衡量经理的重要指标

《衡量经理的重要指标》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、衡量经理的重要指标衡量经理的重要指标——管理员工的满意度当今日益激烈的市场竞争，说到底就是人才竞争，谁拥有和企业同心同德、荣辱与共的高素质人才；谁能把这些人才带领成一支优秀的特别能战斗的队伍，谁就能在竞争中取胜。怎么才能留住人、用好人、带好人、管好人呢？首要任务就是如何随时了解和掌握这支队伍的军心士气的状况。如果把你比做这条船上的船长，那么航道上的航情水情就是你在出航前或航行中的最重要任务，这个情况就是员工们的基本思想状态，也就是员工对企业的满意程度。企业员工来自五湖四海，生活阅历、学识技能、性别年龄千差万别；心理状态更是错综复杂变化无常。在这种情况下，你如何把握员工

2、们的心理状态、思想活动？怎样让他们和你在各方面保持高度一致，为企业这只大船正常平稳地航行提供有效地保证。就是你作为企业掌舵人的最重要任务。当年，创贞观之治大唐盛世的李世民说过：“为铜为镜，可以正衣冠；为史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”，他从隋朝灭亡的教训中明白了“水能载舟也能覆舟”，“得民心者得天下”这个道理。在古代，统治者和民众的关系就是水和船的关系，而现代，企业中员工的满意度就是企业管理得失好坏的一面镜子，从中可以看出企业和员工是否是一条心、一股劲；按西方哲学“认识论”的观点，“外因”只起辅助作用，“内因”才是在事物的性质转化中起主导作用的因素。员工满意

3、度就是企业管理上的重要內部因素，只有内部安定团结、局势稳定，对外才能一顺百顺，一通百通。作为企业决策执行者，要随时对自身作深刻地反省、内视，通过调查辩析，才能纠正谬误缺陷，求得管理上的正确认识。通过正面反面的经验和教训，许多的企业都认识到了满意度调查的重要性，希望通过满意度调查来获得更多的决策信息。通过一年一度的满意度调查，经理可以直接真实地获知员工的满意度状况，可以找出自己需要改进的地方，有针对性地制定改进措施，对自己的管理方式、方法和手段加以改进，使员工获得更大的满意度，使工作部门更加具有团队作风、凝聚力和战斗力。许多的企业都认识到了满意度调查的重要性，都在做这项

4、工作，希望通过满意度调查来获得更多的决策信息。但是，在此项工作的力度上，不同的企业各有不同。有的企业通过调查真正发现问题，真正想办法解决，真正从满意度调查中受益，而有的企业则仅仅是为调查而调查，调查就像完成任务一样结束了就结束了，缺乏必要的跟进，使调查落入形式主义的怪圈，不但起不到作用，还引发员工经理们的反感，出力不讨好。所以，经理应该持有一个观念，即满意度不是调查出来的，而是管理出来的。同时，这不是一项任务，做满意度管理不是为某个领导负责，而是对自己负责，对部属员工负责。当然，满意度调查必不可少，但单纯的满意度调查不能提高员工的满意度，调查毕竟只是一个手段，而非全部

5、。作为具有前瞻性眼光的经理，应该在这个工作中主动出击，从管理的角度出发，以员工的满意度最大化为目标，运用一定管理的手段和管理技巧使之得到实现，管出员工的满意。这也是经理的职责所在，是经理在其位谋其政的重要表现，是人性化管理的真实实践。为了使员工的满意度最大化，使管理水平不断得到改善和提高，经理必须做好员工的满意度管理工作。如何管理员工的满意度？管理员工的满意度，首先应该确立衡量员工满意度的指标，形成有效的指标体系，用它来规范满意度管理的有效运作，使之落到实处。这个工作应从以下几个方面考虑：1.工作环境工作环境对任何一个人来说都是考量工作舒适度的重要指标之一，如果一个人

6、的工作环境不能达到要求，你很难要求他心情舒畅地工作，因为如果工作环境太差的话，他根本无法提起兴趣，无法心情愉悦地做事。在这里，经理应该考虑员工的工作环境的舒适度，考虑员工所需要的设备器材是否已经配备齐全，比如微机、打印机、网络等等，这些东西在现代化的公司算不上什么奢侈品，都有条件达到，但是没有或者性能不好将很大程度地影响员工的心情和工作质量。问题关键在于你是否重视它，是否注意到员工的这些需求，是否给予了相当的关注，惟有给予了足够的重视，员工才能获得一个相对较为满意的工作环境，惟有在满意的工作环境下员工才能更加满意地工作，工作才更有效率和成果。2.薪资制度与过去信奉得到

7、的依赖付出的一样，现在的企业更愿意信奉付出依赖于得到的。从这个观点出发，经理应更加主动地制定有效的薪资制度，用薪资管理并激励员工。企业是一个不断做大的蛋糕，员工是这块蛋糕的制作者和分享者，蛋糕做大不容易，把蛋糕分好也不容易，经理应该在蛋糕不断被做大企业盈利不断增长的情况下认真考虑如何和员工分享蛋糕的问题。分享蛋糕的问题就是薪资制度的建立和健全问题。这是个敏感的问题，也是个难以解决的问题，很多经理倍受其困扰。员工的工资水平是否合理，分配是否公平，是否达到了员工的满意，这些问题都会影响员工的满意度，都需要加以解决和研究，而解决这些问题的关键在于企业是否拥