电器湘阴店总台收银员工技能考核试卷2人

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1、湘阴店总台收银员考核试卷门店：姓名：日期：2007年月日分数:一、填空题：（每空1分，共16分）1、2005年4月,公司因业务领域拓展需要，将原长沙通程百货经营公司更名为（通程商业经营公司）。2、收银员服务态度应为热情、（耐心）、（周到）的服务。3、通程商业公司在集团公司的全力支持下，通过经营结构的调整，逐步确立了三条专业线的发展，他们分别是（）、电器连锁和（名品中心）。4、预约送货及预销售的商品，收银员在建档时所选的送货方式应为（电话预约），送货网点应为（长沙网点）。5、消费者具有九项权利，即：安全权、知情权、（选择权）、公平交易权、（

2、）、结社权、获取知识权、（）及（社会监督权）。6、支票购物时在（银行进帐单到帐）后，方可进行顾客建档或仓库发货。7、一个顾客分两次交了两笔定金，就生成了两个定单号，而在顾客来付全额款时，定金付款栏只能输一个定金单号，这种情况处理办法是（）。8、发票开具规定，不得开具）、（），不得套开发票，违反者按《发票管理制度》进行处罚。9、15天退货，不问理由，退回的商品应保持出售时原样未开箱、未安装，（未使用），不影响再次销售。二、不定项选择题（每题2分共40分）1、2006年商业公司核心工作可以归纳为两个重点、两个必须。两个重点为：（）两个必须加强

3、的工作是：（）A、加大经营创新的力度B、加强企业文化建设C、大力提升员工专业素质D、经营管理体系的理顺2、经营者与消费直接进行交易，应当遵循：（ABCD）A、自愿B、公平C、诚实D、平等E、互助3、下列情形不属于三包范围：（ABCD）A、消费者因使用、维护、保管不当造成损害的。B、非承当三包修理者拆动造成损害的。C、无三包证明及有效发票的。D、三包证明型号与修理产品型号不符或涂改的4、通程电器的服务理念（C）A、一切从顾客利益出发，一切为顾客着想A、服务以人为本，努力让您感动B、速度、质量、细节C、服务社会、改进自我5、通程电器事业部立足

4、湖南，本着“（D）”的专业化经营策略，立足湖南的同时，努力发展中南市场。A、湖南人的骄傲，家电业的湘军B、专业专营、优质优惠C、服务社会、改进自我D、同业典范6、返现商品冲红时，是输入：（AC）A、销售小票号B、提单号C、两者均可7、事假按公司审批流程批准，每次事假不得超过（）天，全年累计不超过（）天。（B）A、7天、45天B、7天、30天C、3天、30天8、如果营业员开具的销售单上钩上降价优惠，收银员销售时应（）。A、输入商品后直接更改商品零售价B、在选择仓库界面中按F2选择优惠销售C、选择1004特价库区的商品销售D、选择1000正常

5、库区的商品销售9、门店是（B）部门。A、采购部门B、销售部门10、查询商品销售状态时，显示的商品可卖数是（AC）。A、该商品在每一个仓库的实际可卖数B、该商品在区部的可卖数总和C、允许可销售数，即可卖数＋可卖限制数D、货位数11、以下几种情况必须进行顾客建档的有（ABCD）。A、送货B、退货C、换货D、带货安装商品12、收银员的系统处理业务工作内容包括（ABCD）。A、收款B、退款C、建档D、退货费用收取13、以下哪些是零售管理的功能（AB）A、退货冲红B、定金的管理C、备用金的管理D、对优惠券的定义发放14、转帐支票的有效期为（A）天，

6、从出票日算起，如遇国家法定假日相应顺延。A、10天B、5天C、7天D、3天15、录入盘点表时盘点商品为免费样机收银员录入时应录入暂存数（C）A、盘点数B、盘点数与暂存数都要录C、暂存数D、都不要录16、哪些是本公司有的结算方式（ACD）A、信用卡B、代金券C、商务卡D、礼券17、在系统中收取退货的成本运费，这时系统中要输入的小票号（）A、须退货商品的小票号B、换货商品的小票号C、红小票号18、本公司常用的返现条码016608是指（D）A、厂家全额承担返现额B、厂家承担35%通程承担65%的返现额C、通程全额承担D、厂家承担65%通程承担3

7、5%的返现额19、十全十美服务工程中亲情回访中需回访的商品有（AD）A、冰箱B、21寸以上彩电C、IT数码产品D、空调20、零售管理－B收银台－收付款中冲一批200元的应收时，以现金为收款方式的“金额”一栏中应填（A）元，以应收为收款方式的“金额”一栏中应填（）元。A、200B、400C、-200D、-400三、判断题：（每题1分，共10分）1、销售1004库区的特价商品不需要按F2，只有销售1000库区的特价商品需要按F2销售。（×）2、查询商品销售状态中无法查询到预售数。（×）3、在系统中查询到有特价机的库存，但是门店不一定可以销售特

8、价机。（×）4、根据公司管理要求，系统中应收金额只能挂在店长身上。（×）5、只有收取全额定金时备注才填“收取定金X元。”（×）6、收银员在销售小票中能查询到所在门店所有销售记录。（V）7、门店