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《物业管理师考试-物业管理实务案例及参考答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、2010年全国物业管理师考试物业管理实务案例分析及参考答案 一、某小区已经入住两年，业主投诉（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱， 16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）
答：物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤：p216
（一）记录投诉内容。（2分）
（二）判定投诉性质。（2分）
（三）调查分析投诉原因。（2分）
（四）确定处理责任人。（2分）
（五）提出解决投诉的方案。（2分）
（六）答复业主。（2分）
（七）回访。（2分）
（八）总结评价。（2分）
17．解决上述三个问题的主要措施（
2、9分）
答：解决上述三个问题的主要措施分别为：
（一）防火防烟门属于物业消防modelchordlengthmustnotbelessthan2m,foreachofthespecificationsofthetankproduction2.Linearmodelmustbelessthan1M.Measurementofweldangulardeformationofarcmodel,itschordlengthmustnotbelessthan1M,making2blocks.PrecastprocessinaccordancewiththeSetupino
3、rdertomeettherequirements,prefabricatedplatesshouldmakegoodmarks,respectivelyinordertofacilitatesubsequentinstallation.7.2.4dieandthemodelmakingdiemakingduetotankwall,androofthin,findroundHouasstoreinappropriatewillwillproduceddeformation,specialmakingwallBoardandroofdiethea,followin
4、gfigurebyshows:modelmakingtankinprefabricatedassembledandthetestprocessinthebyusingofmodelrequirementsfollowing:arcmodelstringlongshallnotislessthan2m,foreachspeciesspecificationsoftankthemaking2block.Linearmodelmustbelessthan1M.Measurementofweldangulardeformationofarcmodel,itschordl
5、engthmustnotbelessthan1M,making2blocks.Samplethicknessδ=0.75metalproduction.Backplaneprecastprecastfloorshouldbecarriedoutaccordingtothedesigndrawings.Bottomrowplatedesignshouldbeenlargedindiameter0.1%~0.2%diametertocompensateforweldingcontraction.Bow-platebuttjointgapshouldbeused(se
6、ethefollowingfigure),thelateralclearance,E1shouldbefor6~7mm,E2,shouldbe8~12mminsideclearance.Floordistancebetweenanyadjacentweldsshallbenotlessthan300mm.7.2.5bow-edgeplatesthesizeofdeviationshallmeetthefollowingrequirements:sitetolerance(mm)lengthofAB,CD±2widthdifferencebetweenACandB
7、D,EF±2diagonal
8、AD-BC
9、≤37.2.6eachtankfloorshouldbesmoothwithoutmutation,partiallinearmodelcheckforsmoothness,itsclearance≤5mm.7.37.3.1panelwallBoardprefabrication设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用（1分）。部分楼层防烟防火门经常处于开启状态，如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修（1分）;如因业主或使用人使用不当造成，则应在这些部位张贴警示告示，以提醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭（1分）。
10、
（二）在保修期限内发生
