92.早会-礼仪(五)

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1、礼仪（五）——文明用语操作目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”的前提下，强化员工的“礼貌意识”。操作对象：全体员工操作时间：15分钟操作内容：首先要求员工了解什么是礼仪礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。总而言之，礼仪就是人们

2、在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。文明用语：应用礼貌服务用语，是创造“满意顾客服务”的开始，将给顾客留下美好的印象。1、问候语：“您好！欢迎光临**品牌”2、时段招呼语：“早上好，欢迎光临**品牌！中午好，欢迎光临**品牌”3、应答语：“好的！”“请稍等！”“不好意思！”“您久等了！”“谢谢您！”4、示询语：“请问有什么事，我可以帮到您吗？”5、道歉语：“对不起，这都是我的疏忽。”“请原谅，都是我的错。”6、送别语：“先生（女士）请慢走，欢迎下次光临”1、特定时段问候：“圣诞节快乐”“中秋节快乐”“春节快乐”