酒店员工对客介绍模板

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1、7天连锁酒店集团标准档案库分店对客介绍模板分店对客介绍模板（以下模板供分店根据自身特点填写，张贴在前台办公室和客房办公室供员工随时学习，考核过关的员工才可以上岗对客。）要求：1、了解自己所在分店的基本情况是对每个员工的基本要求；2、员工要带着基本信息上岗对客服务，分店各种信息介绍了然于心；3、对酒店基本情况禁止回答不知道、或者推诿回避问题；对不知情的其他问题，也要尽量帮助客人寻找得到答案的路径。注：斜体字部分由分店店长收集信息后替换为分店的实际情况描述。酒店基本信息掌握分店地理位置描述注意点：（熟知分店就近标志性建筑物名称或者耳熟能详路段，准确提供信息让

2、司机容易找到酒店。）提供各种到达方式指引（公交线路、打车费用、地铁线路、巴士线路及费用）房型、房价介绍：（根据分店实际存在的房型填写）1、房型+市场房价+会员房价2、哪些房间适合做商务房型？将房号列出，优先供商务房订单入住。房间基本设施介绍：电视、免费宽带、24小时热水、早餐、封包浴巾、纸杯、衣架、电热水壶卷纸、免费浴液和洗发水、提供发票房间客用品介绍：（根据分店实际存在的房型选择填写）经济房：荞麦枕1个+棉芯枕1个、封包浴巾1个、地巾1个、纸杯2个自主大床房：荞麦枕1个+棉芯枕1个、封包浴巾1个、地巾1个、纸杯2个、自主双床房：棉芯枕2个、封包浴巾2个

3、、地巾1个、纸杯4个、本档案属于7天连锁酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。7天连锁酒店集团标准档案库商务大床房；荞麦枕1个+棉芯枕1个、封包浴巾1个、地巾1个、纸杯2个、商务包商务包每人1个最多2个（生活用品包1个+早餐1份+水1瓶）商务双床房；棉芯枕2个、封包浴巾2个、地巾1个、纸杯4个、商务包每人1个最多2个（生活用品包1个+早餐1份+水1瓶）传统大床房；荞麦枕1个+棉芯枕1个、封包浴巾1个、地巾1个、纸杯2个、生活用品包每人1个最多2个（拖鞋1双、袋装洗发水沐浴液各1袋、单人牙具1套）传统双床房；棉芯枕2个、封包浴巾

4、2个、地巾1个、纸杯4个、生活用品包每人1个最多2个（拖鞋1双、袋装洗发水沐浴液各1袋、单人牙具1套）其它房型介绍温馨服务介绍：（根据分店实际填写）（是否有Q+服务认证、自助洗衣、停车场等）特惠房配额：（根据分店实际填写）是否有99元新店体验、新会员免费房晚、2000积分兑换的配额会员订单预留时间：会员预订保留到入住当天19:00，提前预付房间可整晚保留;对于18:00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.5~2小时（更多信息参考官网个人会员手册）押金金额：金卡白金卡入住免押金、提前预付免押金、其它入住客人需要加收押金。现金支付：房费取整+100元；

5、刷卡支付：房费+100元现金。房间电话收费，打印、传真收费情况：市内**元/分钟，长途**元/分钟。收传真2元/张，发传真（本市2元/张，国内3元/张，国际10元/张），复印（A4纸1元/张，A3纸2元/张）行李寄存费用：住店期间免费寄存，离店当天免费寄存，24：00后按照每天每件20元收取费用。易碎和贵重物品不予寄存。前台免费借用物品：万能充、插线板、针线包……本档案属于7天连锁酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。7天连锁酒店集团标准档案库周边情况掌握周边商户了解：（根据分店实际填写）离分店最近的购物超市、景点、百年老店、

6、娱乐场所、医院的介绍和营业时间。当地民俗及特产：（根据分店实际填写）当地民俗风情、特产了解租车、订票业务了解：（根据分店实际填写）首先推荐7天合作的租车订票公司及联系方式，其次考虑其它。其它7天分店：（根据分店实际填写）离自己最近的7天分店的位置及联系方式，能回答出省内其它城市是否有7天分店。……本档案属于7天连锁酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。