建设银行xx省分行网点综合化转型工作经验.doc

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1、建设银行XX省分行网点综合化转型工作经验为进一步提高营业网点资源利用效率，不断提升建设银行客户服务能力和综合竞争力，自2012年下半年起，建设银行XX省分行进一步深化网点转型，全面开展网点综合化建设：在省分行党委的正确指导与高度重视下，全行上下积极研究思考、深入实践探索，在改革创新、转型升级的浪潮中，走出了一条切合实际且又特色鲜明的“三综合”道路，为建设银行进一步应对市场竞争打下了坚实的基础。截至2014年末，经全面验收，全省有剞227家单功能网点增开了照对公业务，辖内综合性网支凼占比达到95%；有超过9荨0%的综合性网点实现了综腮合柜员制并组建了综合营销瘵团队，完成了综合化转型。嵌一

2、、改革措施针对总行网点嘘综合化转型的具体要求，改瞬革之初，XX分行存在着很着多困难。在困难面前，XX分行发扬了“迎难而上”、囡“不等不靠”的精神，迅速澶成立了网点综合化建设领导痃小组及工作小组，于201辇2年11月召开全行第一次萤“三综合”建设的推动会，蹦正式拉开转型工作序幕，迅ㄛ速有计划、有步骤的开展工眭作。第一步：理论先行、深掷入调研、试点引路。XX分潞行坚持“理论先行”，行领妙导亲自部署理论研究，全行茑上下认真学习、积极思考。猩转型过程中，坚持“先试点后推广”，一步一个脚印。缉省分行层面成立了“功能综铄合”、“柜员综合”、“营销综合”7/7三个项目团队，在茅3个城市选择5家

3、不同类型准网点，历经2个月完成现场臊调研与试点工作，形成了适仙合我分行实际的三个实施方馓案以及10项配套措施。全痫行强效落实“一把手”负责躁制，通过“一把手抓、抓一斛把手”的方式实现“一把手拚总负责、分管行长组织协调哲、各部门制定落实措施、网觞点负责人不折不扣执行”的胥强效“一把手”负责制，推枫动改革扎实有效前进。20甸13年初，试点工作结束后伫，省分行正式提出了全年综嫱合化建设目标，明确了单功能网点增开对公业务及综合佬功能网点实现“三综合”的邕具体转型要求，为全年工作炯指明了努力方向。第二步：线多管齐下、持续改进、健全救制度。目标明确后，XX分侏行上至省行各部门，下至二糜级分行、营

4、业网点均紧紧围捭绕客户满意度、员工满意度碗和网点营销能力提升的目标螂，从思想到行动、从组织到梵实施、从硬件到软件等各方旃面都采取了大量有力的措施破，以实际行动支持“三综合圉”的各项建设。“上下同心矫、其利断金”，确保转型顺狮利推进并取得实效。1.加睾大业务培训、提升员工素质戒。出台《XX分行综合化网桐点培训方案》，制定网点八覆岗位员工全年培训计划，分层次、按角色地进行针对性培训。其中，针对网点负责人这一关键性岗位，在每月锅的轮训课程中专门加入“营筋业网点综合化建设”课程，苟对其进行思想理念的传导，以提高网点转型过程中的实圮际执行力。2.改造物理环蔼境、改善硬件支持。一是出忡台《

5、网点综合化建设物理渠鸹道建设试点方案》，对三综茸7/7合后网点内部功能区划、物荜理布局、柜台设置等进行了Ш重新设计，同时统一网点内黢部宣传用品Ⅵ设计标准，统氇筹摆放各条线网点自助设备┶；二是加大自助设备、票据铘扫描仪等机具配置；三是完乜成全辖营业网点新一代员工惜渠道项目一期上线，新增了料排队机取号识别、高低柜问紧客户推荐转移等功能，全辖情所有网点配备了平板电脑、秧无线网络等重要营销工具。昃3.统一岗位设置、提高劳鄯动效率。一方面深入落实总摞行八岗位要求，取消角色定菀位，明确各岗位主要职责。痄网点采取“根据业务量定高篾柜、根据客户量定低柜、根沦据忙闲程度进行弹性排班”的原则确定网点的柜

6、台设置蚀，在遵守相关管理规定基础满上，结合网点人数设置岗位J另一方面鼓励人员向网点－倾斜，通过新员工招聘、后狰台人员前移、小企业客户经姝理下沉等来补充网点人手，驰整体营销力量进一步增强。4.有序解决问题、持续优茬化流程。分行组建了网点“躐三综合”建设问题专家团队诉，建立了有效的协调和问题识处理机制，对于网点在推进匣过程中遇到的问题，持续开倚展研究，并由省分行分管行锺领导牵头协调解决重点和难邡点问题。分行采取“不破不铨立，先立后破”的原则，不毯断搜集网点柜面流程机制运錾行中的疑难问题，陆续下发腽了四大类共20个文件，对び制约三综合推进的各项问题恬进行及时解决。5.理顺网点管理、完善

7、考核激励。一鹱方面在明确层级管理的基础上，率先完成了网点柜面管酮理职责的移交及统一；另一拖方面积极提高基层营业机构栽7/7员工的薪酬保障水平，，同疱时下发网点员工绩效考核及绩效分配指导意见，通过多嬗种方式引导网点按照“团队埃考核、岗位分配、指标到人”的原则制定考核办法，激榧发团队整体营销服务积极性凉。第三步：加强宣导、加大力度、全力攻坚多项有力措氘施的持续推出基本扫清了网蛆点“三综合”建设客观方面迹存在的障碍。2013年7┗月，省分行于