精确管理——让所有企业都实现精确管理(续6)

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1、精确管理——让所有企业都实现精确管理(续6)七、控制的问题（一）控制论控制论是指我们要使我们的所有行为尽可能处于闭环状态运行，使我们能随时随地掌控运行状态。我们现行的企业行为中，多数运行状态是开环的，是不受控的。就好比人在大马路上闭上眼睛瞎跑，很危险。在企业管理行为中经常发生如下的现象，不但是总裁不知道基层的情况，就连班组长也仅仅是发号施令，没有多少检查与指导，于是现行的企业管理变成了只有布置，而不是布置、检查与指导的统一。因此我们企业始终运行在瞎子走路状态，十分危险。总是要等到事情发生以后才了解到结果，事前的控制少得可怜，不是从机制与手段上解决开环的问题，而是头痛

2、医头、脚痛医脚地让我们不断地重复着昨天的故事。但是，“昨天的船票不能登上今天的客船。”（二）普遍存在不带拐杖的盲人走路式管理人们习惯上称一个复杂的事物为一个系统，将一个复杂一些的工作称为系统工程。从控制论的角度来看，所谓系统实质上是指：一个有执行部分，有反馈部分，有能根据反馈信息调整执行输入参数的整体。从这个意义上来说，我们每一个企事业、机关都是一个个相对独立的系统，这些相对独立的系统又可以相互组成一个更为庞大的系统，也可以拆分为相对更小的独立系统。要使组成这个系统的各要素能最有效、最适实地发挥作用，从而使整个系统产生最佳的结果，就需要对各要素进行设定、协调。如果这

3、些设定与协调能根据系统的结果进行必要的调整，那我们就称为这一系统是实现了闭环控制的系统。如果只是最初给系统的各要素进行设定，不及时地根据系统的结果进行适当地调整与协调，这样的系统我们称之为开环控制系统。由于一个系统可以由很多更小的系统组成，而更小的系统又由更小的系统组成，因此我们讲闭环控制，是特指一个具体的系统而言的。比如我们人，就是一个复杂的系统。如果我们让一个人闭上眼睛，又不用拐杖去走路，那对于人走路这个系统他就是开环的。因为这时人是不能根据已经走出的脚步，来适时地调整下一步的方向与步子大小的。在外人看来，这个人是在瞎撞，在人通过视觉来控制走路这个系统上是开环的

4、。这时如果这个人碰到了一个物体时，他的肌体会有疼痛感，由这个疼痛感去通知大脑调整步子方向及大小，那这个由人的肌体碰撞的反映来决定走路这个系统又是闭环的。我们的企业也是一个复杂的系统，从以上的说明可以看出，我们是希望我们企业的各个子系统都能实现闭环控制，并且能最有效地根据系统的输出结果来调整系统的各要素，实现良好的闭环控制。从我以上的举例中可知，人走路这个系统，我们最希望人是通过眼睛来收集反馈我们每走一步的结果，再来调整下一步的行动。虽然人的肌肤通过碰撞物体也能起到反馈调整的作用，但对于我们人走路这个系统而言，这不是最有效的，不是最好的。企业的运营系统远比一个人的系统

5、来得复杂，并且企业这个系统还因不同的企业性质会有千差万别，因此精确地描述这个系统，并且能精确地找到这个系统最有效的那些闭环控制的环节尤为重要。案例我1994年刚办公司，公司除了我以外没有其他人了，因此刚开始几天，公司的所有系统都是闭环的，而且是有效的。很快公司有了很多人，有了不同的部门，从公司这个角度而言，很多的子系统变成了开环。虽然对每个人、每个部门而言，他们有的系统可能还是在闭环控制的，但对整个公司而言，已经没有多少系统能实现闭环控制了，仅有的几个闭环控制系统在适时性方面也很不够，不能最有效地调节公司的工作。比如，公司在1995年已经在2个城市有公司，有50多名

6、工作人员了，我根据公司月度利润资产表来对整个公司的运营情况进行调整。一个月的报表在当月结束的15天后到我手上，我再做分析，根据分析的情况做出公司的各要素进行相应的调整命令，这种调整适时性就较差，调整效率就低，因为往往这时已经时过境迁，调整已毫无意义。针对这一情况，我们对资产负债报表的相关参数进行分析，总结出一套能与月度资产负债表相关，又能便于财会人员上报的参数表。我们开始要求财务每天将各公司相关的运营数据在下午6：00上报到我这里，这样能每天针对当天的情况分析，最快地做出相应的调整。这样的反应是快了，要做出正确的调整还不容易。我们对此进行研究分析，对于我们这样的计算

7、机软件及系统集成的服务企业，与企业赢利紧密相关的要素是客户的满意度和新客户的开拓数。虽然客户的满意度与新客户的开拓数不能产生当天的毛收入，但这是对未来毛收入关联度影响最大的直接因素。我们将原先根据当天毛收入来调整的方式修改为根据客户的满意度与新客户的开拓数来调整的方式，将公司这个系统的反馈点前移，以此来调整服务与销售两个部门各种资源要素的配置。这样，公司的市场适应性大大提高，市场占有率与利润大幅上扬。通过以上分析，我们知道：一个企业最高决策人员对企业的控制一定要做到闭环控制，并且要清楚企业最为关键的几个闭环环节。小结：闭环环节1．关键工作人员的工作状态、行为；2