导游实务模拟试题1

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1、导游实务模拟试题（-）一、填空（每空1分，共16分）1、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称,是由制定和发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。2、旅游活动三要素中的媒体是3、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于小时。4、3米等于英尺。5、导游工作集体成员间共同的处事依据是o6、与游客谈论时，出现分歧是正常的，导游人员应持的态度是各抒己见、、求同存异。7、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。8、如散客乘轮船离站，应让客人提前到达码头。处理游客个别要求的最基本原则是的原则。10、导游讲解的原则有：科学性原则、、灵活性原则

2、、主动性原则。12、11、导游员带团的理念有：诚信待人、理解游客、有序引导、导游员要力争使游客审美体验从“悦耳悦目”升华到“悦心悦意”最终达到O13、首次沿途导游的原则是。14、导游人员在游览服务中，应提前分钟抵达集合地点，引导散客上车。15、海外旅游者希望其中国亲友随团活动，一般情况下，导游员应予以协助，满足其要求，但事先须征得的同意，然后到旅行社办理入团手续。二、单选题（每题1分，共10分）1、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了。A、一视同仁，不卑不亢。B、爱国爱企，自尊自强。C、遵纪守法，爱岗敬业。D、团结协作，顾全大局。2、某游客对美丽的女导游员

3、说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情呢”？导游员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外”。这是运用了导游人员回绝技能中的。A、柔和式回绝B、迂回式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝3、送国内旅游团，导游员必须带领客人提前到达机场，提前时间为：A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两小时4、导游服务的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合5、中国第一批职业导游是指oA、19世纪末、20实际初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇佣的中国导游。B、1927年7月，上海

4、商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇佣的人员。C、新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇佣的导游人员。D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所雇佣的导游人员。6、旅行团中的客人邀请导游人员一起参加饭店内舞会，导游人员应：A、婉言拒绝B、先请示领导C、可以参加D、尽量回避7、在导游工作集体中起着主导作用的是oA、地陪B、全陪C、领队D、司机8、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时导游员应OA、不予接受，耐心解释B、同餐厅联系，予以安排C、征求领队意见后酌定D、建议自行点菜，费用自理9、在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是。A、规

5、范化服务B、讲解服务C、个性化服务D、超常服务10、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。A、旅游团的游客B、首站地陪C、司机D、组团社计调人员三、多选题：（每题2分，共24分）1、导游服务的经济性体现在OA、直接收取服务和手续费B、招探回头客扩大客C、就地出口商品D、促进科技交流2、某国内团中一对新婚夫妇要求在房间内开烛光晚餐，导游员应。A、主动与餐厅联系B、不予接受，耐心解释C告诉其费用自理D、征求领队意见后再3、导游人员在同西方国家来华的旅游者谈话时，应避免问及对方的OA、工资收入B、个人经历C、家庭财产D、婚姻状

6、况4、在下列各项中，要在善后工作阶段进行书面总结。B、首次带团的导游D、带团中发生游客死亡B、认真倾听D、谈话不涉及隐私要求单独用餐，导游B、主动与餐厅联系A、带团参加盛大庆典的导游员C、接VIP团的导游员事故的导游员5、导游员的聚谈艺术表现在oA、善于侃侃而谈C、保持沉默6、旅游者因与旅游团中部分成员矛盾较深,应OA、请领队调解C告诉其餐费自理D、退还其计划内餐费7、旅游者突发心脏病，导游员应oA、立即组织人力抬患者去医院B、让患者就地平躺，头稍高C、等病情稍稳定后去医院D、让患者在空气流通的地方静坐8、旅游团队导游工作集体三成员是协作共事的关系，这是因为他们有oA、共同的国家利

7、益B、共同的服务对象C、共同的工作任务D、共同的努力目标9、旅游者乘火车旅行时，不得将下列带入车内。A、国家限制运输的物品B、妨害公共卫生的物品C、珍贵植物10、导游员要遵纪守法，严禁。A、赌博C、去异性旅游者的房间D、动物B、接受反动、黄色书刊D、接受回扣11＞导游员在讲解桔子洲头时说到：桔子洲是全国最大的内陆洲，当然它的有名主要还导游是因为毛主席的《沁园春长沙》，下面就让我们来背背这首词吧员运用的讲解法有OA、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法12、