邮储银行xx年度行风建设工作总结

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1、邮储银行XX年度行风建设工作总结xx年，在上级分行和市委市政府的正确领导下，在社会各届的大力支持与监督下，在市民主评议办公室的监督和指导下，中国邮政储蓄银行XX市支行以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，深入开展支行内部行风建设活动，深入挖掘日常金融服务和行风建设中存在的问题，并采取有效措施，解决存在的问题，使XX市支行XX年整体服务水平和企业文化建设得到全面提升。现将XX年我行的行风建设工作情况汇报如下。一、坚守合规底线，依法合规经营。1.全力开展合规大讨论活动。今年，我行积极响应市分行的号召，积极开展合规大

2、讨论活动，要求支行各单位每月定期开展合规学习，每月一把手定期开展全行合规一堂课，营造了浓厚的合规氛围。2.加大了检查的力度。要求各网点各部门每旬进行旬检，审计部门至支行各单位开展常规检查工作，并不定期对各网点进行突击检查，对发现的问题，要求网点及时整改，并进行全行通报，确保各单位依法合规经营。3.时刻关注员工的思想动态。加强人员排查，时刻关注员工的思想动态。要求支行各单位负责人要关注本单位员工的思想动态，对于思想动态有波动的员工，要立即开展疏导，并上报支行管理部门，切实开展工作，消除员工的顾虑。1.加强了培训力度。今年，我支行加大了对业务制度、法律法规

3、等培训力度，要求各业务部门、管理部门定期对相关人员开展业务知识、制度的培训，切实提高支行员工的业务水平。二、全力以赴提升服务质量。文化引领。诚信对于一家企业来说，是赖以生存的基础，只有诚信服务，才能留住客户，才能使企业长远发展。自成立银行以来，xx市支行一直注重建立企业诚信，始终坚持XX市分行“客是天，心服务”的服务理念，注重培养支行员工的诚信服务，做好思想教育先在日常工作中，始终要求支行营销人员坚持遵守“八不准”、“十严禁”规定；时刻关注员工的思想动态，要求支行各单位每月必须上报员工的思想动态，时刻关注员工的行为思想；支行的领导班子定期下基础单位调研

4、，了解网点的各项动态，对各个环节进行有效的制约及防范。意识为先。在服务上，支行一直高度重视员工的服务素质，强化员工服务意识，提高员工的服务态度。自银行成立以来，XX市支行一直高度重视服务水平提升工作，一直强调服务是金融业发展的前提，坚持“以客户为中心”的服务理念，在不断改善工作作风的基础上，不断强化全体员工的服务意识。制度保障。每月定期由管理部门对各网点服务质量进行日常检查，通过明查暗访、抽看监控录像等方式，检查网点员工的服务水平，针对检查发现存在的问题进行通报整改。如在检查过程中发现个别营业员没有做到四声服务等问题，则对网点进行了通报，对所有相关责任

5、人进行处罚，并要求各网点进行整改。为了使网点整体形成良好的服务氛围，支行开展的服务之星活动，每月由客户对网点的人员进行打分评比，选出服务之星，通过透明式的评比，形成了良好的服务竞争氛围，有效提高了员工的服务态度。同时为了提高员工的前台服务质量，提高员工的服务礼仪，我行积极组织网点利用周会、晨会、夕会机会开展服务礼仪培训，并积极参与XX市分行举办的各种服务礼仪培训，抽调网点负责人、客户经理等参加XX省分行举办的服务培训，切实提高全行人员的服务技能水平，全面提升我行服务人员综合素质。效率提升。在竞争日益激烈的金融市场中，只有高效率的服务，才能吸引更多优质的

6、客户。支行从各个层面，切实提高员工的办事效率。第一，加强员工的业务知识及操作技能，使员工更好更快地服务客户；第二，加大硬件设施的建设，今年我行加大了对前台设备的投放力度，在各网点客户区配置了电脑，更方便客户办理业务；同时加大了自助设备的投放，在个别网点配置了存取款一体机，更方便服务客户；第三，改善了金融服务环境。为了提高网点的服务环境，今年我行加快了网点改造的步伐，如海宴支行于今年10月21日乔迁开业，新搬迁的网点，营业面积比旧网点大两倍，改善了服务环境。荣誉鼓励。今年，某贷款客户为我支行关兰花同志的真诚服务所感动，今年3月6日该客户从上海赶回XX，亲

7、自给关兰花同志送来一面锦旗“不辞辛苦，工作尽责”，以感谢xx市支行贷后管理岗关兰花同志“晓之以情，动之以理”地多次电话催促其还款，避免了他产生不良信用记录。三、政务公开。今年，支行结合自身履职实际，建立和完善各项工作机制，细化公开内容，扩大公开载体，切实提高了政务公开水第一，坚持信息的透明化。对于支行的一些重大事项及时上报，及时发布。第二，健全政务公开的渠道。通过支行局务网、0A平台等渠道，公开支行的相关信息。第三，做好外来单位文件的传达工作。对于政府机关派发的文件及人行、银监等外来单位的文件，支行会及时根据文件的精神，将文件传达至相关人员。第四，建立

8、支行的工作简报。每月由各单位投稿，再由管理部门进行汇编，形成支行简报，并在全行范围内公开发布，