酒店大堂经理工作职责(模板)

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1、酒店大堂经理工作职责酒店大堂经理工作职责篇一：酒店大堂经理的岗位职责酒店大堂经理的岗位职责通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人1、值台服务大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问

2、题处理得当。给客人以满意感。2、贵客接待每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。3、客人投诉处理。对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均

3、做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。4、服务协调配合。掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。5、服务协调配合。掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客

4、人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。篇二：酒店大堂经理工作内容大堂经理JbList1.Handlesquestinsfchargerandinvestigatinfanyguestsments.处理有关费用方面的问题，调查客人意见。2.Assistsithimplementatinfemergencyplans(e.g.fire,accidentsandtheft

5、,ets.)协助实施有关安全计划：（例如：火灾，突发事故，偷盗等）3.Greetsguestshmaybeaiting,ffersassistanceandalleviatesanydelaysduringcheck-inandcheck-ut.问候因办理登记及退房手续而等候的客人，为他们提供帮助以缓解他们等候的时间。4.Maintainsalgbk(GuestServicesManagersLgBk)recrdinganyunusualincidentsandchecksanyimprtantm

6、attersthatrequirefll-up.将所有的日常发生的事情以及检查每日重大问题的跟进情况都记录在工作记录本上。5.Makesperidicguestsrmandpublicareainspectinstbesurehusekeepingstandardsaremaintained.定期检查客房及公共区域卫生，使其达到酒店的卫生标准。6.Makesunscheduledtursftheprpertyanddepartmentstensureprpersecurityandsupervis

7、in.不定期地巡视酒店的财产和所有部门以确保酒店财产的安全及管理。7.MakeschecksnthestandardfcleanlinessinVIPandsuitermsprirtguestssarrival.eleandmeetstheVIPntherarrivalandescrtsthemttheirpre-assignedrmsandbid-fareellntheirdeparture.客人抵店以前检查VIP及套房的卫生是否达到酒店标准。VIP客人抵店以后欢迎并拜访他们，并送客人到指定的房

8、间，并欢送他们离店。8.Escrtsdesignatedguestsrgrupstrmsasahtelhstscurtesyandcntinuatinfdutieds.代表酒店礼节性地送指定的客人或团队上房间，并继续履行有关职责。9.Attendsandtakesimmediateactinhereverpssibleinthecasefemergency.(e.g.death,accidentandfire,etc.)遇有突发事件时参与并采取紧急措施：（例如：死亡，突发事故及火灾