医务人员礼仪电子

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1、医务人员礼仪规范医务人员礼仪培训目的礼仪是一种行为规范，是对生活和工作中的礼貌、礼节及仪态的规范性要求。讲究礼仪是社会生活和谐有序进行、社会文明发展进步的客观要求。现代社会对行业礼仪的要求越来越高，不少行业已把礼仪培训作为职员上岗的必修条件，医疗行业同样如此，因此护理礼仪教育也成为护理专业的必修课。礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。医务人员礼仪：是指医务人员在本职工作岗位上向病人提供医疗护理服务时应严格遵守的行为规范。一、概念一、沟通礼仪要求：2、要用心沟通；3、要以对方为中心；4、

2、“沟”的目的是为了“通”；1、要注意细节，有所为有所不为；5、注意语言沟通障碍。语言沟通的礼仪和技巧1）态度真诚2）语言文明礼貌3）言辞表达准确4）措辞委婉5）话题适当6）善于倾听7）适当的沉默8）有技巧的提问语言的原则1.礼貌原则必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释。2.规范性原则语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语，在语法上要简洁、精炼。语言的原则3.情感性原则要求具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切

3、不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。4.保密性原则必须注意语言的保密性，特别是患者的重要缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。语言的技巧1.注意语气应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气2.掌握节奏语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。3.认真倾听倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你感到话题不一致。放4.适当提问把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的诊断

4、提供依据。5.诚恳说服在对患者进行交流沟通的同时，医务人员会发现患者很多的问题，而所有这些问题的解决，都需要通过说服工作去完成。通过说服，使医务人员掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的行动。6.热情鼓励用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。二、医务人员的仪表礼仪

5、1.表情2.眼睛医务人员在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，而不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义。仪表礼仪一3.微笑对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替；同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，患者又基本生活需求，同时也要求得到精神上，心理上的满足。仪表礼仪（一）医务人员的仪容1.仪容的自然美2.仪容的修饰美3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美1.护士的发型戴护士燕帽时，不能长发

6、披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。护士帽的佩戴2.护士的着装护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣

7、要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。医务人员的着装原则着装的原则佩戴工作牌整齐清洁在工作岗位上应穿工作服力求简约端庄（一）仪容口鼻部鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。（一）仪容足腿部护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。（二）表情表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的

8、某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。（二）表情1、眼神在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