商务礼仪基本知识

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1、、交易法。先欲取之，必先予之　　2、激将法。　　3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐　　4、平等法。以后如何跟你联系，　　通信工具的使用艺术：　　商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。　　商务礼仪使用的目的有三：　　第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质

2、。　　第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。　　第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。　　商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长

3、期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。　　商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。　　商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。　　商务人员形象规范：　　1.商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。　　2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。　　3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。　　4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。　　5.商务人员职场中发型要求：不

4、准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。　　6.商务人员职场中服装要求：　　⑴西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；　　⑵西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。　　7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。　　8.商务人员着装色彩原则：⑴全身上下的颜色限制在三色之内，⑵鞋子、腰带、公

5、文包的颜色要一致（以黑色为佳），⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。　　9.商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却无”；⑵化妆不要过分时尚前卫；⑶化妆要避人；⑷化妆要求各部位协调。　　10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。　　商务交往中的规则与技巧：　　1.商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。　　2.沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。　　3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量。　　4.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补

6、充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。　　5.商务人员表情三要求：自然，友善，互动（切忌当着客人面皱眉头）。　　6.商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间；⑵尊长距离：保持一米至三米之间；⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。　　7.商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。　　8.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。　　9.商务人员在职场中对客人称呼守则：⑴规范称呼：行政职务，　　技术职称，行业称呼，时尚称呼；⑵不规范称呼：无称呼，替

7、代性称呼，简称，不适当的地方称呼。　　10.职场握手与问候惯例：　　⑴握手顺序：①一般场合讲究“尊者为先”；②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。　　⑵握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。　　⑶问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后”；②拜访时，主先客后。　　11.职场介绍三种方式：　　⑴自我介绍三要点：①先递名片，简单自介；②内容规范（单位、部门、姓名），③初次会面避免自介用简称。　　⑵介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人；②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”，拜访时，主先客后；③集体会面时，先介绍主方

8、职务最高者，依次类推。　　⑶业务介绍三要点：把握时机，区分对象，掌握要点。　　12.行进中的引导礼仪：　　⑴当领导或客人认