国家职业技能标准 (2019年版) 快件处理员

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国家职业技能标准职业编码：4-02-07-09快件处理员（2019年版）中华人民共和国人力资源和社会保障部制定中华人民共和国国家邮政局说明 说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为技能人才评价提供依据，依据《中华人民共和国劳动法》，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源和社会保障部、国家邮政局组织有关专家，制定了《快件处理员国家职业技能标准》（以下简称《标准》）。一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》（以下简称《大典》）为依据，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对新增职业快件处理员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。二、本《标准》严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）》有关要求，明确了快件分拣、快件封装、快件信息处理等职业功能的工作内容、技能要求和相关知识，体现了新发展、新技术、新规范对从业人员知识技能方面的要求。本职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。三、本《标准》起草单位有：国家邮政局职业技能鉴定指导中心、中国标准化研究院。主要起草人有：张小宁、张慧、沈晓燕、曾毅、曹俐莉、高俊霞、申志军、王娜娜。四、本《标准》审定单位有：中国快递协会、中国邮政速递物流股份有限公司、顺丰速运集团有限公司、圆通速递有限公司、中通快递股份有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司、浙江邮电职业技术学院、山东工程技师学院。审定人员有：焦铮、张俊山、尹贻军、佟飞、李征宇、张敏、王孟、肖方旭、林睿、施军、吴阿明、王再良、于晓霞。五、本《标准》在制定过程中，得到人力资源社会保障部职业技能鉴定中心葛恒双、张灵芝、陈蕾等专家的指导和大力支持，在此一并感谢。六、本《标准》业经人力资源社会保障部、国家邮政局批准，自公布之日起施行。1 快件处理员国家职业技能标准（2019年版）1.职业概况1.1职业名称快件处理员1.2职业编码4-02-07-091.3职业定义从事快件及总包的接收、卸载、分拨、集包、装载、发运等工作的人员。1.4职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。1.5职业环境条件室内。1.6职业能力特征具有较强的理解、表达、沟通和学习能力，能准确计算，分辨颜色，动作协调。1.7普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。1.8职业技能鉴定要求1.8.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：2 ①（1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。（2）本职业或相关职业学徒期满。具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。②（3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校邮政、快递专业或物流专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。①相关职业：邮政营业员、邮政投递员、物流服务师，下同②本专业或相关专业：邮政通信管理专业、快递运营管理专业、物流管理专业等，下同。3 （2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件之一者，可申报一级/高级技师：取得本职业或相关职业二级/技师职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。1.8.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。