品质部绩效考核管理办法

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1、品管部绩效考核办法（草案）一、目的制定品管部绩效考核办法，加强产品品质控制，确保部门人员职责明确，提高工作效率，最终确保产品质量，满足客户要求。二、范围：品管部全体人员均适之。三、职责：1.销售部：负责提供客户投诉（含来厂检验不良）和客户退货的相关数据。2.生产部：负责提供入库产品标识出错次数和确定试流日期。负责提供生产异常、制程品质整改延误次数、计量漏检件数及相关数据等资料3.技术部：负责确认制成品与技术标准的一致性。4.品管部部长：4.1.负责推行品管部绩效考核、监督及确认4.2.负责协助行政部拟定、

2、修订品管部绩效考核办法5.行政部：负责品管部绩效考核方案拟定、修改及绩效考核成绩审核确认。协助行政部绩效考核方案拟定及考核成绩统计与计算6.财务部：负责绩效考核薪资的确认与发放。7.分管副总：负责品管部绩效方案确认及绩效成绩的审核。8.总经理：负责品管部绩效方案的核准与执行。四、执行细则：1.绩效考核项目（指标）根据工厂生产实际情况进行修改。2.品管部部长每周一上午交上周生产品质周报表（进料、制程、成品）到行政部，迟交一天责任单位（责任人）扣款50元，以此类推。3.品管部相关人员必须每天上午前交质量报表到

3、品管部助理处和分厂负责品管厂长，迟交责任人扣款10元，未交报表者扣款50元，严重违规依部门奖惩管理办法处理。3.1.生产新的产品（试验），技术部下发工艺文件到生产车间和相关工艺、品管人员，生产部必须安排对该新产品的试生产，在经过技术部和品管部确认后才可批量生产。如未安排直接大批量生产，则未安排一批扣款50元，以此类推。4.绩效考核数据确认、提报4.1.品管部每月4日前将统计上月考核表交绩效考核小组汇总确认，确认完成后交分管副总审核，副总需在7日前反馈绩效考核小组，考核小组10日前交总经理审批。一、品管部门

4、考核项目：（一）进料违规次数：1.统计时间：1.1.每周一上午前提报上周的进料违规次数表、改善措施结案次数表。1.2.每月3日前提报上个月的进料违规次数表、改善措施结案次数表。2.数据来源：品质异常联络单、进料检验异常联络单、纠正预防措施单（生产各车间、仓库收料员提供）3.统计部门：生产部统计主管4.统计步骤：4.1.所计算的违规次数以品种/批为一次，不是以一批为一次。4.2.品管部进料检验员判定合格入库后，仓管员备料时发现不良，通知进料检验人员再度确认，确实不合格，记进料检验违规次数。4.3.生产车间在

5、生产前或生产中，发现该物料不合格，通知进料检验主管进行确认，经确认属实，记进料检验违规次数。4.4.进料检验员第一次判定不合格的物料，以书面形式通知采购部，但第二次送货来时依然同样不良问题（确认样与不良品一致）存在而影响生产车间生产及交期，记进料检验违规次数。4.5.进料检验员不定期到仓库复检或仓库提出的复检单，经检验不合格的物料，则不记进料检验违规次数，但需通知采购及供应商。4.6.进料检验判定让步接收的物料，在生产过程中产生的异常，不记进料检验违规次数。4.7.计算公式：4.7.1.仓库主管每周一及每

6、月28日前汇总进料误判次数交生产部统计主管统计。4.7.2.各生产车间每周一及每月28日前汇总生产时所发现的进料误判次数交生产部统计主管统计。4.7.3.改善措施结案率：（完成纠正措施件数÷纠正措施总件数）×100%（二）客户投诉处理不及时次数1.统计时间：每月3日前统计上个月品管部客户投诉处理不及时次数2.数据来源：客户投诉处理单2.1.统计部门人员：销售部助理3.统计步骤：1.1.销售部接到客户投诉信息（电话、传真、邮件）后，填写客户投诉处理单交品管部。1.2.品管部收到客户投诉处理单后，在销售部的规

7、定时间内，将原因分析及整改方案填写在客户投诉处理单反馈销售部。1.3.销售部接到客户投诉日起，在10个工作日内处理完毕的视为结案，未能在规定时间内处理完成，以天计算违规次数。1.4.因产品技术上的问题无法在规定时间内处理完成，需与销售部相关人员协商日期为准，作为执行的日期。1.5.客户投诉处理单及样品、客户投诉日期以样品均以到公司日期计算。2.计算公式：2.1.销售部根据发给品管部的投诉处理单，及品管部反馈的日期计算品管部客户投诉处理不及时次数。2.2.销售部每月3日前汇总品管部上个月的客户投诉处理不及时

8、次数给品管部确认。2.3.销售部每月3日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组。（三）客户投诉次数：1.统计时间：每月3日前统计上个月品管部客户投诉次数2.数据来源：客户投诉处理单3.统计部门人员：销售部助理4.统计步骤：4.1.销售部接到客户投诉（电话、传真、邮件）后，则把客户反馈的信息直接写入《客户投诉处理单》后，把该投诉单直接交品管部部长，该表单做为考核品管部客户投诉的依据。4.2.由于客户反馈信息和退次的不良品，经过