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时间：2022-01-01
《MPA人际沟通理念策略理论技巧艺术》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、（一）基本原则（二）具体原则（三）核心原则（一）领导魅力理论：全面增强人际吸引力，提升人格魅力（二）柏恩PAC理论：合理保持人际交往中的PAC心理状态提升把握处理心态的能力（三）约.哈里窗口理论：恰当地“自我暴露”提升信息的含金量三、核心人际沟通技巧与艺术（一）积极地赞美技巧——赞美的艺术（二）有效地倾听技巧——倾听的艺术（三）积极有效批评的技巧——批评的艺术（四）主动地化解人际冲突的技巧C互动教学人际有效与深度沟通技巧A互动教学 一、人际关系管理与沟通的原则B互动教学二、人际沟通的策略方案Ⅱ单元单元人际
2、沟通实务一、人际关系管理沟通的原则（一）基本原则1、平等尊重原则2、互惠双赢原则3、诚信宽容原则（二）具体原则1、人际距离适度亲近原则2、人际信息公开透明原则3、人际交往美好期待原则一、人际关系管理沟通的原则（三）合金法则黄金法则：你想要别人怎样待你，你也要怎样待人白金法则：别人希望你怎么待他，你就怎么对待他换位高位二、人际沟通的策略方案（一）领导魅力理论 增强个人的人际吸引力，提升人格魅力（一）增强个人的人际吸引力提升人格魅力人际吸引力因素分析仪表性吸引相似性吸引相近性吸引报偿性吸引互补性吸引人格性吸引
3、领导魅力理论二、人际关系管理与沟通的策略方案个人吸引力相互吸引力主导吸引力策略提案领导魅力理论性格魅力学识魅力工作魅力仪表魅力边缘魅力品格魅力高度与难度形象口碑度认同契合度魅力3度(二)柏恩PAC理论 合理保持人际交往中的PAC心理状态 提升把握处理心态的能力PAC分析理论PAC分析理论又称为交互作用分析理论、相互作用分析理论、人格结构分析理论、人际关系心理分析理论。沟通分析之父之称的艾瑞克．柏恩(EricBerne)于1964年在《人们玩的游戏》一书中，提出了这个著名的理论。（二）保持合理人际交往状态
4、提升把握处理心理状态的能力（美）柏恩（Eric.Berne）PAC人际交往分析理论人格特征行为风格言语语气及表达方式体态语P（parent）父母状态A（adult）成人状态C（child）孩童状态Parent“父母”状态人格特征以权威、优越感为标志人格受经验和规则支配语言方式言语语气：行为风格主观专断滥用权威统治控制批评训斥表达方式及习惯用语：体态语：人格特征以客观为标志人格受理智支配语言方式言语语气：行为风格成熟稳重自主行为实事求是注重事实依据遇事冷断处事逻辑表达方式及习惯用语：体态语：“成人”状态Ad
5、ult人格特征以服从、缺乏理性为标志人格受情绪和冲动支配语言方式言语语气：行为风格缺乏主见任性撒娇遇事畏缩感情用事待人接物态度不稳定表达方式及习惯用语：体态语：“儿童”状态Child人际交
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