1.8.3监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试监考人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2名监考人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:5，且考评人员不少于3人（含）以上单数；综合评审委员为不少于3人（含）以上单数。1.8.4鉴定时间理论知识考试时间不少于90min；技能操作考核时间不少于30min；综合评审时间不少于15min。1.8.5鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房内进行；技能操作考核在配备能模拟快递业务操作所需的分拣、安检等设备及相关业务软件的场所进行。4 2.基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）遵纪守法，诚实守信。（2）爱岗敬业，勤奋务实。（3）团结协作，准确快速。（4）保守秘密，确保安全。（5）严谨细致，服从管理。（6）规范操作，安全生产。2.2基础知识2.2.1快递服务概述（1）快递定义与特点。（2）快递起源与发展。（3）快递流程与要求。（4）快递网络与功能。2.2.2安全知识（1）通信与信息安全。（2）生产与寄递渠道安全。（3）安全应急。（4）安全防护。2.2.3地理知识（1）中国地理概况。（2）世界地理概况。2.2.4快递信息知识（1）计算机基础知识。（2）信息系统基础知识。5 （3）移动互联网基础知识。（4）条码知识和射频识别知识。2.2.5设施设备知识（1）分拣设备。（2）移动转运设备。（3）扫描设备。（4）安检设备。（5）运输设备。2.2.6相关法律法规、部门规章、规范性文件及标准知识（1）快递业务类法律法规及标准规范知识。（2）公共安全、安全生产、安全监督等安全类法律法规及标准规范知识。（3）民法、刑法等基础类法律法规知识。6 3.工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1五级/初级工职业工作内容技能要求相关知识要求功能1.1.1封志的类型和拆解要求1.1总1.1.1能验视和拆解车辆封志1.1.2总包知识包卸载1.1.2能按要求卸载总包1.1.3包装运输标志1.1.1.4安全装卸要求总1.2.1能核对进港总包与接收信息包1.2总1.2.1总包接收和检查的要求是否一致接包验收1.2.2交接单格式及内容1.2.2能接收和检查进港总包收1.3.1能拆解进港总包，并核对快件1.3.1总包拆解方法1.3总清单和实物是否一致1.3.2度量衡知识包拆解1.3.2能复核快件的重量和规格1.3.3快件清单格式及内容2.1.1能辨识运单信息不完整和运单信息错误的快件2.1.2能辨识包装不合格或破损的2.1.1运单知识快件2.1.2快件重量和规格要求2.1快2.1.3能辨识重量和规格不符合要2.1.3禁寄物品目录及处理要件查验求的快件求2.1.4能辨识贴有危险品标识的快2.1.4危险品和违禁品的国际2.件通用标识快2.1.5能辨识常见的禁寄物品并上件报分2.2.1能按照一级行政区划名称、电拣话区号和邮政编码对待发运快件进行2.2.1直辖市、省会（首府）分拣城市的名称、电话区号和邮政编2.2.2能按派送段对待派送快件进码2.2分行分拣2.2.2快件码放规则拣操作2.2.3能按照各类警示标识进行码2.2.3分拣作业规范放2.2.4城市区域及派送段划分2.2.4能按照规范进行搬运、移动、等知识码放等作业3.3.1总3.1.1能对出港快件进行登单3.1.1快件清单制作要求总包封装3.1.2能封装总包3.1.2总包封装规范包3.2总3.2.1能堆位码放总包3.2.1总包堆位码放要求7 封包装载3.2.2能装载直发总包3.2.2总包装载要求发3.3.1能制作交接单3.3交3.3.2能按照发运路由交发总包3.3.1车辆施封要求接发运3.3.3能用封志施封车辆4.4.1.1能使用设备扫描快件信息4.1.1信息录入要求4.1信快4.1.2能录入快递运单信息并上传4.1.2信息采集设备操作要求息采集件系统4.1.3条形码及射频识别知识信4.2.1能向上一环节反馈漏发、错分4.2.1快件差异报告制作知识息4.2信等信息4.2.2中途拦截快件信息查询管息处理4.2.2能查询中途拦截快件信息方法理8 