酒店大堂经理工作内容

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1、大堂经理JobList1.Handlesquestionsofchargerandinvestigationofanyguest'scomments.处理有关费用方面的问题，调查客人意见。2.Assistswithimplementationofemergencyplans(e.g.fire,accidentsandtheft,ets.)协助实施有关安全计划：（例如：火灾，突发事故，偷盗等）3.Greetsguestswhomaybewaiting,offersassistanceandalleviat

2、esanydelaysduringcheck-inandcheck-out.问候因办理登记及退房手续而等候的客人，为他们提供帮助以缓解他们等候的时间。4.Maintainsalogbook(GuestServicesManager'sLogBook)recordinganyunusualincidentsandchecksanyimportantmattersthatrequirefollow-up.将所有的日常发生的事情以及检查每日重大问题的跟进情况都记录在工作记录本上。5.Makesperiodic

3、guests'roomandpublicareainspectionstobesurehousekeepingstandardsaremaintained.定期检查客房及公共区域卫生，使其达到酒店的卫生标准。6.Makesunscheduledtoursofthepropertyanddepartmentstoensurepropersecurityandsupervision.不定期地巡视酒店的财产和所有部门以确保酒店财产的安全及管理。7.Makeschecksonthestandardofclean

4、linessinVIPandsuiteroomspriortoguests'sarrival.WelcomeandmeetstheVIPontherarrivalandescortsthemtotheirpre-assignedroomsandbid-farewellontheirdeparture.客人抵店以前检查VIP及套房的卫生是否达到酒店标准。VIP客人抵店以后欢迎并拜访他们，并送客人到指定的房间，并欢送他们离店。8.Escortsdesignatedguestsorgroups'torooms

5、asahotelhost'scourtesyandcontinuationofdutieds.代表酒店礼节性地送指定的客人或团队上房间，并继续履行有关职责。9.Attendsandtakesimmediateactionwhereverpossibleinthecaseofemergency.(e.g.death,accidentandfire,etc.)遇有突发事件时参与并采取紧急措施：（例如：死亡，突发事故及火灾等。）10.Co-ordinateswiththeHousekeeperincontro

6、llingthelostandfoundarticles.与客房部协调有关失物招领事宜。11.Relievesstaffformeals'hourwhennecessaryandassiststhemwhentheyarebusy.合理安排员工用餐时间，当工作较忙时协助他们的工作。12.Preparesdailyreportsofroom-status,dischargeofiability,guests'/staffs'accident,guests'scomment,guests'/staffs'p

7、roperty-loss/damage,indemnify-notice,trafficaccidentandselfdepositreceipt.准备每日的房态报告，赔偿责任报告，客人/员工事故报告，客人意见报告，客人及员工财产丢失损坏报告。13.Ensuresthatnamesoffunctionsaredisplayedofthesignboardsanditsspellingsarecorrect.确保所有的公共设施上的内容准确无误，拼写正确。14.Blocksoffroomsforincomi

8、ngVIPsandpre-registerstheregistrationcards.为所有预抵的VIP客人锁定好房间并准备好登记卡。15.Stopsanyquestionablepersonsfromgionguptoguests'roomsandnotifiessecurity.阻止任何不明身份的人进入客房并通知保安部有关情况。16.Enforcesthehotelscreditpolicybymonitoringrequestsfor