易美家居有限公司终端培训手册

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1、ENVOI终端培训手册前言为提高企业综合竞争力，全球各大公司都在努力将自己的企业改造成为“学习型组织”，不断吸收最新科技成果、管理思想、发展理念，以适应世界变化的趋势，迎接新经济带来的机遇和挑战。毋庸置疑，具有极强能动性的人是生产力中的核心因素。组织的日益创新、资源的优化配置、效率的最大化实现无不源于员工的不断学习和进步。今天，员工的培训与发展已成为企业不断发展的原动力之一，培训已成为创新的播种机，进步的催化剂！一个没有新鲜血液注入的组织必将渐趋老化而最终腐朽！在一个企业里，当新的科学技术、工作方法、管理程序及系统需要推行时，我们需要培训；当岗

2、位职责和任务需要变动时，我们需要培训；当员工的绩效不能达到目标时，我们需要培训；当顾客的投诉经常发生时，我们需要培训；当出现连续性的高错误率、高成本时我们需要培训；企业要赢得现实及未来的竞争，就需要培训！为了更好的迎接未来、挑战自我，易美人要在系统的培训体系下，认真、扎实的做好培训工作，把自己以及易美的一线终端销售人员培养成高素质、全方位的人才！奥视群仑智业机构ENVOI终端培训手册一、公司概况3（一）公司简介3（二）公司品牌简介3（三）易美产品简介41．易美产品的种类42．易美产品市场定位43易美的产品开发设计理念45．易美产品材料组合6（四

3、）公司组织结构6二、主要竞争品牌格局7（一）主要竞争对手7（二）我们与竞争品牌的差异7奥视群仑智业机构ENVOI终端培训手册（一）饰品的主要种类7（二）饰品的主要材料介绍72.釉：83.ＰＩＯＹ树脂：84.木器：85.玻璃：8（三）易美产品材料及保养介绍81．易美产品所用材料简介82．易美产品的使用及保养9四、导购员培训规定9（一）导购员招聘要求9（二）上岗导购员培训要求与内容9五、导购员销售知识、技能与技巧10（一）成功的导购素质之一：树立正确的思想观念12（二）成功的导购素质之二：保持良好的个人形象13（三）成功的导购素质之三：掌握专业的导

4、购知识131．专业素质142．专业的导购方法14（四）成功的导购素质之四：提供优质的服务水平29（五）其它的一些销售技巧331．导购员如何了解并分析客户购买动机33奥视群仑智业机构ENVOI终端培训手册2．导购员如何向客人介绍商品353．导购员如何回答顾客的问题36六、专卖店（区）店头服务与技巧371．顾客购买心理及行为分析371）顾客购买心理过程分析——AIDTA法则372）顾客购买流程图372．顾客类型及接待371）根据顾客购买心态及行为特征进行顾客类型划分及接待372）根据顾客对饰品知识及购买经验的情况来划分及对待383．顾客接待技巧及事

5、项381）顾客接待技巧382）顾客接待注意事项39七、易美专卖、专柜加盟咨询服务40奥视群仑智业机构ENVOI终端培训手册一、公司概况（一）公司简介易美家居有限公司是专业提供意大利、德国等国时尚、前卫、现代风格的饰品、灯饰的公司。拥有丰富及时的资讯，专业的产品研发队伍与独立的生产工厂，并与意大利著名产品设计公司ENVOI合作，为国内广大客商提供与世界同步的饰品。（二）公司品牌简介“ENVOI”源于意大利ENVOI设计公司，音译成中文“易美”，“易”在中文意思为平和、平易近人之意；“美”是愿望、理想、生活等泛称。易美打造全新的生活方式及提倡新生活

6、的态度；“易美”时时都在您的身边，为您营建美丽温馨家园，创造轻松舒适生活，“大美无间”是对易美的最好诠释。易美家居发展有限公司目前拥有自己的“ENVOI”品牌。“ENVOI”饰品主要以瓷、黑陶为主要材料，其设计理念源于意大利，设计简约时尚，线条简洁明快，造型简单大方。“ENVOI”灯饰产品采用玻璃与金属为主要生产材料，结合独特的制作工艺，既坚固耐久又美观实用。奥视群仑智业机构ENVOI终端培训手册“ENVOI”蕴藏经典内涵，非凡之美，洋溢生命的灵动，充分体现了美感与实用并重的设计思想。。（三）易美产品简介1．易美产品的种类易美公司目前主要生产陶

7、瓷系列和灯饰系列产品。材质上主要包括陶瓷、金属、玻璃等。具体产品种类包括：1）客餐系列2）家纺系列3）地毯系列4）灯饰系列5）卫浴系列6）金属系列7）玻璃、木器系列2．易美产品市场定位1）目标消费者定位奥视群仑智业机构ENVOI终端培训手册ENVOI产品的目标消费者主要是中、高收入、追求高品位生活的白领阶层。2）款式风格定位ENVOI产品的风格是“现代、时尚、简约、大方”。3）品牌定位ENVOI品牌发展目标是成为领导中国饰品消费观念的知名品牌。我们将不断向市场提供更具特色，同时有更高性价比的产品。3易美的产品开发设计理念1）文化内涵的灵性——给

8、你超越的想象空间ENVOI产品的文化精华是什么？意大利的隽美、法国的浪漫、德国的严谨、日美的简约实用，抑或中国浓郁的东方文化气息？我们没有拘泥于陈规，