国家快递业务员职业技能鉴定试题集(快件处理).doc

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1、【1.0版】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职

2、业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。（）2、在我国，一般全国性企业设置三个

3、层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。（）

4、4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。（）5、信件类快件是指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样及商品类快件；包裹类快件是指内件符合收寄规定的各种手写或印刷的文件、资料类快件。（）6、同城快递服务，它是近年来快递服务增长较快的业务，也是中小型民营企业的主导业务。（）7、同城快递服务，它是快递服务较为普遍的一种形式，也是我国快递业务中使用最多的一种。（）8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的平均时间限度。（）9、

5、由于全程时限完成的好坏是最终影响用户的关键因素，所以快递企业硬件的完备是保证快件高效准确传达的根本途径。（）10、按照快递服务时限，快件又可分为：标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件（）11、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，按保价快件、保险快件和普通快件等分类赔偿。（）12、保价快件，是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照快递企业指定的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。如果保险快件在传递过程中发生遗失、损坏、短少、延误等问题时，客户有权向

6、承包的保险公司提出索赔要求。（）13、按照付费方式划分，可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件、月结快件。（）14、按照结算方式划分可分为现结快件、记账快件、月结快件。（）15、网点自取，这是快递企业采用的最主要的派送方式。（）16、按照《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少2次免费快递。（）17、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。（）18、国际及港澳台快递业务流程与国内快递企业一样，都要经过收寄、分拣封发、运输和派送四大环节。其区别在于，国际快件在入境和出境过程中需

7、接受我国和海关和进出境检查，必须办理通关手续。（）19、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前12小时向海关办理相关手续。（）20、限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。例如，对入境的烟规定不超过400支等。（）二、选择题（6分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括：（）A、业务流程B、服务模式C、付费方

8、式D、赔偿方式2、国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是（）A.标准服务快件B.承诺服务时限快件C.普通服务快件D.特殊要求时限快件3、承诺服务时限快件不包括：（）A、当日达快件B、次日达快件C、保价快件D、隔日达快件4、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，分类赔偿不包括：（）A、按保价快件B、按保险快件C、按普通快件D、按特殊要求时限快件5、按照付费方式划分，不包括：（）A、寄件人付费快件B、收件人付费