湖南省导游实务

《湖南省导游实务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、导游实务1、进入南岳大庙发现香客特别多，地陪该怎么办？（交流题）答：①应事先避开人流量高峰时间；②可等候；③可调整大庙内景点参观顺序。2、带领老年人旅游团，导游员应注意哪些事项？（交流题）①说话时语速要慢、声音要响亮，服务要细致、周到；②行程安排要宽松，要更加注意安全。3、请您进行一个才艺展示。（情境题）可唱歌、跳舞、写字、朗诵、顺口溜、猜谜等。4、旅游景区游人如织、人山人海，导游员该怎么办？（表述题）①先做好注意事项、应变方案、景点线路的介绍；②地陪要高举社旗，尽量避免走十分拥挤的地方；③全陪要注意收队、随时清点人

2、数。5、游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办？（交流题）①交流进香方式；②提醒防火及寺院规定。6、游客在餐馆用餐，地陪如何服务？（情境题）①各位团友，我们坐这两桌，洗手间在那边，这是我们的菜单；②（巡视）大家吃得还好吗？这是湖南名菜“麻辣仔鸡”；③大家吃点水果休息一下，我们下午2：00准时出发，这是您的伞。7、游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办？（表述题）①稳定游客情绪；②了解情况，联系商家、陪同游客交涉；③向旅行社汇报，维护游客利益。8、小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？（交流题）①预先做好购物指南；②帮助游客尽快

3、摆脱商贩纠缠。9、导游员对游客提出的要求做不到时怎么办？（情境题）①我考虑一下，好不好？②我要请示一下；③我和他们沟通了一下，他们的意见是……④对不起，我实在是能力有限……10、遇见非常挑剔的游客时，导游该怎么办？（表述题）①主动拜访游客，认真倾听，表示理解；②耐心解释，着手改正存在的问题。11、导游在带团服务过程中表现自己错了该么办？（交流题）说明情况、真诚道歉，商量弥补过失的办法。12、散客不慎遗失交通票据，导游员该怎么办？（情境题）①别急，您慢慢找……您还去过哪里？是不是放在……②我帮您查一下，还有票买没有……

4、要不您改乘……③您好，张经理，我的客人改乘……13、有不明身份的人与游客搭讪，导游员该怎么办？（表述题）①及明制止，劝阻游客；②必要时请求相关部门帮助；③向游客介绍一些诈骗案例。14、在观光游览时突然遇到下雨天气，导游员该怎么办？（交流题）①迅速带游客去避雨；②协助游客购买雨具，争取继续游览；③提醒预防感冒的方法，做好雨中的讲解、组织工作。15、游客张先生与人发生争吵，导游员该怎么办？（情境题）①张先生，您过来一下……算了算了，有什么好吵的……②要不我带你去那边看看……③好了，没事了，我们大家去下一个景点参观……16

5、、一位游客在西藏旅游时，与僧人发生争执，导游员该怎么办？（表述题）①劝阻游客；②向僧人表示歉意；③对游客解释相关政策。17、游客与你发生争执时，你（导游员）该怎么办？（交流题）①避免争论；②不卑不亢，尽量沟通。18、从井冈山回长沙途中，游客提出增加炎帝陵的参观项目，导游员该怎么办？（情境题）①我和（司机）师傅商量一下，好吗？②可能要增加一点费用……③今天晚了，也许我们赶到那儿已经关门了。19、游客“喜欢”上你，你（导游）该怎么办？（表述题）①距离产生美；②避免与游客单独相处；③对过分言行要明确拒绝。20、开玩笑导致不

6、快时，导游员该怎么办？（交流题）①表示歉意，转移话题；②暂时分开矛盾双方。21、导游员应该如何拒绝游客不合理的要求？（情境题）①您说得很对，但是……②（领队）张先生和其他客人的意见是……③我刚才已经请示过旅行社了，公司的意见是……22、出门旅行的证件有哪些？请报出你的身份证号码。（表述题）答：护照、身份证、信用卡、机船车票及公司文件等。23、客人喝斥你：“你们这些导游，就是来拿回扣的！”你怎样处理这种局面？（交流题）①适当沉默，缓和局面；解决客人真正投诉的问题；②适当时候做解释，以情动人。24、导游员送站时，才发现原

7、定软卧车票改变为硬卧车票，怎么办？（情境题）①（致电票务员）张哥，你怎么给的是硬卧票，事先应该说一声嘛……②对不起，各位团队，因为救灾需要，临时取消了我们的软卧票，我公司决定……25、导游员怎样保证随身钱物安全？（表述题）①尽量不要携带大量现金和贵重物品；②不要把现金放在托运行李、外衣口袋或易被刺破的手提包外层；③不要随手把钱包放在枕头下，旅行车中、餐桌上忘记取走。④其它方法。26、公司要求你每天给客人买一瓶矿泉水，费用为2元/瓶，而地陪不肯协助你买矿泉水，你自己只能买5元/瓶的矿泉水，作为全陪，你怎么办？（交流题）

8、①判断地陪不合作的原因；②争取其合作；③要求公司协调；④暗示地陪客人与自己关系不错。27、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办？（情境题）①对不起，先生，差点让您湿身了……②服务员，拜托清理一下好吗？28、怎样保障游客交通安全？（表述题）①提醒司机和游客遵守交通规则；②水上旅行提醒客人穿救生衣。③提醒上下车安全，勿将头、手伸出窗外；④劝阻游客购买危险