固欧家居终端指导手册

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1、固欧家居GoodOmen固欧家居终端专卖店指导手册21固欧家居GoodOmen目录一、专卖店组织机构设置二、专卖店各岗位工作职责（一）专卖店经理职责（二）销售经理职责（三）物流仓管职责（四）财务人员职责（五）店长职责（六）业务员工作职责（七）导购员/客服工作人员职责（八）安装工工作职责三、工作流程及工作内容（一）目标客户信息收集（二）售前销售准备（三）店面销售细则（四）售中服务细则（五）安装流程细则（六）售后回访细则（七）附件21固欧家居GoodOmen固欧家居终端专卖店指导手册一、专卖店组织机构设置全国分公司固欧家居南昌总部专卖店经理总部各销售代表店长财务销售经理导购员导购员导购

2、促销物流仓储客服安装工销售业务员1业务员2业务员3业务员4客户服务客户沟通投诉理赔售后服务21固欧家居GoodOmen一、专卖店各岗位工作职责（一）专卖店经理职责1、接受并执行固欧公司下达的销售指标，并对目标任务完成情况进行过程控制。2、制定和调整销售预算。3、制定促销活动和支持的方案。4、制定有效拓展市场的销售政策和策略。5、与固欧公司沟通市场信息及制定销售计划。6、对销售通道进行全面的管理，同时对专卖店经理以下人员的工作进行管理。7、与固欧公司配合建立销售人员/导购的培训和发展计划，对销售人员进行培训，以完善销售策略及销售政策的传达与执行。8、根据每天工作内容，在当天下班前收集

3、整理《业务人员日报表》、《专卖店营业日报表》等报表。9、拟定每月的签单销售、回款、促销计划。（二）销售经理职责1、对业务员业务区域及工作范围进行分工与监管。2、制定业务员售前市场信息（楼盘信息、业主信息、装修公司信息、房产公司信息、设计师/项目经理名录）收集。3、依据业务员收集回的市场信息进行分类整理、筛选并落实售前市场推广计划（短信发送、电话促销、人员扫楼）。4、协助专卖店店长营造售前、售中氛围。5、制定促销活动内容和执行方案。6、对安装工及售后服务人员每日工作内容进行合理调度。7、制定并调整销售方法与方式，根据每天的工作内容，在当天下班前填写《工作日报表》并存档。8、拟定每月的

4、签单销售、回款、促销计划并及时上报专卖店经理。9、须在规定时间内将日报表、周报表、周计划表、月总结表等各类报表上报至专卖店经理。21固欧家居GoodOmen（三）物流仓管职责1、按需编制进货单（一式两份）、经财务部门签署意见，上报销售经理、专卖店经理审批后，一份仓管员留底，一份交财务部门准备资金。2、仓管人员验收实物，必须亲自过目，物品名称、规格一定要核对无误，数量一定要清点，对不符合规格、有质量问题的货品，及时与上级沟通处理。3、出库的物品，必须先填写领料单（一式三份），内容（货主、领料人、数量等）必须清楚、完整和准确无误。4、仓库管理要保持清洁卫生，货品堆放合理，发货保证先需先

5、出，保证做到不霉不潮，严防失火、失盗等事故的发生。5、仓库是财务重地，非仓管人员不得随意进出停留，不允许代存私人物品。6、仓管人员要坚守岗位，在规定时间内不得擅离职守，做到供货及时。7、了解每单货物到货时间，并提前四天通知客服。8、填写《发货日报表》一式四份，专卖店经理、店长、销售经理各一份、存档一份。（四）财务人员职责1、管理旗舰店会计、报表、预算工作。2、健全营销中心核算的组织、指导和数据管理体系，及制定财务管理规章制度。3、在旗舰店经理领导下，准确、及时地做好财务和结算工作，正确进行会计核算，登记明细和总账，对款项、财务的收发、增减和使用，资产增减和经费收支进行核算。4、正确

6、计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务，具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算。5、及时做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。6、主动进行财会咨询分析和评价，向旗舰店经理提供及时、可靠的财务信息和工作建议。7、及时了解、审核公司库存产品的进出情况，并建立明细账和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人及时办理和出入库手续，进行应收应付款项的清算。8、建立客户往来账、应收账款的分类账、台帐，对营销费用流向的核算，制表及上报。（五）店长职责21固欧家居GoodOmen1、负责店内样品陈列及卫生状况的检查督促。2、负责店内售前营销氛围的营造

7、及店内促销用品的准备工作（烟、水、糖、水果）。3、负责店内所有工作人员的考勤工作。4、负责与店内工作有关的来人、来电、来函的接待或处理。5、负责店内文件的收存及发放工作，负责各类档案的管理。6、协助店经理召开会议，并做好会议记录。7、清理并管好各类与销售有关的票据。8、依据意向客户档案，安排客服/导购下一阶段工作任务。9、依据《发货日报表》通知安装工及客服当日发货情况并安排余下工作。（六）业务员工作职责1、在自己的工作区域及工作范围内分析市场、客户定位，制定客户开发计