2008年湖南导游资格证考试《导游实务》试题[1]

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1、2008年湖南导游资格证考试《导游实务》试题[1]本文由76jie2ban贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。一,填空题(填写题干内的空白处,使全句意思完整,正确.每空1分,共16分,)l,贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来.规范化服务又称是由制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准.2,海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的代表,是出境旅游团的和.3,是导游人员做好导游服务工作的基本保证.4,导游人员的带团技能,是指导游人员根据和,熟

2、练运用能提高旅游产品的方式,方法和技巧的能力.5,如散客乘轮船离站,应让客人提前到达码头.6,某外国游客想购买99英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员尺.7,台湾同胞旅行证明由签发.8,导游员的步态要给人一种,稳健庄重的感觉.9,触景生情法就是见物生情,的一种导游讲解方法.10,导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是.11,导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于小时.二,单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内.每题1分.共14分.)1,若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是.()A.设法将毒刺拔

3、出B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁D.让其服用客人自备的止痛药2,乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为.()A.0kgB.10kgC.15kgD.20kg3,导游人员的带团纪律是.()A.不与旅游者争吵B.游客至上C.自我控制D.理性4,导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了.()A.一视同仁不卑不亢B.爱国爱企自尊自强C.尊纪守法敬业爱岗D.团结协作顾全大局5,导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力.()A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体

4、高度结合6,中国第一批职业导游是指.()A.19世纪末,20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B.1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C.新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员D.1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7,清晰流畅是导游语言的体现.()A.针对性B.规范性C.生动性D.科学性8,外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该.()A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻,井告知中国海关规定9,如果全

5、陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与取得联系,约好次日出发登机(车,船)的时间及地点.A.旅游团的游客B.首站地陪C.司机D.组团社计调人员10,通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是.()A.海外领队B.地陪C.酒店前台接待员D.全陪11,导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了的带团理念.()A.服务的契约性B.工作的主动性C.有序引导D.诚信待人12,某游客对美丽的女导游人员说;"小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?"导游人员回答:湘女多情是指湖南妹子热情,爽朗,我当然也

6、不例外.这是运用了导游人员回回绝技能中的.()A.柔和式回绝B.迂回式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝13,港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发.()A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证C.港澳居民来往内地通行证D.一次性有效的人出境通行证14,某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应.()A.请领队调解B.让游客自行调配C.予以满足,但费用自理D.请全陪调解尽量内部调配三多项选择题(将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号

7、内,多选,少选和错选均不得分.每题2分,共20分.)l,导游服务经济性体现在.()A.直接收取服务费和手续费B.招徕回头客扩大新客源C.就地出口商品D.促进科技交流2,小包价旅游中可选择的部分包括.()A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住房3,导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在.()A.约束自已,集中思想B.主动反馈,心领神会C.尊重对方,平等交谈D.适当沉默4,地陪为旅游团队提供送站准备服务的'商定出发时间"包括下列工作.()A.与领队,全陪或旅游者商定交付行李时间B.与旅游车司机商定出发时间C.征求领队,全陪或旅游者意见

8、后定好出发时间和地点D.与领队,全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间5,在旅游团离开各地之前,全陪主要进行的工作有.()A.协助领队和地陪办理离站事宜B.提前落实离境交通C.到达机场(车站,码头)后,与地陪交接有关票证,核准并妥善保管D.办理行李托运6,导游人员为散