医院形象与媒介公关

《医院形象与媒介公关》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、医院形象与媒介公关?医院形象与媒介公关浙江大学新闻与传播学院??一．全球化背景下的形象经济二．医院形象管理的内涵及构成三．媒介公关的理念及技巧?一．全球化背景下的形象经济?国家形象—政府形象—城市形象—企业形象—产品形象—人的形象形象管理学无形资产管理注意力经济眼球经济形象经济美女经济----通过形象及其效应获取价值和利润的经济*世界第一品牌---可口可乐（702亿美元）*中国第一品牌---海尔（616亿人民币）中国与世界的差距有多远？问题何在？形象管理任重道远----中国人的必然选择目前大背景：

2、政治多级化文化多元化经济全球化WTO带来的机遇与挑战知识经济（网络经济、IT经济）的特征：以网络为基础，以高科技为驱动力，以创新为核心，全球经济一体化的态势。农业社会竞争土地工业社会竞争机器信息社会竞争形象二.医院形象管理的内涵及其构成医院形象（品牌）经营是必由之路???　医疗体制改革影响下医院品牌的建设与推广――瑞金医院品牌建设　　获奖单位：上海第二医科大学附属瑞金医院第六届中国公共关系案例大赛组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认

3、知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。组织形象管理是一个系统工程，就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面：一.组织的产品形象二.组织的管理形象三.组织的人员形象四.组织的环境形象五.组织的文化形象六.组织的

4、社区形象七.组织的标识形象八.组织的媒介形象(一)组织的产品形象组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。医院产品形象的基本要素包括医疗质量、医院各种服务、医生水平技术、医种门类、专科特色等等。肯德基指甲事件到苏丹红事件(二)组织的管理形象组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。包括组织的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、信守合同的信誉、技术实力、营销能力、参与社区活动的影响等等。“服务立院，科教兴院”，“以病人为中心，以医疗

5、为主导，以护理为基础”的服务模式，;病人选医生;和;护理星级服务;，;入院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人送;(三)组织的人员形象组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等等具体的形象因素。　医院员工行为识别（BI）包括员工教育、员工行为规范等内部行为系统.医院行为识别对医院来说是重要的一环，也往往是薄弱的一环医院行为识别和企业不同，其特点是广大医务人员和患者直接交流，医务人员的表情、语言、动作等个人行为对医院形象影响很大，因此医院要

6、高度重视内部行为系统建设。我国不少医院普遍都制订了各项规章制度，但往往科学性、可操作性不强长虹的人员管理(四)组织的环境形象组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。包括组织的门诊大楼、病房、展览室、会客室、办公室、以及橱窗、指示牌的陈设、装修、内部环境等，属于组织形象的“硬件”之一，构成现代医院作业文明、服务文明的一部分。医院环境营造特别重要，一个整洁、优美、舒适的环境，不仅能调动医务人员的积极性，更能给病人留下美好的印象目前许多医院只注意到了环境卫生，其实医院还可以做更多尝试，如

7、播放柔和的音乐、挂些优美的图片、保持空气清新等，从视觉、听觉、嗅觉各方面让患者感到舒服自然。城市形象与城市环境(五)组织的文化形象组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。这是医院形象的“软件”。医院文化(企业文化)包括：组织的价值观念和管理理念、组织的历史与传统、组织的榜样人物和标志性事件、组织的职业意识与职业道德、组织的礼仪与行为规范．以及组织的口号、训诫等．具体指医院的院训、办院宗旨,医院使命、医院精神、医院经营管理理念、价值观等。可口可乐的美国文化松下强调的企业精神----产

8、业报国精神；光明正大精神；和亲一致精神；力争向上精神；礼节歉让精神；如某医院强调“以病人为中心,一切为了病人的健康”的办院宗旨，《三组查房制度》、《全面质量管理制度》、《综合目标考核责任制》、《医院职工手册》(六)组织的社区形象组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。组织需要对社区的经济发展、劳动就业、文化教育、社区福利、慈善事业、环境保护等等，承担必要的社会责任和义务，树立一个“合格公民”的社区形象。娃哈哈的社区形象(七)组织的标识形象组织的标识形象即公众对组织的标