营销管理毕业论文-关系营销策略的研究

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1、25、目录目录…………………………………………………………………………………………I1绪论……………………………………………………………………………………11.1课题的来源及含义………………………………………………………………11.2课题的主要内容…………………………………………………………………11.3课题的研究意义…………………………………………………………………11.4课题国内外研究现状……………………………………………………………12关系营销应用中存在的问题………………………………………

2、…………………22.1缺乏正确的营销理念………………………………………………………………22.2忽视内部关系营销………………………………………………………………22.2.1没有明确的市场地位……………………………………………………32.2.2品牌战略不足问题………………………………………………………32.3偏狭理解关系营销中的关系范围……………………………………………32.3.1只限于同顾客、政府、金融机构的关系………………………………………32.3.2重视新顾客忽视老顾客……………………………

3、……………………42.3.3没有将其他相关者摆在合作伙伴的位置…………………………………52.4关系营销失败的案例………………………………………………………………53企业应采取的对策…………………………………………………………………………93.1重视沟通保持与老顾客的长久关系………………………………………93.1.1树立以顾客为中心的观念………………………………………………………93.1.2利用数据库开展关系营销…………………………………………………103.1.3提供优质服务提高顾客忠诚度………

4、……………………………………113.1.4重视顾客情感沟通…………………………………………………………123.2与优秀供应商合作建立战略联盟…………………………………………………133.2.1选择优秀供应商建立战略合作关系………………………………………143.2.2与供应商分享合作利益……………………………………………………143.3分销商的重要性………………………………………………………………………143.4与竞争者强强联合…………………………………………………………………143.4.1企业合

5、作有利于巩固已有市场地位……………………………………………143.4.2企业合作有利于提高综合竞争力…………………………………………153.4.3企业合作有利于多角化经营…………………………………………………1525、3.4.4企业合作有利于减少竞争力………………………………………………153.5满足员工需求开展内部营销………………………………………………………153.5.1引导员工遵从组织信念……………………………………………………153.5.2满足员工的不同层次的需要………………………………

6、……………………163.5.3建立企业内部良好的沟通气氛………………………………………………163.6改善与影响者的关系提升企业形象………………………………………………173.6.1与政府及公众团体协调一致…………………………………………………173.6.2运用媒体力量提升企业形象…………………………………………183.6.3采取服务性公关活动获得大众支持……………………………………………183.6.4加强与顾客关系的培养和维持………………………………………………193.7关系营销成功案例………

7、……………………………………………………………19结论…………………………………………………………………………………………23致谢…………………………………………………………………………………………24参考文献……………………………………………………………………………………2525、1绪论1.1课题的来源及含义关系营销的思想引入中国已经20多年，其在现实中的应用有合理地方，但也有不足之处。关系营销理念使越来越多的中国企业家认识到“关系”的重要性，已经初步尝试同相关利益实体建立并维持一种相互依存、

8、互惠互利的关系，但这也仅仅发生在少数企业，关系营销的现实应用还存在很多问题。前人对关系营销理论有着比较深入的研究，但对关系营销在现实中应用的具体策略很少谈及，即使有提到，也只是从大框架上进行分析，没有具体行为措施。本文将在比较成熟的关系营销理论基础之上，针对关系营销策略在现实应用中存在的问题，着重研究具体的应用策略。关系营销的含义　指买卖"双方间创造更亲密的工作关系与相互依赖关系的艺术"。企业与顾客、分销商、经销商、供应方等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的企