行政办事回复回执制度

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1、行政、办事回复回执制度找上级或下级办事时，大多不提供书面文件、信函。这极大地影响了部门的办事效率，有时，只凭口头回复，或简单的挥挥手，产生推委与扯皮，严重影响办事质量，因此，制定行政办事回复回执制度，并将这一制度纳入集团公司、医院规范：一、“回执制度”需有法可依，部门面对各项审查、批准、检验、办证等服务，其标准和要求统一、规范、和便捷。二、“回执制度”有利于消除上下级之间的不信任心理，有利于熟悉办事规则、提高办事效率，用意容易被上下级之间所接受、理解和认同，加强了责任性，扩大了沟通的榘道及其效应。三、“回执制度”有

2、利于树立部门良好信誉，将促使部门责任人操作规范、及时与程序化，任意推诿、故意刁难、拖延扯皮的现象将会有所改观，办事能力、办事效率都会顺应工作与员工的需要而产生正面效应，领导的信誉也会大有提升，并可以赢得基层大众的赞美和认同。四、“回执制度”有利于杜绝“口袋办公”不规范现象的发生，实行了信涵回执制度，可以进一步加强对责任人的教育管理，增强各级人员的责任意识。五、回复规范1、回复制度即复命制的核心是有命必复，对任何指令，不管完成与否，受令人都要向下令人复命；如果受令人在执行任务时出现不可克服的困难或阻力，无法按时按标准

3、完成现有规定的任务时，也要按时向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因，下令人可根据具体情况，撤销原指令或更改指令的内容而成为新的指令；复命制的原则确定为四小时，一般不允许超过四小时，最迟不超过8小时（下班前）。对特殊工作的复命采取急事急办急回复原则。2、回复报告简明扼要回复信息需要整理，一般而言，给总经理、副总经理、院长看最好是10页，给董事长看最好是5页。但可能用一张纸。3、口头回复忌语言模糊、不规范1）下级对上级的不规范语言1、会不断改进，不断完善的；2、人不在（无下文）；3、没有看见啊；4、差不多吧；5

4、、一会儿再说；6、尽快吧；7、尽量吧；8、看看吧；9、不知道（要杜绝）；10、没听说啊；11、可以啊；12、再想想；16、好像…；2）上级对下级的规范语言：1、××小时后可到××程度；2、××不在，办差了，××时间返回；3、马上找××人去办；4、是或不是；5、××时间回复；6、××时间完成；7、××时间能做完；8、××时间给结果；9、给我××时间，马上去确认；10、我问问××人，××时间后给您回复；11、这是应该做的××；12、马上讨论一下，××时间给您回复；13、××时间调研后，××就给您回复；14、××时间开会

5、讨论，××给您回复；15、马上落实一下，给您回复（依事定时间）；1）上级对下级的不规范对白：下级：“领导，您看这件事情有这样几个方法解决，1，…；2…；”上级：a、“恩，行啊，可以啊！”b、讨论讨论再说；c、再调研一下吧；d、会上讨论一下吧；2）下级对上级的规范对白：下级：“领导，您看这件事情有这样几个解决办法，1，…；2…；”上级：a、“选择方案××”;b、当时无法确定，则应“××时间我们进行讨论”，务必出结果，会及时告告诉你的！六、敢于承诺回复时间1、会议结束后在4小时内回复相关责任人；①需要口头回复的，由主责

6、人当面回复，或由其他责任人回答；②无法在四小时内出具结果的，则提交回复单至责任人；2、责任人由专人负责书面回复，每月汇总一次报总经理或院长；3、奖惩：对前3名进行奖励；对后3名进行处罚，领导商议确定！