优质服务心得：医患沟通艺术在优质服务中的作用

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------优质服务心得：医患沟通艺术在优质服务中的作用我们科室是我院首批优质服服务试点病房，至实施以以来已有五个月了，当我我回想这五个月以来工作作中的点点滴滴时，深感感到了医患沟通艺术在优优质服务工作中的重要作作用。医患沟通的质量决决定了医疗服务的质量。。医生诊治疾病不仅仅是是应用技术解决问题的过过程，更主要的是一个与与病人交流情感，产

2、生共共鸣的过程。如果医生，，护士在提供医疗服务的的过程中能够善于倾听，，善于沟通，那么医患关关系也必然如我们想象那那样和谐，融洽，所以医医患沟通艺术对优质服务务工作起着推波助澜的重重要作用。所谓沟通古古语指：挖沟使两水相通通。彼此通连，相通。沟沟通只有遵循一定的原则则才能产生应有的效果，，要能掌握沟通艺术是需需要长期的积累和应用的的。我非常佩服我们科室室的李护士长，记得有一一次，一个眼科病人因为为手术顺序的问题对我们们工作很不满意，在病房房里大吵大闹，情绪很不不稳定。几经劝解无效我我赶紧报告护士长，李护护士长详细了解情况后，，来到病房，耐心的向这这位男病人解释到：“真

3、真是不好意思，因为我们们手术安排的问题给你带带来了不便，为此我们感感到很抱歉，首先我要向向你解释一下原因，因为为本来你的手术安排在第第3台，所以手术室工人人就把你提前接到手术室室外准备手术，但是临时时因为增加了一台急诊手手术，所以只能借用了你你的手术间，所以要请你你回病房等待，我们感到到很抱歉，也请你理解一一下，体谅一下，先让急急诊手术做，，急诊手术术做完我们会马上把你接接到手术室给你做手术，，为你做手术的医生们中中途不会休息，一定会把把你手术做完才休息，所所以请你放心，今天一定定给你做手术，请你在病病房等待一会儿。”男病-----------------------

4、-----------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------病人听后情绪稳定下来了了，也没开始那么急躁了了，问道：“那医生中午午不吃饭会不会影响手术术？”护士长干脆的回答答道：“这你放心，别看看我们下班的时候

5、很疲惫惫的样子，一旦进入工作作状态，就像注入了兴奋奋剂一样精神抖擞，眼睛睛手术要求非常精细，我我们医生和护士绝对是百百分百投入。”病人听了了之后像吃了定心丸一样样反而跟我们开起玩笑来来：“你们太辛苦了，该该休息还是要休息，该吃吃饭还是吃饭哈，我们没没意见啦。”当时站在一一旁的我好佩服护士长啊啊，这让我深深体味到了了沟通艺术在优质服务工工作中的必要性和重要性性！还有一次，我管管床的一位家属对“输血血前检查”这项收费项目目百思不得其解，我们好好几位护士都向其解释了了什么是输血前检查，但但是他还是弄不明白为什什么要做这项检查。最后后护士长过来了解情况后后，先翻开他爸爸的病例

6、例，找到输血前检查报告告单，然后指着报告单开开始跟他耐心详细的解释释了输血前检查包括哪些些项目，做这个检查的目目的，有两个方面的原因因，一方面，对患者本人人有很大的益处；患者可可以从报告单了解到自己己住院前和住院后有没有有在医院内感染到传染性性的疾病，从这个角度来来讲，做这项检查对患者者本人来说就是一个自身身利益的保护。另一方面面，对医院和医生护士来来说也有益处，我们可以以了解到病人是否有传染染性疾病，从而可以加强强自我的预防保护，也可可减少和避免医院内感染染的发生。所以每一位做做手术的病人我们之前都都要给他们做这项检查。。听了护士长这番话之后后，我觉得我都听得好明明

7、白，以前还真没想过这这项检查有这么必要，真真的很佩服我们护士长的的经验和沟通艺术。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------在