汽车4s专卖店管理制度

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1、汽配专卖店管理制度3 店面管理制度1目的及适用范围1.1             专卖店店面和xx的品牌形象息息相关，为界定店面员工的行为规范，确保店面的正常运作，特制定本程序。1.2             本文件适用于专卖店对店面的管理，部分内容也可作为加盟经销商的参考1.3             xx总部市场部负责本程序文件的解释、修改，也负责对专卖店执行本制度情况进行考评1.4             本制度从20 年   月   日起执行 2店面管理制度2.1             店面形象a)       严格按照xx总部的要求

2、，规范准确地使用xx的VI形象来设计、布置专卖店的店面形象；b)       专卖店的其它相关物品(如服装、信封、名片等)，均应严格执行xx的VI设计要求。2.2             工作准则a)       关心企业，热爱本职工作。b)       讲究社会公德和职业道德，保护公司声誉。c)       文明服务，努力提高服务质量。2.3             接待时间、程序及要求a)       8：30～8：40  各办公设备的全面检查。保证电话、传真、电脑、照明等的正常运作。b)       8：40～8：50  卫生的打扫及检查

3、是否干净合乎要求；办公用品的整理以方便信息的登录及处理。c)       8：50～9：00  开启店面的照明灯光、音乐背景，保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。同时全体员工整装就位，要求服装保持整齐清洁，不得披头散发，保持淡雅清妆，不得戴炫耀性饰物，工作牌佩戴端正。 2.4             店面的维护a)       每日8：40～8：55及20：50～21：10打扫展厅。b)       用干燥的软抹布擦拭各汽配产品，保证表面干净无尘，镜面亮泽，摆放整齐。c)       清理并擦拭办公桌面、电脑、电话、传真机、调制解调器、音响、空调等

4、。d)       每周用清洁剂清洗汽配产品一次。 2.5             日常规范用语（举例）a)       “欢迎光临”b)       “您请跟我来，请看这边。”c)       “能否请您留下您的姓名及联系电话，以便我们能更好地为您提供服务。”d)       “我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”e)       “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 2.6             行为规范（包括但不仅限以下部分）a)       不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程

5、中保持其庄重形象。b)       严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。c)       上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。d)       禁止当着客户发牢骚。禁止对客户评头论足或对客户指指点点。e)       不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。f)         不得接收客户所赠礼物。 2.7             导购流程 客户参观专卖店 宣传介绍 销售确认产品、财务结算、组织货物、及时发货产品种类及适用车系产品质量中联背景产品价格以丰田、日产等日系车为主部分配件使用其他车系，或者通用电装产品是丰田车系的原厂件日本进口产品的质

6、量高 电装等25家厂商中国总代理全国汽配市场联合会规模采购直接从日本进口，无中间环节    2．8计算机应用a)       专卖店有责任达到总部在不同阶段要求的计算机应用水平，应用总部规定的标准软件；b)       专卖店必须按照总部统一规定的格式，上报各种报表；c)       专卖店必须参加总部举办的计算机应用方面的培训。 3专卖店店面管理的考评3.1           xx总部市场部负责对专卖店店面管理情况进行考评3.2           考评将采用总部不定期拜访专卖店的方式进行3.3           总部依据考评结果对专卖店

7、进行奖惩3.4           具体办法见《专卖店考评奖惩制度》  索赔管理制度1目的及适用范围1.5             对于最终用户提出的质量索赔，是xx及专卖店售后服务的重要内容，涉及xx品牌形象和利润损失，为确保有良好的售后服务，又不至于严重的利润损失，特制定本程序；1.6             本文件适用于专卖店对店面的管理，也供专卖店经销商的参考；1.7             xx总部市场部负责本程序文件的解释、修改，也负责对专卖店执行本制度情况进行考评。1.8             本制度从20 年   月   日起

8、执行 2、索赔管理2.1       索赔范围及质保时间a)       xx负责对在质保期内发生的质量事故，在包装完好的情况下，经相关部门鉴定为产品