沟、就能通吗

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1、沟，就能通吗？沟通的重要性随着社会经济的发展，人们文化水平逐步提高，法律知识和医学卫生知识不断普及，病人的自我保护意识日渐增强，护理纠纷的发生呈上升趋势。究其原因，主要是缺乏沟通和交流。人与人之间的交流就好比一座桥梁，通向医院的每一个科室，延伸到你、我、他。一台手术的完成,需要在术前、术中、术后有效的沟通，达到心理彼此知晓，心照不宣，配合默契，沟通的对象领导系统的沟通；设备科的沟通；后勤系统的沟通；医护之间的沟通；医患之间的沟通；护患之间的沟通非临床科室的沟通；与领导系统的沟通要有良好的向上沟通的主观意识：作为下属，只有保

2、持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高本部门的工作效率。要学会运用请示报告制度：首先要明确自己的职责，不能越权。对领导的指示要用心听清楚，把繁杂的工作梳理好，按轻、重、缓、急顺序逐一落实。要设身处地从上级的角度想问题，不要强上级所难：在自己范围内确实不能解决的问题，找适当机会向领导反馈并提出建设性的意见，供领导参考，让领导了解你不但有发现问题的能力，还有解决问题的办法，赢得领导的信任。设备科的沟通适当地提示对方：当我们所做的器械、一次性耗材计划供应不上的时候，往往容易与设备科产生矛盾与误会，

3、如果出自于对方的健忘，我们善意的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。当我们使用的器械设备需要维护与修理的时候，设备科的师傅没有按时解决，需要我们再次以积极、诚恳的心态与设备科领导沟通，已求得更好的解决。对新购买的器械设备，护士长主动邀请设备科直接培训医生、护士，让每一位操作人员熟练掌握器械设备的名称、性能、正确的操作方法、清洁、灭菌及保养方法，并进行现场考核，达标者才能独立操作。后勤系统的沟通护士长既是护理人员的管理者，也是协调诸多矛盾的协调员。水、电、气、门窗、

4、灯、卫生等无不都离不开后勤系统的支持。互相间只有分工不同，没有等级之分，应该相互尊重，相互支持，多一点理解。医护的沟通；医生、护士是医院的主体，互相之间的关系应该是兄弟姐妹的关系，医护之间的沟通、协作就显的至关重要。医护关系的融洽与否，不但影响工作效率，而且影响工作人员的情绪和团队士气，最终会影响到我们共同的服务对象——病人，也反映出医院的整体实力。护士要知道我们的服务对象是患者和医生，我们的护理工作需要医生的支持与信任。在工作中医护之间产生矛盾或发现医嘱有错,护士应该坚持原则，主动与医生交流、沟通，及时纠正错误，化解矛盾

5、，达到共识，树立科室的形象。护士应该确定好自己的位置，做好本分的工作，方能感动医生。例如：观察病情细致，为医生提出的治疗方案提供有效的参考依据；对医生开出的医嘱，护士要及时、安全地执行，杜绝差错事故的发生；对医生开展的新技术，护士要主动配合，做到眼勤、嘴勤、思维勤，问题装在脑子里，随时将问题与医生进行沟通，善于总结经验；抢救病人迅速，敏捷，技术过硬。让医生看到护士的亮点。医护在沟通中自动调节自己的行为，使一个团队中人与人的隔阂、误会、矛盾逐步化解，增进了解和情感，建立良好的人际关系，使工作氛围协调一致，使护士感受到同事之间

6、的信任、支持与帮助。医护关系融洽、和谐了，方能互相配合处理好（医）护患三者的关系，从而达到“家和万事兴”，减少和防范医疗事故的发生，共同创建平安医院。病人（手术）病人家属的沟通注意术前细节的沟通：细微之处显真情。术前访视，关注细节，最容易打动病人，最直接体现护士对病人的关心。手术护士首先要详细阅读病史，还要了解病人家庭住址及方言，向病房护士了解病人的个性特点，整理好自己的仪表。到病床前友好的问候一句“您好”，友善地作自我介绍，病人会觉得他被关注、受到重视，看似简单的文明用语，却反映了人与人之间应该具有的相互尊重的关系，体现

7、了护士的素养，有效的拉近了护患之间的距离。而学会运用患者所说的方言交谈，更是护士与患者、家属尽快建立由“护患关系”过渡到“老乡关系”再进入到“朋友关系”的有效方法，从而取得他们对护士的亲切感。学会倾听和引导。愿意倾听在某种意义上就表示愿意接受对方，是对对方的最大认同，而在心理层面和感情层面上与病人沟通，最容易与病人建立密切的关系。交谈中根据病人说话的语音、语气、语速、反应的快慢来配合病人，病人会感觉到护士的耐心，对配合护士做好术前宣教工作有很大的帮助。而有目的的引导交谈的话题，可以让护士了解病人的心理动态，有的放矢地进行心

8、理护理，达到有效的双向沟通，融洽护患关系。有针对性的进行心理疏导。在临床实践中，发现手术病人心理负担的共同点有以下几方面：①害怕疼痛；②手术安全；③医生的技术；④担心疾病性质；⑤关心愈后情况；⑥渴望得到帮助和抚慰；⑦节约经济开支，⑧对手术室环境陌生、恐惧。护士应该运用换位思考的方法，针对不同的问题进行解