品质、环境与安全卫生管理系统绩效指标之研究

《品质、环境与安全卫生管理系统绩效指标之研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、品質、環境與安全衛生管理系統績效指標之研究林盛隆1、王瑜瑋2摘要品質（Quality）、環境（Environmental）與安全衛生（SafetyandHealth）是企業永續經營不可或缺的一環，而在整合性管理(IntegratedManagement)系統中，選擇適當指標定期監督與量測QuEnSH系統績效，則能對組織管理系統之良窳作一全面性評估。有鑑於此，本研究遂根據ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理系統之條文架構及內容屬性，融入於P-D-C-A模式進而區分為四大運作構面，每一構面再將QuEnSH績效評估

2、指標分為狀態績效指標（ConditionPerformanceIndicators;CPIs）、管理績效指標（ManagementPerformanceIndicators;MPIs）、操作指標（OperationPerformanceIndicators;OPIs）三大類群，而編訂「QuEnSH管理系統績效指標評量問卷」，並利用包括產、驗、官、學研界等領域共21位專家之德爾菲法(DelphiMethod)所建議的94項績效指標，套用於選定的個案公司，實際執行與進行問卷調查，以瞭解企業實務上建立指標的現況與執行成效。最後，彙整出德

3、爾菲專家與個案公司問卷調查之結果，若以「系統構面」而言，專家與個案公司皆認為「檢查運作構面（Check）」之重要性程度最高，而以「管理規劃構面（Plan）」的指標最不易執行；另外，再以「指標類別」而言，則以「狀態績效指標（CPIs）」為最重要，但卻最不易執行並達成相同的共識。而就其「重要性高」與「易執行性」方面，將各構面、各類別評定在最高、次高、次次高的單項指標選取後，各獲得32項達成共識之指標，以作為企業引用時之參考。關鍵詞：整合性管理(IntegratedManagement)、QuEnSH管理系統、德爾菲法(DelphiMe

4、thod)、績效評估（PerformanceEvaluation）。「可量測的就可被達成」（Whatgets一、前言measuredgestsdone.）這個論調在企業內的各種沒有永續的社會與地球，當然就沒有永續的管理層面上廣泛的被認同。因此，企業欲瞭解與企業。然而不管是大型或中小型企業，其經營追度量上述QuEnSH系統之執行績效，唯有經過全尋的是整體的經營績效與獲利，近年來為了產業面性考量下的績效評估指標，才能真正展現企業的永續發展，不少企業均積極推動先進國家已倡組織的經營績效，並使企業在以營利為目標的生導的QuEnSH（Qua

5、lity,Environment,Safety&存法則中，尋求與環境及安全衛生共容、與社會Health）整合性管理（IntegratedManagement）的共享、與經濟發展並進的方法，進而促使企業得建構工作，而藉此與企業之經營管理系統整合，以持續改善、永續經營。一般而言，指標應具備並配合以標準化及成長與改善兩大整合模式[1]，簡化複雜現象、量化各種發展狀況、達成溝通任創造出一個「零缺點」的產品及「零污染、零災務等三種基本功能。而Fortuin[2]則將績效指標害」的工作環境。定義為一種變數，用以衡量一個整體系統或部份1朝陽科技

6、大學環境工程與管理研究所助理教授系統效率（Efficiency）或效能（Effectiveness），2朝陽科技大學環境工程與管理研究所研究生1以瞭解其作業過程是否符合先前設定的目標。亦CPIsPP即，效率是把事做好（Dothethingright）；而效ADOPIsCMPIsD能則是做對的事（Dotherightthing）。CPIsCPIsPPAD有鑑於此，本研究期望：ADOPIsOPIsCCMPIsMPIs1.配合QuEnSH系統整合運作之P-D-C-A管理CPIsAP循環概念，並重新定義狀態（Condition）、管ADO

7、PIsC理（Management）、操作（Operation）三類別MPIsC績效指標之方式，發展具體量化之績效指標。2.透過個案探討方式，由企業組織實際推動系統本研究中指標類別之定義為：整合後之指標實績及其推行成效，以作為具體CPIs（ConditionPerformanceIndicators）：提供產業膫解QuEnSH管理系統之現況，助於績效評估之規劃（P）的參考實施模式。與施行（D）。MPIs（ManagementPerformanceIndicators）：未來產業如何進行績效評估及選擇績效指標，反映管理階層對於改善（C

8、、A）產業在作業績效上所做的努力。以展現管理績效並達到持續改善的目的，以尋求OPIs（OperationPerformanceIndicators）：反映產業在作業（D）上的績效。產業的永續發展是進行QuEnSH整合系統工作時圖1指標架構示意圖的重