医务人员礼仪培训

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1、医务人员礼仪培训护理部——梁克非祝贺你们通过自身的努力考入我院！欢迎你们加入我们的工作团队！祝愿你们在以后的工作中开心快乐！为什么学习礼仪？古人云：不学礼,无以立。学习内容第一节、礼仪的基本概念第二节、礼仪的基本原则第三节、个人形象礼仪第四节、日常社交礼仪第五节、礼仪修养的培养第一节、礼仪的基本概念礼仪：是人际交往中的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。医务礼仪：是指医务人员在本职工作岗位上向病人提供服务时应严格遵守的行为规范。礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支礼仪的内涵

2、（四层意思）礼仪是约束自己，尊重他人的规范与准则礼仪的核心内容是“律己敬人”礼仪是人的修养、风度和魅力体现礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧礼仪的核心是尊重为本，尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。（一）自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的单位（二）尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养（二）、学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，

3、使之固化为习惯第二节、礼仪的基本原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则诚信的原则适度的原则第三节、个人形象礼仪服饰礼仪仪表礼仪举止礼仪言谈礼仪服饰穿着的原则1、整洁原则—整洁卫生、端庄、大方、得体2、个性原则3、和谐原则4、T.P.O原则——时间地点场合5、配色原则——三种基本配色法（同色、相似色、主辅色）服装色彩与着装者的匹配（年龄、体形、肤色、性格、职业）女性西服着装礼仪：女性穿西服套裤（裙）时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。男性西服着装礼

4、仪：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。西装着装方法上装西裤衬衣领带马甲皮带袜子和皮鞋手帕公文包西装扣子的扣法双排扣西装：应把扣子全都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。仪表礼1.仪容的自然美2.仪容的修饰美3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美先天条

5、件好，天生丽质。根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。秀外慧中，表里如一护士的职业发型发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。着装医护人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。鞋：白色，合脚，轻便，走路无声自我形象检查-男士男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否

6、干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查-女士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？护士服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋鞋跟高吗？是否很响？微笑的本质微笑是赢得友谊的最佳途径！医护微笑三结合与眼睛结合眼睛也要微笑：

7、眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴还原＋眼微笑与语言结合要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑与身体结合配合以一定动作，比如点头、鞠躬等微笑要求真诚发自内心在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。表现充满自信：面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善。表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作。“微笑”世界上最祥和的语言。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起