3.2四级/中级工职业工作内容技能要求相关知识要求功能1.1总1.1.1能指挥车辆卸载1.1.1装卸车辆调度规则包卸载1.1.2能处理车辆封志异常情况1.1.2异常封志处理方法1.1.2总1.2.1能处理错发、破损、油污等异1.2.1错发、破损、油污等异总包验收常总包常总包处理方法包1.3.1能拆解保价总包接1.3.1限时和保价快件知识1.3总1.3.2能拆解限时总包收1.3.2快件清单与实物不一致包拆解1.3.3能处理快件清单与实物不一情况处理方法致的异常情况2.1.1航空禁运知识2.1.1能辨识航空禁运快件2.1.2安检机操作要求2.1快2.1.2能辨识禁限寄物品2.1.3快递禁限寄物品识别方件查验2.1.3能辨识我国禁止出口物品法2.1.4我国禁止出口物品目录2.2.1能按照二级行政区划名称、电话区号和邮政编码对国内快件进行分2.2.1国内主要机场航空代拣码及二级行政区划名称、电话区2.2.2.2能对港、澳、台快件进行分拣号和邮政编码快2.2.3能识别10个主要国家及首都2.2.2全国主要航空公司名件名称、机场航空代码、邮政编码，并称和代码分对国际快件进行分拣2.2.310个主要国家及首都拣2.2分2.2.4能处理包装不合格、破损等快名称、机场航空代码、邮政编码拣操作件格式2.2.5能处理收件人名址有误的快2.2.4破损包装、名址有误、件重量和规格不符合要求处理方2.2.6能处理重量和规格不符合要法求的快件2.2.5自动分拣系统原理和2.2.7能配置自动分拣设备分拣流操作规则向代码3.1总3.1.1能封装保价总包3.1.1保价总包和限时总包封3.包封装3.1.2能封装限时总包装要求总3.2总3.2.1能按照路由装载经停总包3.2.1经停总包装载要求包包装载3.2.2能按车辆配载规范进行配载3.2.2车辆配载要求封3.3交3.3.1能汇总发运信息发3.3.1发运信息汇总方法接发运3.3.2能复核封志4.4.1.1能核对快递运单信息4.1信快4.1.2能录入国际快件的发票、箱单4.1.1报关信息系统知识息采集件等报关信息9 信4.1.3能补录快递运单不完整信息息4.2.1能向客户核实名址异常等信4.2.1客户沟通技巧管4.2信息4.2.2报关单知识理息处理4.2.2能制作低价值货物报关单4.2.3国内快件差异报告回复4.2.3能处理国内快件差异报告知识10 3.3三级/高级工职业工作内容技能要求相关知识要求功能1.1.1卸载计划制订方法1.1总1.1.1能制订车辆卸载计划1.1.2快件装卸事故类型及处理包卸载1.1.2能处理快件卸载事故1.要求总1.2总1.2.1总包短少异常情况处理方1.2.1能处理总包短少等异常情况包包验收法接1.3.1能处理自取、更址和撤回等快1.3.1自取、更址和撤回等快件收1.3总件处理方法包拆解1.3.2能处理快递运单缺失、内件损1.3.2运单缺失、内件损毁等异毁等异常快件常快件的处理方法2.1.1能处理禁寄物品2.1.1禁寄物品处理程序与要求2.1.2能核查锂电池单证和包装2.1快2.1.2锂电池单证和包装要求2.1.3能检查国际快件单证件查验2.1.3国际快件单证知识2.1.4能检查快件木质包装材料是2.1.4木质包装材料的熏蒸要求否符合进口国要求2.快2.2.1能批译国际进口快件件2.2.2能按照三级行政区划名称、电2.2.1业务英语基础知识分话区号和邮政编码对国内快件进行分2.2.2三级行政区划名称、电话拣拣区号和邮政编码2.2分2.2.3能识别20个主要国家及首都2.2.320个主要国家及首都名拣操作名称、机场航空代码、邮政编码，并称、机场航空代码、邮政编码格式对国际快件进行分拣2.2.4自动分拣设备分拣流向2.2.4能设计自动分拣设备分拣流代码编制规则向及代码3.1总3.3.1.1能封装含锂电池快件总包3.1.1锂电池快件总包封装要求包封装总3.2总3.2.1能装载含锂电池总包3.2.1锂电池快件总包装载要求包包装载3.2.2能制订装载计划3.2.2装载调度知识封3.3交3.3.1能对发运异常情况进行处理3.3.1发运异常情况处理要求发接发运3.3.2能整理、复核和归档业务单据3.3.2单据管理基础知识4.4.1.1能核对国际快件的发票、箱单4.1.1信息核对方法快4.1信等报关信息4.1.2国内/国际快件的经转知件息采集4.1.2能核对国内/国际快件的经转识信信息息4.2.1能汇总和比对本班次接发快4.2信4.2.1接发快件信息汇总方法管件数量息处理4.2.2出口快件报关程序及要求理4.2.2能处理批量快件运单和国际11 