保险公司早会分享礼仪培训课程ppt课件模板

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1、礼仪规范1礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。什么是礼仪礼仪的重要性一个真诚的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一种热情的态度，能使您生活、工作增添更多的乐趣和自信，使人与人之间更容易交往、沟通。3一、口语规范二、学会微笑三、仪表要求四、仪态要求五、常用礼仪六、电话礼仪七、办公礼仪八、人际关系4口语规范5多一分礼仪多一分尊重多说商量、尊重的话多说宽容、谅解的话多说关怀、体贴的话多说赞美、鼓励的话6规范语7最重要的几个字最重要的六个字“对不起我错了”最重要的五个字“你做得很好”最重要的四个字“你觉得呢？”最重要的三个字“麻烦你”最重要的二个字“谢谢”最重要的一个词“我们

2、”最不重要的一个字“我”8魅力三绝声音语言肢体语言9学会微笑增进友善和沟通消除人与人之间的屏障10人靠衣装，马靠鞍，端仪表、仪态11*嘴巴甜一点*微笑多一点*脑筋活一点*行动快一点*效率高一点*做事多一点*度量大一点*脾气小一点*理由少一点*说话轻一点你能做到吗？12凡走过必留下痕迹13一种被肯定与被关怀的感觉凡是人都会期待14接听电话礼仪“您好，中国太平洋人寿XX部XX”。15确认对方“XX先生，您好”“感谢您的意见和建议，我们将尽快给您回复”16听取对方来电用意“是”、“好”、“清楚”、“明白”等17“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”、“感谢您对中国太平洋

3、人寿公司的信任，我们会尽快与您联系。”结束语18“今天打电话是想向你咨询一下关于XX事”。19请问XX部的XXX先生在吗？“麻烦您，我要找XX先生”，“您好！我是太平洋保险XX部的XXX”。20“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”21办公礼仪___搭乘电梯电梯内有人时，无论上下都让客人、上司、女士优先。先下后上。22要改变他人先改变自己23人际关系241、遵时守约。2、尊重上级和老同事.3、公私分明。4、加强沟通交流。5、不回避责任。6、态度认真。7、不与上级争辩。25朋友是我最大的财富，我愿与你做最好的朋友你愿意吗？26朋友啊，朋友，你可曾想起了我如果你正享受幸福请你忘记我朋友啊

4、，朋友，你可曾想起了我，如果您正承担痛苦请你告诉我！27谢谢大家！谢谢大家28