客户验货作业管理程序

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1、泰码工业股份有限公司客户验货作业管理程序1.目的:为了客户验货的顺利进行,特别做好验货前期的准备工作,贯彻执行以顾客为中心的产品质量,确保顾客满意。2.范围:适用于公司所有客户来厂验货的过程。3.职责:3.1业务部:1.负责将客户验货的信息下达,及相关验货要求的通知,以及陪同客户的验货全过程,并作好相关记录,并公布验货结果2.负责根据不同客户的要求,确保产线半成品,产线成品,包装完成品的生产数量比例,确保客户验货时有货可验;根据质量部统计的验货报废物料明细,对其物料作计划申购3.2生产部:负责客户产品的生产,验货产品的准备并搬运至验货区,以及验货时包装辅助操作员工的配备;执行客户验货的

2、结果,按客户要求去进行改善和填写验货不良的不合格报告以满足客户要求3.3品管部:负责验货区域的规划,验货台面的准备,验货前的质量抽查,以及客人验货时的样板准备;验货过程中问题点的记录,验货结束后的问题点总结及不良报告的回复;并统计验货中的物料报废3.4相关部门:负责执行客户验货的结果,按客户要求去进行改善和填写验货不良的不合格报告以满足客户要求;并根据统计验货报废的物料明细做好相关的工作,以确保物料正常供应，满足生产及交货期。4.内容:4.1验货区域的准备4.1.1品管部对验货的区域进行规划,并作出明确的标示,使验货区域在空间上能与生产部的生产现场进行空间上分开,确保客户验货有一个单独

3、的,舒适的工作场所;4.1.2在验货区域,品管部要准备一个验货台，验货台务秘确保干净、整洁、照明充足和冷气设施。4.1.3验货前由品管部准备好相应的辅助工具和检验,检测工具。4.2验货信息的传递:业务科接到客户验货的信息后,应提前下达验货通知给相关部门,并将客户的具体要求,验货的数量比例下达给相关部门,以便相关部门提前准备。4.3生产计划以及验货数量比例的跟进:生管科计划人员进行生产计划的安排,及时跟进生产进度,确保客户验货的数量比例能满足客户要求;包装完成品:按照客户要求的百分比数量包装完成,以便客户从各方面进行全面检查验货;产线成品:按照客户要求的百分比数量产线完成产品,以便客户从

4、产品本身进行检查验货;产线半成品:按照客户要求的百分比数量产线完成半成品,以便客户从产品制程工艺方面进行检查验货。4.4产品生产及货品准备:生产部相应的生产车间根据客户验货的信息,以及生管科对验货产品的生产计划安排，按时生产完成客户规定的数量比例,并存放在指定的区域,包装完成品按指定的验货箱数,摆放在验货区域4.5验货品的抽查:品管部对储存在验货区域的包装完成品进行抽查,生产部协助对检查出的不良品进行更换,若查出的产品质量问题严重,生产部必须立刻返工,绝对不可将验货不合格的产品交由客人验货。并要求在生产制程中注意相关方面改善，防止再发生此类不良现象。4.6验货样板的准备:业务人员在客户

5、来现场验货之前,通知品管部准备好相应的样板,方便验货时,业务人员提供给客户核对样板。4.7客户验货的进行:4.7.1由业务人员陪同客户验货的全过程,验货结果的公布和对客人的沟通.如果中途遇到任何问题,再找对应的相关部门负责人协助解决,防止人员过多和验货不合格现象。4.7.2品管部对验货过程中问题点的记录,在验货员询问相关问题点的原因时作出相应的解释,并将验货过程中的问题整理后发布给相关部门,令其改善。4.7.3生产部安排包装辅助员工,在客户验货的全过程中进行开箱,取货,包装,封箱,搬运,以协助客户验货的顺利进行。4.8验货结果的处理:4.8.1业务人员将客户验货的结果作公布,且作好详细

6、记录,并复印一份至品管部存档4.8.2品管部将需要返工,改善的措施通知到相关部门,并跟进返工改善的效果,及相关报告,报表的填写。1.8.3品管部负责将验货中导致的物料,产品报废的数量明细进行统计,发给生管科部门做改订单物料再次申购计划。1.8.4相关部门收到验货物料产品报废明细及生管科对报废的物料产品再次申购计划后要立刻对申购计划进行处理,以免耽误生产及交货期。2.相关文件《纠正和预防措施管制程序》3.记录《成品检验记录表》《纠正预防措施处理报告》