行政局优化政务环境工作方案

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1、行政局优化政务环境工作方案为全面优化政务环境，推进创新型城市建设，根据“环境创新攻坚年”活动安排部署，制定本方案。一、指导思想以建设“法治、服务、诚信、高效、廉洁”政府为目标，以提升政务服务、深化政务公开、规范行政行为、创新审批机制、强化效能监督为重点，在转变政府职能、创优政务服务方面求突破，全面提升政府公信力、执行力和约束力，努力打造勤政为民、和谐发展的政务环境。二、目标任务（一）搭建三大服务平台，提升政务服务质量以平台为载体，以服务为核心，拓宽领域，丰富内容，提升政务服务水平。第8页共8页1、完善四级政务服务平台。按照“扩网、提质、增效、便民”要求，继续完善市、县（市、区）、乡

2、（街道）、村（社区）四级政务服务体系。加大基层政务服务机构建设力度，确保人员、资金、制度落实到位；不断充实服务内容，创新服务方式，拓展服务领域，在为群众生产生活提供信息咨询、指导服务方面下功夫。年底前全市所有街道、社区和70%以上的乡镇、村建立政务服务机构。认真梳理县（市、区）、乡（镇）两级政务服务事项，将保留的行政许可、行政审批及服务性事项全部纳入县（市、区）、乡（镇）政务大厅办理。加快建立上下联动、协调互动的服务机制，形成完整的政务服务网络，为群众提供优质便捷的服务。责任单位：各县（市、区）政府、各开发区管委会2、创建便民服务平台。以12345政府便民服务热线为主体，整合“12315”

3、、“12319”等专业服务热线和市长办公电话等现有资源，按照“集中受理、分类处置、分级负责、全面反馈”的要求，建立协调配合、反应敏捷、运转有序的便民服务网络，全方位、全天候提供服务，打造“24小时不下班政府”。各级各部门要建立完善相应的便民服务工作机构和工作制度，服从市政府便民热线管理办公室联动指挥，密切配合，主动工作，形成合力，真正为民办实事、解忧愁。责任单位：市政府办公厅，各县（市、区）政府，各开发区管委会，市直各委、局、办3、建立商务服务平台。依托市、县两级政务大厅和招商服务机构，设立投资促进服务中心，配备专业人员，拨出专项经费，为外来投资者免费提供“保姆式”全程代办服务。市直各部门

4、要主动开展投资促进服务，明确专人具体负责为外来投资者代办涉及本部门的相关事项。建立市与县（市、区）、市直各部门投资促进服务工作联系制度，形成完善的工作网络。责任单位：市政府办公厅，各县（市、区）政府，各开发区管委会，市直各委、局、办第8页共8页建立政府与驻并中央、省属大中型企业、金融机构联系制度，通过定期举办座谈会、深入企业调研等形式，听取企业对政府工作的意见建议，为企业发展提供服务。责任单位：市经委加强政府与行业协会（商会）、企业、投资者的交流互动，支持鼓励建立行业协会、商会等以企业发展为目的的自律型中介组织，发挥其在诚信自律、经济协调、信用担保等方面的推动作用，营造良好的商务环境。

5、责任单位：市发改委（二）进一步深化政务公开，努力打造阳光政府1、严格政务公开制度。按照《*市政府政务公开规定》，梳理各类公开事项，编制政务公开目录，除国家秘密、商业秘密、个人隐私外，公开所有政务信息和政务活动，保障人民群众的知情权、参与权和监督权。责任单位：各级各部门2、拓展政务公开渠道。在坚持抓好挂牌上岗、职责上墙等常规公开方式的基础上，进一步拓展政务公开渠道，认真贯彻重大决策听证公示制度，对事关全市经济社会发展和群众切身利益的事项，严格做到事前听证、事后公示。认真落实新闻发布和新闻发言人制度，重大事项及时向社会公开。加快电子政务建设，健全完善部门网站，搞好数据库维护和信息更新。各

6、部门行政许可、行政审批办理及对社会事务的监管情况要及时在网站公开。责任单位：各级各部门第8页共8页3、强化政务公开监督。制定政务公开考核监督办法，加强对各级各部门政务公开情况的监督检查，确保所有应公开事项及时有效公开。在政府网站开辟“点题公开”专栏，并公示政府系统工作流程，满足群众对政务信息的需求。对政务信息不公开、假公开的单位和个人予以通报批评、追究责任。责任单位：市政府办公厅（三）强化制度约束，规范行政行为坚持精简、效能、规范、高效原则，实施政府决策、审批、运行、管理流程再造，从体制和机制上规范政府行为，提高行政效率。1、完善政府决策制度。制定《*市政府重大决策程序规定》，完善

7、《*市重大决策听证制度》，健全公众参与、专家论证和政府决定相结合的行政决策机制，进一步梳理决策依据，优化决策程序，实现政府决策科学化、民主化、规范化。责任单位：市政府法制办2、严格规范服务行为。按照省、市有关要求，进一步健全完善首问负责制、一次性告知制、首办负责制、AB角无缺位工作制、限时办结制等内部工作制度，制定标准明确、操作性强的服务规范，通过不定期检查、明查暗访等多种形式，对上述制度执行