欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:23224843
大小:169.69 KB
页数:17页
时间:2018-11-05
《汽车4s专卖店管理制度》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理讲座下载汽配专卖店管理制度3汽配及中小企业专栏2008-06-1008:36:47阅读53评论0字号:大中小 店面管理制度1目的及适用范围1.1 专卖店店面和xx的品牌形象息息相关,为界定店面员工的行为规范,确保店面的正常运作,特制定本程序。1.2 本文件适用于专卖店对店面的管理,部分内容也可作为加盟经销商的参考1.3 xx总部市场部负责本程序文件的解释、修改,也负责对专卖店执行本制度情况进行考评1.4
2、 本制度从20 年 月 日起执行 2店面管理制度2.1 店面形象a) 严格按照xx总部的要求,规范准确地使用xx的VI形象来设计、布置专卖店的店面形象;b) 专卖店的其它相关物品(如服装、信封、名片等),均应严格执行xx的VI设计要求。2.2 工作准则a) 关心企业,热爱本职工作。b) 讲究社会公德和职业道德,保护公司声誉。c) 文明服务,努力提高服务质量。2.3 接
3、待时间、程序及要求精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频,最新最全!联系QQ:815250251精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理讲座下载a) 8:30~8:40 各办公设备的全面检查。保证电话、传真、电脑、照明等的正常运作。b) 8:40~8:50 卫生的打扫及检查是否干净合乎要求;办公用品的整理以方便信息的登录及处理。c) 8:50~9:00 开启店面的照明灯光、音乐背景,保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。同时全体员工整
4、装就位,要求服装保持整齐清洁,不得披头散发,保持淡雅清妆,不得戴炫耀性饰物,工作牌佩戴端正。 2.4 店面的维护a) 每日8:40~8:55及20:50~21:10打扫展厅。b) 用干燥的软抹布擦拭各汽配产品,保证表面干净无尘,镜面亮泽,摆放整齐。c) 清理并擦拭办公桌面、电脑、电话、传真机、调制解调器、音响、空调等。d) 每周用清洁剂清洗汽配产品一次。 2.5 日常规范用语(举例)a) “欢迎光临”b) “
5、您请跟我来,请看这边。”c) “能否请您留下您的姓名及联系电话,以便我们能更好地为您提供服务。”d) “我们工作有什么不周之处,请您多提宝贵意见好吗?”e) “谢谢您的光临,欢迎您随时同我们联系,我们将竭诚为您服务,再见!” 2.6 行为规范(包括但不仅限以下部分)a) 不管任何情况,以维护公司形象为原则,在与客户接触过程中保持其庄重形象。精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频,最新最全!联系QQ:815250
6、251精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理讲座下载b) 严守工作时间,不得迟到、早退,不无故缺岗。c) 上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。d) 禁止当着客户发牢骚。禁止对客户评头论足或对客户指指点点。e) 不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。f) 不得接收客户所赠礼物。 2.7 导购流程 客户参观专卖店 宣传介绍 销售确认产品、财务结算、组织货物、及时发货产品种类及适用车系产品质量中联背景产品价格以丰田、日产等日系车为主部分配
7、件使用其他车系,或者通用电装产品是丰田车系的原厂件日本进口产品的质量高 电装等25家厂商中国总代理全国汽配市场联合会规模采购直接从日本进口,无中间环节 精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频,最新最全!联系QQ:815250251精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理讲座下载 2.8计算机应用a) 专卖店有责任达到总部在不同阶段要求的计算机应用水平,应用总部规定的标准软件;b) 专卖店必须按照总部统一规定的格式,上报各种报表;c)
8、 专卖店必须参加总部举办的计算机应用方面的培训。 3专卖店店面管理的考评3.1 xx总部市场部负责对专卖店店面管理情况进行考评3.2 考评将采用总部不定期拜访专卖店的方式进行3.3 总部依据考评结果对专卖店进行奖惩
此文档下载收益归作者所有