品质部绩效考核管理办法

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时间:2018-01-26

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1、品管部绩效考核办法(草案)一、目的制定品管部绩效考核办法,加强产品品质控制,确保部门人员职责明确,提高工作效率,最终确保产品质量,满足客户要求。二、范围:品管部全体人员均适之。三、职责:1.销售部:负责提供客户投诉(含来厂检验不良)和客户退货的相关数据。2.生产部:负责提供入库产品标识出错次数和确定试流日期。负责提供生产异常、制程品质整改延误次数、计量漏检件数及相关数据等资料3.技术部:负责确认制成品与技术标准的一致性。4.品管部部长:4.1.负责推行品管部绩效考核、监督及确认4.2.负责协助行政部拟定、

2、修订品管部绩效考核办法5.行政部:负责品管部绩效考核方案拟定、修改及绩效考核成绩审核确认。协助行政部绩效考核方案拟定及考核成绩统计与计算6.财务部:负责绩效考核薪资的确认与发放。7.分管副总:负责品管部绩效方案确认及绩效成绩的审核。8.总经理:负责品管部绩效方案的核准与执行。四、执行细则:1.绩效考核项目(指标)根据工厂生产实际情况进行修改。2.品管部部长每周一上午交上周生产品质周报表(进料、制程、成品)到行政部,迟交一天责任单位(责任人)扣款50元,以此类推。3.品管部相关人员必须每天上午前交质量报表到

3、品管部助理处和分厂负责品管厂长,迟交责任人扣款10元,未交报表者扣款50元,严重违规依部门奖惩管理办法处理。3.1.生产新的产品(试验),技术部下发工艺文件到生产车间和相关工艺、品管人员,生产部必须安排对该新产品的试生产,在经过技术部和品管部确认后才可批量生产。如未安排直接大批量生产,则未安排一批扣款50元,以此类推。4.绩效考核数据确认、提报4.1.品管部每月4日前将统计上月考核表交绩效考核小组汇总确认,确认完成后交分管副总审核,副总需在7日前反馈绩效考核小组,考核小组10日前交总经理审批。一、品管部门

4、考核项目:(一)进料违规次数:1.统计时间:1.1.每周一上午前提报上周的进料违规次数表、改善措施结案次数表。1.2.每月3日前提报上个月的进料违规次数表、改善措施结案次数表。2.数据来源:品质异常联络单、进料检验异常联络单、纠正预防措施单(生产各车间、仓库收料员提供)3.统计部门:生产部统计主管4.统计步骤:4.1.所计算的违规次数以品种/批为一次,不是以一批为一次。4.2.品管部进料检验员判定合格入库后,仓管员备料时发现不良,通知进料检验人员再度确认,确实不合格,记进料检验违规次数。4.3.生产车间在

5、生产前或生产中,发现该物料不合格,通知进料检验主管进行确认,经确认属实,记进料检验违规次数。4.4.进料检验员第一次判定不合格的物料,以书面形式通知采购部,但第二次送货来时依然同样不良问题(确认样与不良品一致)存在而影响生产车间生产及交期,记进料检验违规次数。4.5.进料检验员不定期到仓库复检或仓库提出的复检单,经检验不合格的物料,则不记进料检验违规次数,但需通知采购及供应商。4.6.进料检验判定让步接收的物料,在生产过程中产生的异常,不记进料检验违规次数。4.7.计算公式:4.7.1.仓库主管每周一及每

6、月28日前汇总进料误判次数交生产部统计主管统计。4.7.2.各生产车间每周一及每月28日前汇总生产时所发现的进料误判次数交生产部统计主管统计。4.7.3.改善措施结案率:(完成纠正措施件数÷纠正措施总件数)×100%(二)客户投诉处理不及时次数1.统计时间:每月3日前统计上个月品管部客户投诉处理不及时次数2.数据来源:客户投诉处理单2.1.统计部门人员:销售部助理3.统计步骤:1.1.销售部接到客户投诉信息(电话、传真、邮件)后,填写客户投诉处理单交品管部。1.2.品管部收到客户投诉处理单后,在销售部的规

7、定时间内,将原因分析及整改方案填写在客户投诉处理单反馈销售部。1.3.销售部接到客户投诉日起,在10个工作日内处理完毕的视为结案,未能在规定时间内处理完成,以天计算违规次数。1.4.因产品技术上的问题无法在规定时间内处理完成,需与销售部相关人员协商日期为准,作为执行的日期。1.5.客户投诉处理单及样品、客户投诉日期以样品均以到公司日期计算。2.计算公式:2.1.销售部根据发给品管部的投诉处理单,及品管部反馈的日期计算品管部客户投诉处理不及时次数。2.2.销售部每月3日前汇总品管部上个月的客户投诉处理不及时

8、次数给品管部确认。2.3.销售部每月3日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组。(三)客户投诉次数:1.统计时间:每月3日前统计上个月品管部客户投诉次数2.数据来源:客户投诉处理单3.统计部门人员:销售部助理4.统计步骤:4.1.销售部接到客户投诉(电话、传真、邮件)后,则把客户反馈的信息直接写入《客户投诉处理单》后,把该投诉单直接交品管部部长,该表单做为考核品管部客户投诉的依据。4.2.由于客户反馈信息和退次的不良品,经过

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