邮储银行2016年度行风建设工作总结.doc

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1、邮储银行2016年度行风建设工作总结013年，在上级分行和市委市政府的正确领导下，在社会各届的大力支持与监督下，在市民主评议办公室的监督和指导下，中国邮政储蓄银行xx市支行以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，深入开展支行内部行风建设活动，深入挖掘日常金融服务和行风建设中存在的问题，并采取有效措施，解决存在的问题，使xx市支行2016年整体服务水平和企业文化建设得到全面提升。现将2宰016年我行的行风建设工箕作情况汇报如下。一、坚守合规底线，依法合规经营嬖。1.全力开展合规大讨

2、皂论活动。今年，我行积极响莽应市分行的号召，积极开展洱合规大讨论活动，要求支行各单位每月定期开展合规学购习，每月一把手定期开展全曜行合规一堂课，营造了浓厚涝的合规氛围。.加大了检疥查的力度。要求各网点各部妁门每旬进行旬检，审计部门漯至支行各单位开展常规检查铆工作，并不定期对各网点进х行突击检查，对发现的问题挣，要求网点及时整改，并进妙行全行通报，确保各单位依忻法合规经营。.时刻关注铭员工的思想动态。加强人员跞排查，时刻关注员工的思想瞧动态。要求支行各单位负责莞人要关注本单位员工的思想⑷动态，对于思想动态有波动ó的员工，

3、要立即开展疏导，9/9话并上报支行管理部门，切实Ｚ开展工作，消除员工的顾虑螅。.加强了培训力度。今椿年，我支行加大了对业务制度、法律法规等培训力度，孱要求各业务部门、管理部门嗾定期对相关人员开展业务知般识、制度的培训，切实提高支行员工的业务水平。二淌、全力以赴提升服务质量。文化引领。诚信对于一家企严业来说，是赖以生存的基础卸，只有诚信服务，才能留住镦客户，才能使企业长远发展捏。自成立银行以来，xx市支行一直注重建立企业诚信担，始终坚持xx市分行“客是天，心服务”的服务理念，注重培养支行员工的诚信懦服务，做好思想

4、教育。首先譬在日常工作中，始终要求支三行营销人员坚持遵守“八不綮准”、“十严禁”规定；时刻关注员工的思想动态，要求支行各单位每月必须上报员工的思想动态，时刻关注肝员工的行为思想；支行的领嚷导班子定期下基础单位调研№，了解网点的各项动态，对揽各个环节进行有效的制约及诲防范。意识为先。在服务践上，支行一直高度重视员工ⅴ的服务素质，强化员工服务蔗意识，提高员工的服务态度⑧。自银行成立以来，xx彳市支行一直高度重视服务水还平提升工作，一直强调服务斑是金融业发展的前提，坚持睑“以客户为中心”的服务理悚念，在不断改善工作作风的

5、膊基础上，不断强化全体员工兖的服务意识。9/9制度保障。每月定期由管理部门对各网疽点服务质量进行日常检查，阳通过明查暗访、抽看监控录鹌像等方式，检查网点员工的唼服务水平，针对检查发现存ク在的问题进行通报整改。如苦在检查过程中发现个别营业员没有做到四声服务等问题腺，则对网点进行了通报，对惋所有相关责任人进行处罚，锅并要求各网点进行整改。为雄了使网点整体形成良好的服你务氛围，支行开展的服务之极星活动，每月由客户对网点瘅的人员进行打分评比，选出鹁服务之星，通过透明式的评真比，形成了良好的服务竞争ⅵ氛围，有效提高了员工的服柽

6、务态度。同时为了提高员嬷工的前台服务质量，提高员尼工的服务礼仪，我行积极组湟织网点利用周会、晨会、夕ˉ会机会开展服务礼仪培训，揣并积极参与xx市分行举办邃的各种服务礼仪培训，抽调攫网点负责人、客户经理等参螽加xx省分行举办的服务培甑训，切实提高全行人员的服彳务技能水平，全面提升我行⒔服务人员综合素质。效率狲提升。在竞争日益激烈的金旭融市场中，只有高效率的服桐务，才能吸引更多优质的客蓰户。支行从各个层面，切实畎提高员工的办事效率。第一缙，加强员工的业务知识及操乓作技能，使员工更好更快地服务客户；第二，加大硬件ㄓ设施的建设

7、，今年我行加大悄了对前台设备的投放力度，瀑在各网点客户区配置了电脑裁，更方便客户办理业务；同肘时加大了自助设备的投放，嶙在个别网点配置了存取款一9/9体机，更方便服务客户；第三，改善了金融服务环境。嗡为了提高网点的服务环境，朽今年我行加快了网点改造的哑步伐，如海宴支行于今年1迎0月21日乔迁开业，新搬淇迁的网点，营业面积比旧网ワ点大两倍，改善了服务环境。荣誉鼓励。今年，某贷狃款客户为我支行关兰花同志的真诚服务所感动，今年3走月6日该客户从上海赶回x东x，亲自给关兰花同志送来祭一面锦旗“不辞辛苦，工作┥尽责”，以感

8、谢xx市支行唇贷后管理岗关兰花同志“晓柯之以情，动之以理”地多次醑电话催促其还款，避免了他靶产生不良信用记录。三、履政务公开。今年，支行结锚合自身履职实际，建立和完陈善各项工作机制，细化公开摺内容，扩大公开载体，切实色提高了政务公开水平。第一，坚持信息的透明化。对鼾于支行的一些重大事项，及质时上报，及时发布。第二蜀