰避人，掩盖短处。　　修饰部位：眼、鼻、口腔、耳朵。　　眼睛：眼睛是心灵的窗户，眼的修饰很

5、重要。　　注意：〔1〕眼角没有分泌物，眼线不留多余痕迹，眼影不要过深；〔2〕眼镜要清洁，镜片清晰、无污渍、无破损，与身份、面容相协调，不要戴变色眼镜。　　鼻子：不要让鼻子里的东西〔鼻毛、鼻涕〕露出来，不用环、贴等鼻饰。　　口腔：不含异物、没有异味、没有异响。保持口腔清洁，工作期间尽量不食〔葱、蒜、韭菜等〕有异味食物。　　耳朵：及时去除耳孔、耳廓的污垢等。　　医务人员服饰礼仪-.word.zl---　　服饰，是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。医务人员的服饰要有统一的要求和限制。　　主旨：一是为了尊重效劳对象———病人；二是为了适应本职工

6、作需要，与本人的特殊身份相称；三是为了塑造卫生行业的形象，医务人员的服饰作为视觉识别系统，是整个卫生行业的识别系统中重要组成局部之一，有助于卫生行业的形象塑造与维护；四是为了提高个人素质，每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位，从而直接影响到其效劳对象的评价。卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要求和限制，将会提高医务人员的认识，促进医务人员服饰规化的同时，提高医务人员的个人素质。第02期：礼仪进医院宣传标语礼仪进医院宣传标语以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心与您肝胆相

7、照，还您安康本色病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费让每个患者在该科所承受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、平安、周到、愉快的住院环境。“创一流业绩，创一流质量，创一流效劳〞“以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心〞“视病人为亲人〞“以精湛技术为根底，以优质效劳为载体，全心全意为病人效劳〞“创办青年文明号，从我做起〞您的安康就是我们的心愿救死扶伤、尽职尽责。给我一份信任还您一身安康燃烧青春岁月奏响文明号声“爱岗敬业、无私奉献〞-.word.zl---强素质，外树形像祝大家身体安康，生活愉快，早日康复！以病人为中心，质量为核心。

8、人和心诚，德高业精，务实思新，高效低耗，自强不息。为了您和他人的安康，请勿吸烟。救死扶伤，实行革命的人道主义。----替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心努力使患者放心满意全心全意