医患沟通艺术在构建和谐医患关系中的作用

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1、医患沟通艺术在构建和谐医患关系中的作用王晓玲(呼和浩特玉泉区红十字医院急诊科010031)【摘要】目的：提高医护人员的沟通技巧，减少医患纠纷，提高护理质量。方法学习医患沟通技巧。结果提高了护理质量和护理满意度。结论：只有提高医护人员的沟通技巧，才能达到医患沟通的目的，营造和谐的医患关系。【关键词】沟通艺术医患关系沟通技巧【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2014)27-0053-02随着人们物质生活与精祌生活的不断提高，健康意识、价值观念以及维权观念悄然发生改变，尤其对医疗护理的质量要求有所提高。当前医患关系、护患关系己成为社会敏感话题。因此，如何在开展

2、预防保健护理工作中提高服务质量，已成为值得思考的话题。由于预防保健每天面对这不同层次、不同知识水平的预防保健人员，医务人员只有掌握良好的沟通技巧，才能满足工作需求，提高客户满意度。1医患沟通的重要性1.1加强医患沟通可以减少医患纠纷近年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾越来越突出，医疗纠纷连续不断，据统计，有80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有20%的案例与医疗技术有关[1];乂据报道，患方向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生[2],我们不得不反省和重视，由实际工作经验可知，注重医患沟通艺术可以提高患者对医院的信任，最大程度上取得患者的理解与配合，将医疗纠纷消灭在萌芽状态。1

3、.2医患沟通可以促进医患间相互了解、密切医患关系，对疾病的诊疗过程十分有利。疾病的诊疗始于医生向患者询问病史，而该过程恰恰是医患之间进行沟通交流的最初阶段，通过询问病史，医生对患者疾病的相关情况进行详细了解，收集更多有价值、有意义的诊断线索，为后续治疗方案的确定打下良好基础。1.3通过冇效的医患沟通建立良好的医患关系是医院实现可持续发展的必要条件。医疗体制改革的背景下，患者对医疗服务的选择权也不断扩大，苏不仅可以更自由的选择医院，还可以针对医疗所给出的治疗方案做出自己的合理选择，基于这一背景下，医院要提高自己的经营效益、实现医院的可持续发展，就必须对医疗服务体制进行改革，通过建立良好的医患

4、关系提高自身的服务水平，从而吸引更多患者前来就诊，树立良好的形象，赢得良好的声誉。1护患沟通技巧2.1首先要拓展护理内涵，转变护理服务理念开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，也就是说护士不能单单把患者当做患者来看待，而是对于患者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使患者得到最佳的护理。因此，要求临床护士学习和了解人性化护理的意义，改变施护观念及行为，走出那种只是等待和执行医生所下的医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和患者进行沟通、交谈，了解患者、询问病情，想方设法解决

5、患者的健康问题以及生活上的需求;充分尊重病人的尊严和对治疗、护理操作的知情权，学会换位思考，适吋表达出对患者的理解与同情，以及必要的告知，比如为患者提供医疗费用日清单，让患者明明白白消费，倡导以人为本的思想，这是开展和深化人性化护理的关键，也是赢得患者信任、提高护理效益的关键。2.2因地域的不同，在少数民族地区，护理人员要努力学习民族语言，做到与少数民族患者的正常语言沟通，减少不必要的误会，有沟通障碍吋，可更换懂民族语言的护理人员进行沟通，提高护理质量，提高护理满意度。2.3非语言沟通方法与技巧非语言又称态势语言或身体语言，态势语言是人类生来就冇的。孟子说：“征于色，发于声，而后喻。”古人

6、早就认为，有声语言的不足，需要用神态去补充，才能更好地达到交流的0的［3】。我们与患者沟通吋，恰当运用态势语言，能充分体现医护工作者的仪表、风度、精神面貌，有助于沟通的效果，使医患关系更加和谐。1小结医患之间的沟通在临床工作中显示了十分重要的作用。加强医患沟通可以促进医患间相互了解、密切医患关系、有利于疾病的治疗。良好的医患沟通可以帮助建立起医患间和谐的关系，加深病患对医院的信任，为医院赢得良好的声誉，成为医院可持续发展的动力。要达到良好的沟通效果必须要注意沟通的技巧，在沟通中必需用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的医学知识和熟练的技术使患者产生安全感，还要善于用高超的语言驾驭

7、能力化解医患交流中的矛盾。除了沟通的技巧，在沟通中还需把握平等和尊重的原则、真诚和换位的原则、依法和守德的原则、适度和距离的原则、克制和沉默的原则、留奋余地和区分对象的原则，才能达到医患沟通的0的，营造和谐的医患关系。参考文献［1】李花兰.实施健康教育的语言沟通技巧［」］.中国误诊学杂志,2007,7(6):1248.［2】曹秀君，郭素玲，王庆双，等.护患沟通的语言技巧［」］.中国误诊学杂志，2009,9(23):578