文献综述-论文“面向流程的企业激励系统变革”的文献综述

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1、文献综述-论文“面向流程的企业激励系统变革”的文献综述文献综述　　一、业务流程再造提出的背景和意义　　1．全球化趋势下竞争加剧、需求多样化和经济动荡压力——影响企业发展的3C力量　　2．管理变革的内在必然性——分工理论为基础的职能制和金字塔组织结构的失效　　3．信息技术工具的推动——帮助企业实现业务流程再造　　4．实现企业绩效飞跃的推动——发生了“戏剧性的改变”　　二、业务流程再造的概念、特点和原则　　1．概念　　表2-1：与业务流程有关的各种概念[1，p84]　　作者定义　　M·哈默企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的

2、输出的活动。　　M·哈默企业流程是指企业集合各种“原料”，制造出顾客需要产品的一系列活动。　　T·H·达文波特企业流程是跨越时间和地点的有序的工作活动它有始点和终点，并有明确的输入和输出。　　T·H·达文波特企业流程是一系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。它是一个行业的结构。　　T·H·达文波特与J·E·肖特企业流程是产生特定企业输出的一系列逻辑相关的活动。　　A·L·斯彻尔企业流程在特定时间产生特定输出的一系列客户——供应商关系。　　H·J·约翰逊企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动

3、的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出。　　R·B·克普莱与L·莫导克企业流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合。　　　　表2-3：与流程再造有关的各种概念与定义[1,p258-259]　　作者概念定义　　T.H.Davenport&J.E.ShortBPRedesign企业流程再设计组织内或组织之间工作流或各种流程的分析与设计　　M.Hammer&J.ChampyBPReengineering企业流程再造根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度

4、等获得戏剧化的改善　　M.Morrow&M.HazellBPRedesign企业流程再设计指检查关键流程中的活动和信息流，以达到简化、降低成本、提高质量和柔性的目的　　J.E.Short&N.VenkatramanBPRedesign企业流程再设计企业对内部运营流程的重新构造以对顾客产品分销与发运服务的业绩的改善　　J.E.Short&N.VenkatramanBNRedesign企业网络再设计对从属于更大的企业网络中的部分重要的产品与服务进行重新构造　　H.J.JohanssonetalBPRedesign企业流程再设计是组织

5、取得成本、周期、服务和质量彻底变化的手段。它需要许多工具和方法，并强调企业是一系列面向客户的核心流程的集合，而不是功能的集合　　T.H.DavenportBPInnovation企业流程创新达到企业巨大改善的流程创新　　R.B.Kaplan&L.MurdockCoreProcessRedesign核心流程再设计创新对企业是如何运行进行根本性的再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时并以集成的方式进行再设计　　J.N.LoewenthalOrganizationalReengineering组织再设计以组织核心竞争力为重点，

6、对企业流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩巨大提高　　2．分类　　（1）J·佩帕德和P·罗兰的分类：　　图2-1：流程的分类　　（2）DavenportandShort,1990的业务流程分类：　　表2-2：业务流程分类　　流程分类方向／类型典型例子典型信息技术的作用　　按流程跨越组织的范围组织间流程职能部门间流程个人间流程向供应商订货开发新产品批准一项贷款降低交易成本跨地域的协调角色和任务的整合　　按流程处理的对象实物流程信息流程生产一件产品创造一个建议或计划过程控制决策常规化　　按活动性质营运流程管理流程

7、填写顾客订单形成一项预算缩短时间周期，减少错误增强分析能力　　　　（3）JavesT.CTeng,VarunGrover,andKirkD.Fiedler在“BusinessProcessReengineering:ChartingaStrategicPathfortheInformationAge”一文中，按活动间的中介程度与合作程度来划分流程，将企业流程归入四种不同的模式：　　间接——隔绝　　间接——合作　　直接——隔绝　　直接——合作[24]　　3。原则[2,p22-46]　　（1）再造的核心原则　　l以流程为中心　　l以

8、人为本的团队式管理　　l顾客导向。　　（2）操作性原则　　l围绕结果而不是工序进行组织。所谓围绕结果，就是围绕企业最终要为顾客提供的产品和服务进行流程的设计和组织。　　l让那些利用生产结果的人进行这些工序。传统企业中流程被拖延的现象在很大程度上就是由于利用生产结