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1、质量工程师-质量管理本文由linanzhezb贡献ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。第一章质量管理概论第一节质量的基本知识2010-7-12方圆标志认证集团有限公司质量的概念一组固有特性满足要求的程度——固有特性与赋予特性——要求——形容词——具有经济性,广义性,时效性和相对经济性,经济性广义性,性.2010-7-12方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念组织职责,权限和相互关系得到安排的一组人员及设施.2010-7-12方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念过程一组将输入
2、转化为输出的相互关联和相互作用的活动.产品过程的结果2010-7-12方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念顾客接受产品的组织或个人.顾客满意顾客对要求已被满足的感受.2010-7-12方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体.体系相互关联或相互作用的一组要素2010-7-12方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念质量特性产品,过程或体系与要求有关的固有特性——关键特性——重要特性——次要特性2010-7-12方圆标志认证集团有限公司质量概念的发展符合性适用性广义2010-7-
3、12方圆标志认证集团有限公司第二节质量管理的基本知识管理指挥和控制组织的协调活动管理职能划分——计划,组织,领导和控制——管理幅度与管理层次——管理扁平化与虚拟扁平化2010-7-12方圆标志认证集团有限公司管理技能作为管理者具备的三个管理技能——技术技能:具有一定技术,知识和经验完成组织活动的能力——人际技能:处理人事关系的技能——概念技能:纵观全局,洞察企业与环境影响的能力.2010-7-12方圆标志认证集团有限公司管理层次图概念技能高层中层中层基层人际及概念技能技术及人际技能2010-7-12方圆标志认证集团有限公司质量
4、管理在质量方面指挥和控制组织的协调活动.通常包括:——质量策划——质量方针,质量目标——质量控制——质量保证——质量改进2010-7-12方圆标志认证集团有限公司质量管理发展阶段质量检验阶段统计质量阶段全面质量管理阶段2010-7-12方圆标志认证集团有限公司质量管理专家的质量理念休哈特(WalterA.shewhart)——质量不是检验出来的,是生产出来的,重点控制制造阶段.——控制图——PDCA2010-7-12方圆标志认证集团有限公司质量管理专家的质量理念戴明(W.E.deming)——改进管理系统——提出14条原则朱兰
5、——质量来源顾客需求——质量管理三部曲2010-7-12方圆标志认证集团有限公司质量管理专家的质量理念石川馨——质量是广义的——TQC——6项经营思想2010-7-12方圆标志认证集团有限公司第三节方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动职工积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现共同成就的一种科学理论方法.管理特点:——强调系统,重点管理——注重措施,自我管理2010-7-12方圆标志认证集团有限公司方针目标管理的原理马斯洛需要层次理论理论依据运用行为科学的激励理论
6、激发,调动人的积极性,对企业实行系统管理.2010-7-12方圆标志认证集团有限公司方针目标管理的作用是实现经营目的,落实决策的根本途径调动员工积极性的重要手段提高企业整体素质的有效措施2010-7-12方圆标志认证集团有限公司方针目标制定的要求是企业总方针,目标和措施的有机整体.选择重点,关键项目作为目标目标应有挑战性体现长远与当前,社会效益与企业效益,发展生产与职工福利等原则2010-7-12方圆标志认证集团有限公司方针目标制定的依据顾客及市场需求企业的社会承诺国家法令法规竞争对手情况社会经济发展宏观政策企业中长期规划和经
7、营目标以往目标2010-7-12方圆标志认证集团有限公司方针目标制定的程序宣传教育收集资料,提出报告确定问题点起草建议草案组织评议审议通过2010-7-12方圆标志认证集团有限公司方针目标实施修改展开动态管理考评2010-7-12方圆标志认证集团有限公司第四节质量经济性分析质量与经济——质量管理是以质量为中心,努力开发和提供顾客满意的产品和服务.——质量管理从消除不合格向追求满意发展.2010-7-12方圆标志认证集团有限公司质量经济性管理的基本原理降低经营资源成本,实施质量成本管理提高顾客满意度,增强市场竞争力体现组织的宗旨
8、——提高经济效益.2010-7-12方圆标志认证集团有限公司组织经济效益提高途径增强顾客满意的途径——开发新产品(服务)——改进现有产品(服务)的市场营销降低成本的途径——降低合格(符合)成本——降低不合格(不符合)成本2010-7-12方圆标志认证集团有限公司质量经济性管理