申报信息4.2.3能审核正式报关类快件的信息4.2.4能向客户核实国际快件单证异常等信息12 3.4二级/技师职业工作内容技能要求相关知识要求功能1.1.1质量监控报告制作方法1.1.1能制订现场作业计划1.1国1.1.2现场作业计划、路由规划、1.1.2能制作现场作业质量监控报告内快件处发运计划制订知识和网络优化知识1.1.1.3能编制路由规划和发运计划理1.1.3国内快件危险品处理程序及快1.1.4能处理国内快件危险品要求件处1.2.1能通过操作系统调整国际快件1.2.1国际快件经转要求理1.2国的经转关系1.2.2国际快件差异报告制作和回际快件处1.2.2能制作和回复国际快件差异报复要求理告1.2.3国际快件危险品处理程序及1.2.3能处理国际快件危险品要求2.1.1能制定处理环节的突发事件应2.1.1突发事件应急预案制作原则2.1安急预案和重点岗位的应急处置卡和方法全管控2.1.2能制定安全检查计划，并开展2.1.2应急处置卡制作原则和方法2.安全检查2.1.3安全检查程序及要求安2.2.1能利用数据处理软件对快件进全2.2统2.2.1数据处理软件的使用方法行统计分析与计分析2.2.2统计分析知识2.2.2能制作统计分析图表质2.3.1内部作业质量监督、检查、量改进的程序及要求管2.3.1能对各环节的质量进行监督和2.3质2.3.2快件防水、防盗及车辆安全、控检查，并提出改进建议量改进设施设备安全、场地安全、信息安全2.3.2能对企业安全状况进行评估等要求2.3.3安全评价方法3.1.1能编制培训计划3.1.2能编制业务流程、操作标准、3.1.1培训计划设计方法3.1业安全生产的培训资料3.1.2培训课件制作知识3.务培训3.1.3能对三级/高级工及以下级别3.1.3培训技巧培人员进行操作技能培训训3.2.1能结合岗位考核标准和案例进指行作业指导导3.2作3.2.1案例教学法3.2.2能利用示范教学方法现场指导业指导3.2.2示范指导方法三级/高级工及以下级别人员的业务操作13 3.5一级/高级技师职业工作内容技能要求相关知识要求功能1.1国1.1.1能优化路由和作业组织1.1.1系统优化理论1.内快件处1.1.2能根据业务变化对操作系统1.1.2操作系统数据维护和调整快理数据进行维护和调整要求件1.2.1国际快件清关流程和方案处1.2国1.2.1能为客户设计国际快件清关设计知识理际快件处流程和方案1.2.2结汇、退税等国际贸易知理识2.1.1能发现重大安全隐患，并提2.1.1重大安全隐患类型及判定2.1安出改进建议要求全管控2.1.2能制定安全生产管理制度2.1.2安全生产制度制定方法2.安2.2.1能根据业务需求设计统计指2.2.1统计指标设计原则全2.2统标2.2.2数据挖掘技术与计分析2.2.2能进行数据挖掘2.2.3统计分析报告撰写方法质2.2.3能撰写统计分析报告量2.3.1能对快件处理设备、场地规管划的设计提出改进方案2.3.1处理场地规划知识控2.3质2.3.2能进行质量分析，并提出纠2.3.2成本效率分析方法量改进正及预防措施2.3.3现代质量管理方法2.3.3能对成本效率进行分析，并提出成本控制建议3.1.1能编制培训计划3.1.2能编制业务流程、操作标准、3.1.1培训计划设计方法3.1业安全生产的培训资料3.1.2培训课件制作知识3.务培训3.1.3能对二级/技师及以下级别人3.1.3培训技巧培员进行操作技能培训训3.2.1能结合岗位考核标准和案例指进行作业指导导3.2作3.2.1案例教学法3.2.2能利用示范教学方法现场指业指导3.2.2示范指导方法导二级/技师及以下级别人员的业务操作14 4.权重表4.1理论知识权重表技能等级五级/四级/三级/二级/一级/初级工中级工高级工技师高级技师项目（%）（%）（%）（%）（%）基本职业道德55555要求基础知识3527222015总包接收101313——相关快件分拣303033——总包封发101012—知识快件处理———4540快件信息管理101515——要求安全与质量管控———2025培训指导———1015合计10010010010010015 4.2技能要求权重表技能等级五级/四级/三级/二级/一级/初级工中级工高级工技师高级技师项目（%）（%）（%）（%）（%）总包接收151518——快件分拣504544——总包封发202018——技能快件处理———6558要求快件信息管理152020——安全与质量管控———2530培训指导———1012合计10010010010010016