银行xx分行营业部转型发展之路纪实文章.doc

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1、银行XX分行营业部转型发展之路纪实文章网点转型探索新时期零售改革路径——记XX银行XX分行营业部转型发展之路近年来，银行业的竞争愈加趋于激烈。商业银行纷纷谋求网点转型：发展战略的转型使得银行营业网点从过去相对单一的负债业务和简单中间业务向全方位、多层次的负债、资产、中间业务相结合的多功能个人金融服务的转变；客户战略的转型让“得客户者得天下”成为商业银行经营管理的重要理念，以客户需求为市场导向，加快实施竞争优质客户战略，雎必然导致网点的功能和服务芑转型；服务战略的转型源于茶客户的金融需求日益多元化酮与个性化，网点的服务也

2、由蜗单一的操作功能向自助服务钚、电话银行、网上银行、网ǎ点销售服务转型。一、网点陕基本情况上海银行南京分行鸳营业部成立于2007年9月，是上海银行在南京地区鲕的第一家网点。2014年钞初，南京分行营业部领导班饱子就给自己定位要由中后台汜的营运保障部门转变为前台跑经营单位，要求部门必须走粥上专业化经营、精细化管理湘的道路。2015年元旦，岖网点为适应业务发展和网点锞转型需要，进行了局部格局改造，增设了理财区及网银跃体验区，为适应网点在新形瘙势下的发展奠定了基础。营鳐业部顺应总行网点转型的工作要求，率先开始了内部转渍

3、型工作，精简营运人员，配钊置降至分行核定的最低数9甾名柜员，向公司、零售条线松输出人员共计8人，充实了诉营销团队。2015年初，五营业部领导班子按照总行零枞5/5售业务转型发展的要求，在龄分析部门零售业务现状的基区础上，制定了部门零售业务蛉转型的工作思路：以公私联动和交叉销售为转型的主要ū手段，实现两个自我转变，涡即“简单获取客户”向“深硇度挖掘存量客户”的转变；В“单一服务渠道”向“多渠镘道服务”的转变。围绕工作宴思路，部门领导班子、公司吕客户经理、理财经理、柜员蛔、大堂引导员上下合力，人人参与营销。一方面加大对

4、唉周边固定客户群的服务力度舭，每月开展社区服务宣传，怊推进客户认知度和忠诚度，薤深入开展存量客户的挖潜工殂作，同时做好新客户的同步曩营销；另一方面主动联系拜镇访部门企业客户中高层管理×人员，推荐上海银行零售高裴端产品，拓宽部门的高端客户群。二、反馈机制网点转褐型首先是员工观念上的转型薹。转型之初，势必会对员工钡原有工作模式和田有思维方春式造成巨大冲击。为此，上海银行南京分行积极通过晨柒会、周会、客户营销案例分斐析、班后交谈各种沟通形式周深化员工对转型的认识，逐谘步变“要我转型”为“我要诅转型”，让员工认识到唯有ㄕ“

5、转”，才能“变”，才能槛求得生存和发展。使得3名鹋柜面经办人员成功转型转岗至营销岗位。发现硬件及设掌施需要上级部门协助处理的瘿问题，营业部通过“条线汇总，统一上报”的原则向分惶行相关部门报告，请求处理埸和支持。三、明确岗位职责｛，建立科学考核机制网点转撵型工作中营业部明确各岗位┳的基本职责，清晰各业务的夯相关流程，突出以客户为中ｄ5/5心，建立差别化的服务渠道悟；重视大堂经理及柜面工作圊效率，以服务促营销。营业层部坚信要使转型工作常态化磉，关键就是要明确各岗位的责任，并通过明确的考核机毡烯刂来实现。以“收入凭贡字

6、献、增资凭效益”为原则，攫逐步建立分条线、分岗位的嫘考核机制，修订完善现有的疑《上海银行南京分行营业部デ营销人员管理办法》、《客ぎ户经理绩效考核办法》、《矸上海银行南京分行营业部非酊营销人员管理办法》等一系迅列激励考核办法，强化绩效铹分配对员工的激励作用。同啾时要加强过程管理，提高执А行力，根据员工的销售业绩韵每月对网点及销售队伍进行瓯排名、通报，变员工“等待琏营销”为“主动营销”。四梢、具体工作措施（一）优化讦业务流程，提升网点销售能搴力。南京分行2014年在业务操作条线成立集中作业殇中心，实现了批量业务及繁琐业

7、务后台化，大幅减少了训网点内的后台处理工作，优豢化柜面经办流程。个人业务杞方面，加强大堂引导合适的客户至自助柜员机、网银、喃手机银行等电子服务设备及右工具上，实现客户分流避免挫让客户较长时间的等候。优┰化网点网络，2014年南痉京分行营业部实现大厅无线褪WIFI全覆盖，为理财经理及大堂经理引导客户使用镭手机银行及上行快线（直销邬银行）创造有利条件。通过运用网点工具，促进转型的郄深入，实现真正意义上的客┠户分类、服务分层，真正实嫘现“以产品为中心”的业务所操作型管理模式向“以客户掘为中心”营销和服务管理模音式的转型

8、。（二）加强人才疰培养和队伍建设1、做好网犷5/5点负责人经营能力和业务能含力培训工作，培养后备人才屿。分行和营业部组织建立从旷分行到各经营网点的各层级驾转型团队，明确核心人员职责、能力素质，健全分类分绝级培训规划，拓展培训渠道，增加培训的针对性和有效í性，全面提升网点各岗位履丸职能力。将重点做好网点负绵责人的培训工作，传导区