银行员工EAP心理辅导培训

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1、银行员工EAP心理辅导培训银行员工EAP心理辅导培训讲师：谭小琥银行员工心理辅导引言：今天在这里和大家一起探讨员工心理辅导问题，互相交流经验，希望大家积极发表意见。心理健康心理困扰心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療注：心理健康与心理困扰、心理障礙之間沒有明顯的界線，它們之間是互相交錯的。心理健康是相對的，沒有絕對的。一、首先我們要理清“心理”這個概念1、具有充分的适應力；2、能充分的了解自己，并對自己的能力作出适度的評价；3、生活的目標切合實際；4、不脫离現實環境；5、能保持人格的完整与和諧；6、善于從經驗中學習；7、能保持良好的人際關系；8、能适度的發泄

2、情緒和控制情緒；9、在不違背集体利益的前提下，能有限度的發揮個人的個性；10、在不違背社會規范的前提下，能恰當的滿足個人的基本需求。心理健康的十大標准按照輕重程度，我們將心理异常分為兩种，一种叫神經症，一种叫精神病。神經症：輕度心理疾病，對自己的心理問題有自知力，能主動找心理醫生咨詢。如神經衰弱、強迫症、恐怖症、臆症等等。精神病：重度心理疾病，對自己的病情沒有自知力，有幻覺、精神活動內在協調不一致。如何判斷心理异常案例分析1、郑某,男,31岁,某大学助教,未婚。其向心理咨询师自述:原来在大学读书时有一女友,相处很好。后分配两地后两人也有信件往来.假期也能见面，正式

3、恋爱已有五年,现有一女同事对其很好，也知道其有女友两人常在一起,互相照顾,彼此真诚,渐渐对她有了好感并向她表达了爱慕,她也欣然接受。这样一来,其陷入矛盾的境地，无法自拔。近来常失眠，心情不好,注意力不集中，工作效率低,不能专心看书,也不爱和任何人来往提问：此案例中郑某处于哪一阶段？分析：该案例是典型的心理困惑问题，当事人完全能自己拔。案例分析2、心理障碍：一员工自幼未得到父母的爱，后又受父命嫁给一离过婚的男子，因其老公唯其母命是从且又不给其一分钱，与老公过得也不幸福。曾有过自杀情况后来常常觉得生活无趣，总有自杀的念头。案例分析3、精神病：蔡某（急性精神病状态）曾某

4、（精神分裂）陈某1、曾經參加過組長晉升演講，發現很少有人提到對人的管理；2、人是生產的主要因素；(人、机、料、法、環)3、人是有思想、有感情的；4、情緒對人的影響；5、組長在員工思想中的作用。二、組長為什么要做員工的思想輔導工作1、情緒對工作的影響樂觀情緒：心情愉快、干勁十足、成績突出消极情緒：心情憂郁，敷衍了事、成績下降2、情緒對身体的影響樂觀情緒：心情舒暢、充滿信心、戰胜疾病悲觀情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒3、情緒對生活的影響樂觀情緒：人際關系好、家庭和睦、生活愉快悲觀情緒：處處碰壁、与人不和、內心痛苦、生活無樂趣情緒對人的影響情緒對人的影響員工不良情緒

5、產生的原因？個人原因：家庭、情感、個性工作原因：工序、環境、管理社會環境因素：社會治安、風气解決方法：了解原因、針對性疏導、找协助員1、了解員工心理物點；（马斯洛原理）過去：需求低，都是生活的瑣事，容易解決現在：基本需要已得到滿足，其需求上升到社會需要，尊重的需要，自我實現的需要2、掌握員工心理動態，參与員工思想輔導；掌握方法：觀察、座談、個別談心參与方法：了解員工、關心員工、幫助員工三、組長怎樣做員工的思想輔導工作3、把思想工作做在萌芽時期提前預防、及早發現、及時跟進案例：一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗，并且此时又交一网友，部门组长与主管担心其辛辛苦苦

6、挣来的钱被那名网友骗走又希望其有病早点治疗，以免发生意外。部门与其沟通后，又请协助员与其沟通，给予提醒，尽早治病并防止上当受骗。结果：协助员与其沟通后，其到医院进行治疗，并表示财物会保管好。三、組長怎樣做員工的思想輔導工作4、樹立為員工服務的思想，多給員工一些愛心新員工生活不習慣：伙食、習俗、生活節奏現狀工作壓力大：工序學習、紀律要求、工作環境環境不适應：不合群、人際關系三、組長怎樣做員工的思想輔導工作疏導：生活上關心：吃、穿、住、行工作上耐心：新工序老員工現狀：交際廣、追求高疏導：生活上：提醒交友要慎重工作上：批評要因人而异三、組長怎樣做員工的思想輔導工作5、正

7、确利用開早會時間，激勵員工的工作積极性；*組長要調整好自己的情緒*整好思路，抓住重點，講話簡洁明了*多表揚，少批評6、要以寬容之心對待員工寬容不是對員工的錯誤寬容，而是當發生沖突時能本著教育的目的。疏導員工認識問題，改正錯誤。三、組長怎樣做員工的思想輔導工作案例分析例1、有一组长在工作中与员工发生冲突，她用手去拉员工，员工用手一扬，撞到她的脸上，她便认为员工打她。工场领导找她谈话，指出员工的不对，同时也希望她能检查一下自己的工作方法。其听了不但没有检讨自己的工作方式，反而对科长的话有意见，情绪很激动。工场领导与协助员反复给其做疏导工作希以大局为重，给员工一个改正机

8、会。但该组