eap,拿什么帮助你企业培训的员工

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1、EAP,拿什么帮助你企业培训的员工　　摘要：员工帮助计划（EAP）历经百余年的发展，已经发展为针对个人、家庭、组织和社会问题的系列帮助计划。在对若干帮助手段的实施程度和需求调查后，发现二者之间存在着一定的差距，许多广泛实施的帮助手段并非员工真正需要，因此，对员工进行EAP需求调查是企业推行EAP必不可少的基础。　　关键词：员工帮助计划EAP员工　　引言　　源于1917年美国纽约梅西百货创立的帮助员工解决酗酒问题的EAP（EmployeeAssistanceProgram），历经近百年的发展史，已经得到了企业界的广泛认可和实施，财富500强企业基本上都设有专门的EA

2、P实施机构。EAP提供的服务范围也从解决酗酒、吸毒和其它一些药物滥用等个人异常行为问题扩展到重视家庭问题、组织问题和社会问题对员工的影响，在个人问题层面上，除了原有的员工心理和生理健康（心理咨询、健康生活方式服务）方面的帮助外，还有压力管理、员工职业生涯规划、法律援助、理财建议、人际冲突协调、减肥和饮食方面的帮助；在家庭层面上，则有婚姻咨询、老人护理、子女教养，以及协助家庭成员形成良好关系和疏解丧失亲人之痛等帮助；在组织层面上，则在团队建设、领导发展方案、协调管理者与员工的沟通与冲突、改善工作环境、为建立良好企业文化等提供建议和帮助，在社会层面上，则有针对社会突发

3、性事件和重大性事件影响的服务，如缓解突发性流行疾病、地震和空难等重大事件对员工的影响。　　这些跨学科、多层面的EAP内容不仅促进了企业在内部设置专门的EAP人员和机构，而且鉴于涉及问题的专业性、隐私性，也催生了许多专业的EAP服务公司为之提供外部服务。在EAP呼声渐高的时代，面临“乱花渐欲迷人眼”的帮助内容和方式，作为EAP的主要实施者——人力资源管理机构有必要炼就一双“火眼金睛”，清晰地知道你的员工需要什么样的EAP手段。为此，在专业调查机构的支持下，我们选择了EAP中常见的十项手段，分别是

4、年度体检、健身器材及健身活动、突发事件帮助、特殊群体（困难）帮助、代订票服务、公司周边消费折扣、法律咨询服务、压力和冲突化解帮助、心理咨询、婚姻家庭辅导等十项员工帮助活动，调查员工对这十项活动的认知，并将其与员工满意度和公司绩效进行相关性分析，以揭示目前国内员工帮助活动现状及有效的员工帮助活动方式。本调查主要通过网上在线填答，共回收了各行业的有效问卷2000余份，能够有效支持其后的分析和结论！　　员工帮助活动的实施程度分析　　（1）专业化帮助活动实施程度不足　　各帮助活动的已实施程度见图1.位居前列的是“年度体检”和“健身器材及

5、健身活动支持”，特别是“年度体检”作为一项基础福利活动在我国得到了较好的普及；其次两种帮助活动是“员工发生突发事件的帮助计划”、“特殊群体（困难）帮助基金”，表明目前企业在员工遇到突发事件或者有特殊的困难的时候，能够给予一定的援助。再次是“订票服务”和“消费折扣”。但“法律咨询服务”、“压力和冲突化解”、“心理咨询”、“婚姻家庭辅导”等深层

6、次的员工帮助活动实施程度较低。可见，实施程度较高的帮助活动基本是直接的财力和人力投入，而专业化程度较高的帮助活动实施程度不足，这与企业缺乏专业人才和市场上缺乏专业的EAP公司紧密相关。　　（2）不同类型的企业中员工帮助活动实施程度差异较大　　政府/事业单位、国有企业在员工帮助活动的实施程度相对较高，民营企业在员工帮助活动方面则有很大差距，只有很少比例企业中存在多样性的员工帮助活动。而外资企业则在“年度体检”、“压力和冲突的化解帮助”这两项活动上实施程度最高，其他类帮助活动与民营企业相近。不同员工帮助活动实施程度与其自

7、身体制和文化相关，政府/事业单位、国有企业的体系健全，更重视福利待遇和传统文化（家庭式、互助）；而民营企业和外资企业更重视实效，而后者更注重符合规范和冲突帮助。　　员工帮助活动的实施效果与员工的喜好度评价　　员工帮助活动的实施效果评价与其实际应用情况基本一致，表明员工帮助活动在企业中使用越频繁，员工对其效果评价越好，这与各项帮助活动的实施程度低是紧密相关的，实施程度低，员工对其感受也仅在于“发生过”的印象，而印象越深刻实施效果的评分就越高。整体上，员工对帮助活动的实施效果评价比较积极，平均69.2％的员工认为各项活动“好&rdq

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