2013春社交礼仪形考作业3 0008

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1、2013春社交礼仪形考作业3_0008试卷总分：100    测试总分：70一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.   （   ），是人际交往中至今为止最古老、最实用的一种通联方式。A.通讯B.通信C.电话D.电报2.   通联礼仪的基本原则是（   ）A.保持联络B.乐于助人C.以诚待人D.互相走动3.   在绝大多数情况下，送人之花以（   ）为佳。A.假花B.干花C.鲜花D.以上都可4.   在接受别人赠品时，在国际社会里非常普遍的是（  ）A.当面拆封B.反复推辞C.吹毛求疵D.事后退还5.   拨打电话的时候，通话的具体长度均应有所控制。在电话礼仪里，有所谓

2、的（  ）A.两分钟原则B.三分钟原则C.四分钟原则D.五分钟原则6.   一般情况下，常见的赠言形式有（  ）种A.3B.4C.5D.67.   在选择准备礼品时，根据一般规律，有（    ）物品，是受赠者难以接受的。A.4类B.5类C.6类D.7类8.   每封信皆由（   ）组成A.信文与封文B.信头与封文C.信头与封皮D.信文与封面9.   折叠信笺的常规方法有（    ）A.三个B.四个C.五个D.六个10.   常见的赠言形式，对偶式赠言，又叫做（  ）A.对联式赠言B.名句式赠言C.诗词式赠言D.格言式赠言二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。）1.   通联礼

3、仪的主要内容有（    ）A.电话礼仪B.送花礼仪C.网络礼仪D.书信礼仪2.   在使用手机时，需要遵守的礼仪规则主要有（   ）A.令其“安守本分”B.方便他人为先C.遵守公共秩序D.自觉维护安全3.   在一般情况下，信文的后段应由（   ）等构成A.结束语B.祝福语C.落款语D.附问语4.   在下列选项中，属于常见的赠言形式有（   ）A.格言式B.对偶式C.诗词式D.公式式5.   依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常符合以下（    ）具体的标准。A.适应性B.纪念性C.独创性D.时尚性三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）1.  闲暇时间，个人

4、可以占用公家电脑私人使用，为个人谋利等。A.错误B.正确2.   按照国内现行的惯例，信文均应竖写A.错误B.正确3.   社交礼仪要求：在使用电话时，要注意维护电话形象。A.错误B.正确4.  在西方，药品不宜送人。在阿拉伯地区，可以送酒。A.错误B.正确5.  在民间交往中，尤其是在与长者与海外华人打交道时，赠言采用横式为佳。A.错误B.正确6.  我国规定：公务员在执行公务时，不得已任何理由，因公收受礼品，或变相收受礼品。A.错误B.正确7.  通常认为，题字是一种与其他人进行交际应酬的高雅而又易行的方式。A.错误B.正确8.  在一般情况下，对于他人诚心相赠的礼品，欣然笑纳A

5、.错误B.正确9.   不允许在公共场合旁若无人地使用手机。A.错误B.正确10.   在病房、油库等处可以使用手机A.错误B.正确四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）1.   何为“电话形象”。答：一，电话形象是第一张名片：人们在交往中特别重视自己给别人的“第一印象”，给人的第一印象好，大家打起交道来心情愉快，事情也会办得更顺利。可是您是否注意到，您给别人的第一印象，往往在你们见面之前就已经存在了。因为出于礼貌，人们在见面前经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节，所以您的第一印象已经通过您的声音传给对方了，可以说您的电话形象是您给对方的第一张“名片”。二，电话形象是个人形

6、象的重要组成：电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。人们常说“如闻其声，如见其人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻的印象。一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。那么怎样给人一张得体的"声音名片"呢。无论在哪里，接听电话最重要的是传达信息，所以打电话时要目的明确，不要说无关紧要的内容。语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。三，打电话的学问：如果主动给对

7、方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。四，接电话的学问：接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。如果对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节，免得耽误别人的事情，然后及时转达。五，一句“你好”的意义：几乎所有选择接电话第一句话说“你好”，这是一种礼貌和尊重他人的做法。六，打错电话怎么办：关于打错电