乡镇2016年度便民服务中心工作述职报告.doc

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1、乡镇2016年度便民服务中心工作述职报告xx镇2016年度便民服务中心工作述职报告便民服务中心副主任xxx尊敬的各位领导、各位代表：您们好！今年，我镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在镇人大、镇纪委的监督下，在区政务中心的业务指导下，全体窗口工作人员齐心协力，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧扣镇“11332”创业富民行动，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以创建便民服务标准化试点、提高效能、改进工作作风为目标嘁，始终咬定“群众满意”这猛一标准，发扬“求真务实、蜿开拓创新”的精神，狠抓工超作落实，全力提升为民

2、服务皎水平，圆满地完成了上级交鹘办的各项工作任务，获得了埚上级领导的肯定和群众的好χ评。现将一年来的工作情况截汇报如下：一、工作开展能情况完善服务功能，积极霁创建便民服务标准化试点。镇便民服务中心自正式投入睿运行以来，镇党委、政府领毫导就始终给予了极大的关心な和支持。一是按照新时期创适新型、法制型、服务型、节撼约型、廉洁型政府窗口建设氮的要求，进一步完善了便民俸服务中心基础设施建设和服々务功能拓展；二是认真按照阴《四川省服务业标准化试点毫7/7实施细则》的规定，做好社辅会管理和公共服务标准化创满建工作，实现镇便民服务中雯心软、硬件全面

3、规范升级管蘼理，于2016年10月2矾7日被四川省质量技术监督事局确定为《四川省第六批服半务标准化试点单位》。三是循要求全体窗口工作人员以“庀群众利益无小事、中心工作冁无小事”的工作目标，为群骊众提供全方位、零距离服务後，努力把镇便民中心打造成为一流的为民服务中心，实豉现群众、干部、政府三满意。抓好宣传工作，提高群响众知晓率。采取在各村路口箪醒目处悬挂宣传标语、发放翕便民服务联系卡、入户走访遐、集会宣讲等方式向群众广彩泛宣传中心的服务范围、服何务方式以及服务内容，让群拟众对便民中心有所了解，知哑道有需求时“去哪里办理”骸、“找谁办

4、理”、“该怎样四办理”，并主动到中心去咨衩询和办理相关业务，使自己ㄅ的困难能及时得到帮助，问题能及时得到解决，诉求能服及时得到反映。加强队伍建设，提升为民服务水平。按照沙湾区“9+3”正风际肃纪专项整治活动的要求，膏本着“真心热心诚心、便民茑为民利民”的服务原则，转铯变工作作风，创新服务方式衡。一是组织全体窗口工作人路员认真学习贯彻《乐山市沙杉湾区政务服务管理办法》、韵《乐山市沙湾区政务服务窗啻口工作人员效能告诫办法》铷，掌握便民办事流程和有关⑹法律、法规知识，切实解决仁执行不力、服务不规范问题烃。二是积极参加区政务中心丽举办的各

5、种培训学习，镇党纯7/7委组织的“四学习四讨论”活动，并充分利用每月的学习例会，传达上级有关文件刑精神，增强窗口工作人员“尽职履责”、“亲民爱民”╊，服务大局的意识。三是倡６导“文明服务，热情服务，丐微笑服务”的窗口工作作风，推出“五不让”服务举措，做到用心为民、真情服务，推进群众服务工作“噶向前一公里”。强化内部纨管理，争创一流窗口形象。一是按照区政务中心的管理颍要求，结合我镇便民中心工仂作实际，于2016年3月糟对便民中心《日常管理制度嫫》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行爪了修订和完善，以各项规章芎制度

6、规范中心内部管理，以焱制度管人、引导人的行为。二是强化规章制度和工作纪焐律的遵守执行，坚持对窗口浙工作人员每天的作息时间、段到岗情况、服务态度和质量郫、行为规范进行检查，让便鹆民中心窗口形象得到进一步怿提升。三是加强对村便民服ч务代办点进行业务指导和管乡理，完善了村代办点牌子、垦制度及台账。四是积极协助喝区政务中心改装便民行政审肪批系统专网和通用软件系统疒维护。五是强化监督管理，萌设立意见箱、意见薄，全面⒛接受群众监督、投诉，并完ㄘ善了监督考核管理办法，促甏进便民中心服务效能整体提碣升。优化办事流程，切实为民办好实事。一是要求迤窗

7、口工作人员对咨询服务做潇到“一口清”；审批过程做史到“六个零”。二是要求各粽7/7窗口工作人员提前细化好自楫己承办的各项工作，规范事宫项办理流程，做好上报件《巅乐山市沙湾区承诺件效能交豆接单》的使用，加强内部流朝转，提高审批效率，减少群翠众往返次数。三是强化信息竟录入，要求窗口工作人员做到今日事今日毕将事项受理ど、办结信息及时、准确、完妤整的录入便民软件系统，确保办理事项接受全程检查。荐四是利用乡村夜话、“8小丈时外工作法”，党的群众路损线教育实践活动入户走访贴被心服务群众，让群众切身感盗受到新气象、新面貌、新作风。推行特色服务

8、，最大先限度方便群众。一是开展七上门服务。为老弱病残行动婴不便的群众提供上门服务，人共上门办理服务事项311谖件；二是开展预约服务。为远在外地的村民提供电话预蜴约服务，无论下班时间或是食周末，窗口工作人员都会准嬖时为群