深化信访工作制度改革推进信访法治建设情况汇报　

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1、深化信访工作制度改革推进信访法治建设情况汇报我区信访工作积极贯彻彻上级关于深化信访工作作制度改革，大力推进信信访法治建设的决策部署署和总体要求，紧紧围绕绕全区“三次创业”经济济建设发展大局，注重发发挥法治的引领和规范作作用，积极探索运用法治治思维和法治方式解决信信访问题的新思路、新办办法，推进改革、推动发发展、化解矛盾、维护稳稳定，取得了群众满意、、领导满意、社会满意的的良好效果。一、按照法法定职责，推行柔性服务务，提高信访工作的亲和和力和公信力信访工作是是维护群众合法权益的重重要渠道，只有充分尊重重人民群众的主体地位，，合理运用舆论宣传、社社会疏导、说服教育、引引导分流等

2、非强制性手段段，才能充分发挥好职能能部门服务、沟通、协调调、监督等作用，从而更更好的减少社会分歧、规规范社会行为、化解社会会矛盾。一是加强源头预预防，减少社会矛盾。坚坚持以人为本，将保障和和改善民生作为预防和化化解矛盾纠纷的基础惟工工作，集中财力物力着力力解决就业、医疗、养老老等突出的民生问题。年年初，区财政安排救助资资金219万元，对特殊殊群体实施分类救助，帮帮助解决群众生产生活中中的实际困难；坚持信息息公开，不断拓宽信息公公开渠道，完善信息服务务、公众监督、访谈留言言、在线办事等公众参与与模块，保障人民群众的的知情权、参与权、表达达权、监督权，今年来，，组织、纪检、环保

3、、综综5/5治、信访等部门根据法法定职责和要求，主动公公开政策法规、规划计划划、干部任用、社会保障障等方面的信息13600多条，有效减少由于群群众理解和认识上的偏差差而引发矛盾纠纷；坚持持数据分析，每月对上访访情况进行分类统汁、系系统梳理和综合分析，为为宏观把握全区信访稳定定形势，加强社会稳定风风险评估提供依据，推进进依法决策、科学决策。。二是加强走访调研，合合力排查纠纷。建立“区区相关部门、街道党工委委、社区党组织、党小组组、党员”五级矛盾纠纷纷联合排查网络，定期到到街道、社区、企业和党党员群众家中走访，与党党员群众面对面交流，了了解他们的所思所想所盼盼，主动征求意见和建

4、议议，对群众反映的问题都都进行详细记录，能当场场办理的当场办理解决，，对确需调查核实的问题题，向群众做出限期办理理承诺。三是加强文明接接待，做到热情服务。牢牢固树立信访接待阵地意意识和窗口意识，塑造信信访部门的良好形象，结结合工作实际，制定下发发《信访工作人员文明用用语及忌语规范》，落实实“三清六心”工作法，，即反映诉求清、基本事事实清、涉及部门清，接接待来访热心、听取反映映诚心、了解情况细心、、启发疏导贴心、说服解解释耐心、排忧解难真BB，取得良好的化解效果果和社会效果。今年以来来区接待上访群众8%批批次7528人次，由于于工作深入到位，实现了了服务群众“零投诉”，，获得

5、广大群众的信赖和和认可。二、依据法定程程序，细化硬性指标，提提高信访工作的规范性和和准确性信访部门处在政政府工作的第一线，直接5/5接协调解决涉及人民群众众切身利益的具体行政行行为，必须进一步提高信信访工作人员的程序法治治意识，抓细抓实每一个个环节，明确履行职责的的方式、步骤、顺序、标标准和时限，切实做到按按法定程序决策、按法定定程序落实，按法定程序序办事，提高信访事项办办理的科学性、客观性和和可信度按照一站式接待待、一条龙办理、一揽子子解决的要求，把事实清清楚、定性准确、要件齐齐备作为硬性要求，规范范完善接待、交办、会办办、督办、办结、回访等等工作流程；制定下发了了《领导

6、干部公开接访活活动方案》、《信访办理理流程图》、《群众走访访示意图》等具体规范，，更好为群众提供政策宣宣传、业务咨询、投诉受受理等方面的服务。5月月底，徐州欧蓓莎商城工工0余户个体户现场咨询询有关办证事项，接访人人员及时协调相关部门，，当场办理营业执照，得得到业户好评。二是推行行程序终结，减少信访存存量。将信访“三级终结结”作为畅通信访渠道、、解决信访问题、规范信信访程序、改进信访工作作，确保息诉息访的重要要举措，依据《信访条例例》和相关规定，严把终终结审查关、调查取证关关、办理时效关、复查复复核关和答复反馈关。今今年来，对13件情况复复杂、矛盾突出的信访案案件，按程序进行

7、了“三三级终结”，最大限度地地推动“事要解决、案结结事了、息诉罢访”，维维护了群众的合法权益。。三、围绕法定途径，形形成良性机制，提高信访访工作的联动性和严肃性性强化法律在维护群众权权益、化解社会矛盾中的的权威地位，建立和完善善调解、仲裁、行政裁决5/5决、行政复议、诉讼等有有机衔接、相互协调的多多元化纠纷解决机制，引引导和支持人们理性表达达诉求、依法维护权益，，促进群众合理合法诉求求的有效解决。一是完善善联席会议制度。按照““属地管理、分级负责””和“谁主管、谁负责””的工作原则，加强与纪纪检、维稳、综治、规划划