物业管理方案(部分)

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1、第一章物业服务整体设想内容提要：良好的校区物业服务，首先体现在先进的管理理念上，其次体现在对学校物业管理特点的把握上，更体现在成熟管理模式的运作上。物业管理物业管理团队具有先进的校园物业管理理念，对学校物业管理拥有丰富的管理经验和成熟的管理模式。物业管理物业针对------学校的五大特点，遵照三个定位，为-----学校拟定切合实际的教育辅理型物业服务模式，并精心匹配适宜的服务策略，以确保------学校“一流管理”目标的实现。关键词：服务模式服务策略第一节物业服务需求分析如今，-----学校的高层领导高屋建瓴，锐意改革，在校区管理上不断求

2、新，推进学校后勤管理专业化、现代化水平的提高，必将成为湘楚学界后勤管理的典范。选优质物业，塑先进模式，创一流管理，成一代典范，就成为-----学校本次物业管理招标的核心要求。好的物业管理，首先体现在先进的理念。不怕做不到，只怕想不到。思想有多深，质量标准才能具备前沿的基础。好的物业管理，关键在于切合实际。优秀的物业管理模式必须针对校园特点、与校区的实际服务需求相吻合，而不是空话、套话、大话、假话所能够构建的。没有丰富的校园管理经验，就没有切合实际的物业管理模式。好的物业管理，重点在于执行保障。只有高素质的物业管理团队和强大的管理执行力，才

3、能够贯彻方案思路，兑现方案承诺。二流、三流的思维方式，加上二流、三流的物业服务队伍，再加上二流、三流的物业管理力量，是根本没有办法做到一流的服务，也就无法确保-----学校“一流管理”的目标。------学校的物业具有以下五个直接影响物业服务模式规划的特点。一、专业复合性------学校的建筑设施包括办公楼、试验楼、教学楼、图书馆、体育馆、宿舍、运动场地、园林设施等多类型物业，属于复合型物业，对于校园物业服务的安全管理、课室服务、清洁服务、绿化管理等提出更高挑战，需要具有丰富的学校管理经验的物业服务团队来组织专业服务。二、客户特殊性---

4、---学校的物业服务对象，主要包括两个层面的群体。一个是学校管理群体，包括学校领导和教师职工。该群体的服务要求是建立完善的物业管理服务体系。确保服务模式与学校的行政管理、教务管理、学生管理、后勤管理系统进行有机对接，实施切合学校实际的管理模式创新，创造优良的校园环境，和学校一起共建-----学校名校一流管理品牌。其核心价值诉求主要是：创新、稳妥、安全、效率、品质。二是大学学生群体。该群体处于青春成长期，是人生观、世界观形成的关键时期。该群体生活自立能力较差，心理素质不稳定，又面临着学业以及交际相处的双重压力。他们一方面需要的是完善的服务，

5、使他们获得心无旁骛的优良学习环境；另一方面，他们需要引导和管理，以维持安全、舒适、和谐的生活环境和学习氛围，以确保他们能够专心学业进步和素质增进。其核心价值诉求主要是：安全、舒适、引导、和睦、温馨、方便。三、节律独特性大学有大学的独特运作节律。物业管理服务模式必须与学校的运作节律相互配合。从大学运作周期看，学校按照“假期—学期—假期—学期”、“早餐—课时—课间—课时—午餐—午休—课时—晚餐—自习—夜休”的节律运作。从学校教学活动看，学校按照“教学—活动—复习—考试—教学—活动—复习—考试”的节律运作。物业管理服务模式需要遵循学校的运作规

6、律，合理安排服务管理活动，如办公楼清洁作业安排在上班之前，下班之后；课室清洁安排在课前课后；安全作业控制外线舒张，内线严谨有度；设施设备以及教学设施维修除应急外，安排在节假日；根据学院教学聚会活动性质安排组织支援和不同等级的安全监控系数；等等。最大限度减低物业服务给师生正常教学秩序的干扰，最大程度地支持教学管理的运作，最大可能地减少服务资源的浪费，最大信度地保障物业服务质量的显著提高。四、教育辅助性在真正优质的专业化物业服务模式下，------学校的物业服务可以具备以下三大职能，成为学校教育的得力助手。学校管理创新职能：实施后勤服务管理模

7、式创新，以专业化后勤管理促进学校业务管理专注化，使物业服务成为学院教学专注化的助手，确保教学业务管理和后勤专业管理双提高，打造一流的校园运作管理模式，促使学校管理品牌含金量进一步提升。素质教育辅助职能：以物业文化建设完善校园文化结构，以环境服务提高校园环境素质，以安全教育协助提高学生自我保护素质，以勤工俭学机会提高学生自立素质等等。沟通协调和谐职能：以优质的校园物业服务，建立学生与学院的沟通桥梁。通过构建完善的物业后勤管理沟通协调体系，使学生对学习环境的意见和建议得到及时反馈和落实，促进和谐校园关系。这就要求物业管理单位必须具有比较系统的

8、校园客户关系管理的思维方式和管理经验。五、服务高质性------学校要实现后勤管理创新和“一流管理”，优质的物业服务管理品质是不可或缺的重要环节。服务的载体是人，人的素质是物业服务质量的根本保