硕士论文-中国移动基于语音识别的情感分析系统的设计与实现

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1、密级：保密期限：硕士学位论文题目：中国移动基于语音识别的情感分析系统的设计与实现学号：姓名：专业：软件工程导师：学院：软件学院年月日独创性（或创新性）声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：日期：关于论文使用授权的说明本人完

2、全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：日期：导师签名：日期：中国移动基于语音识别的情感分析系统的设计与实现摘要伴随着科学技术的飞速发展和人们对计算机依赖性的不断增加，如何使计算机对气氛和环境等因素具有更强的感知能力，从而分析说话人的情感和态度，将成为计算机语音情感识别技

3、术发展的新目标。语音的情感分析是一个新兴的课题，对它的研究是进一步发展人机交互技术的基础，虽然已经取得了一些进展，但是还有很多问题值得更加深入的研究。本文根据实际工作需要，设计并实现了中国移动基于语音识别的情感分析系统。论文应用Matlab语言完成对语音情感的分析，采用J2EE中的Spring和Hibernate完成对人员设置功能的实现，采用Mel频率倒谱系数MFCC和动态时间规整DTW算法，对系统中话务员、移动客户、公司考评领导和系统管理员四种用户进行了分析，并详细分析了系统管理功能、数据来源功能、情感分析结果管理功能以及信息反馈功能。根据分析结果，设计并实现了一

4、个中国移动基于语音识别的情感分析系统，并对系统管理模块、数据来源模块、情感分析结果管理模块以及信息反馈模块的设计和实现过程进行详细的论述，系统的数据存储使用Oracle数据库来实现，所以对数据库关系的设计进行了论述，并列举部分数据表的详细设计。客户服务中心的优质服务是中国移动与客户进行沟通的重要桥梁，语音情感识别在未来将会被广泛应用，中国移动基于语音识别的情感分析系统的完成，对中国移动话务员的服务质量提供了有力的评证，可以根据分析的数据对话务员的服务态度进行评价，保证通话质量，提高客户满意度。关键词：Matlab；J2EE；语音情感；动态时间规整算法TheDesig

5、nandImplementationofChinaMobileSentimentAnalysisSystemBasedonSpeechRecognitionABSTRACTWiththerapiddevelopmentofscienceandtechnologyandpeople’sstongerdependenceonthecomputer,itwillbecomeanewgoalforthespeechrecognitiontechnologytomakethecomputermorecompetentinsensingtheclimateandenvironm

6、entalfactorssoastobetteranalyzethespeaker'semotionsandattitudes.Sentimentanalysisofthespeechisanemergingissue,anditsresearchisthebasisforthefurtherdevelopmentofhuman-computerinteractiontechnologies.Researchonsentimentanalysisofthespeechhasmadesomeprogressinmanyareas,butasfortherealhuma

7、ninteractiontechnology,therearestillmanyproblemstobesolved.Basedontheactualworkneeds,wedesignandimplementasentimentanalysisaystemofChinaMobilebasedonspeechrecognition.WeapplyMatlabinmakingsentimentanalysisofthespeech;useSpringandHibernateinJ2EEinrealizingofthefunctionofpersonnelsetti