银行（信用社）声誉风险应急预案　

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1、银行（信用社）声誉风险应急预案一、重大声誉风险事件应应急预案的目的为引导我社社有效管理声誉风险，完善全全面风险管理体系，更好地维维护金融消费者权益，做好惠惠民工作，指导各部门、各各营业网点建立舆情分类报告告机制，明确舆情监测责任和和报告路径，逐步完善声誉风风险管理信息报告体系。二、职责及分工(一)组组织机构成立了**信用社社声誉风险管理领导小组。组长：***成员：****(二)领导小组人员员分工组长：组织和部署署各网点要以开放、积极的姿姿态，坚持及时准确、公开透透明、导向正确的原则，做好好舆情工作，

2、把舆情工作作为为为人民群众服务，提升经营营管理水平，改善金融服务，，增强风险管理能力的重要工工作之一，主动有效地防范声声誉风险和应对声誉事件，避避免负面舆情升级和损害信用用社声誉。4/4成员：做好舆情监测及时准确，要搜集调调查传播源头和路径；要掌握握传播范围，对舆论态度、评评论、诉求有全面充分的认识识，发现舆情第一时间及时上上报；舆情引导要积极主动，，正确有效，要将正面宣传、、新闻调控、网评引导相结合合，形成引导合力，舆情报告告内容要完整，要将相关应对对措施写入报告内容及时报告告。三、应急预案根据据

3、联社声誉风险管理机制、办办法、相关制度和要求，主动动、有效地防范声誉风险和应应对声誉事件，最大程度地减减少对社会公众造成的损失和和负面影响，监控我社声誉风风险管理的总体状况和有效性性，承担声誉风险管理的最终终责任。（一）各网点必须须明确有关声誉风险管理的职职责、权限和报告路径，确保保其采取必要措施，持续、有有效监测、控制和报告声誉风风险，及时应对声誉事件。（二）全体员工负责我社声誉誉风险管理,配备与我社业务务性质、规模和复杂程度相适适应的声誉风险管理资源。（三）明确我社各网点在声声誉风险管理中的职责

4、，确保保其执行声誉风险管理制度和和措施。（四）确保全社员员工接受相关领域知识，知悉4/4悉声誉风险管理的重要性，主主动维护银行的良好声誉。（五）培育我社声誉风险管理理文化，树立员工声誉风险意意识。（六）各网点要将舆舆情监测工作制度化，明确分分工，落实责任，并对监测应应对情况进行记录，尤其是做做好负面信息和舆情的记录，，并开展舆情研判，评估声誉誉状况，评价应对效果从维维护客户关系、履行告知义务务、解决客户问题、确保客户户合法权益、提升客户满意度度等方面实施监督和评估。（七）舆情信息研判，实时关关注舆情

5、信息，及时澄清虚假假信息或不完整信息。（八八）做好声誉风险信息管理，，记录、存储与声誉风险管理理相关的数据和信息。（九九）声誉风险管理后评价，对对声誉事件应对措施的有效性性及时进行评估四、预防措措施（一）在重大声誉事件件或可能引发重大声誉事件的的行为和事件发生后，及时启启动应急预案，拟定应对措施施。（二）各网点指定定有责任心的员工担任此项工工作，明确处置权限和职责。。（三）按照适时适度、公公开透明、有序开放、有效管4/4管理的原则对外发布相关信息息。（四）实时关注分析舆舆情，动态调整应对方案。（五

6、）重大声誉事件发生后后必须在第一时间内向联社领领导小组报告有关情况。4/4